Interactive Voice Response (IVR): wat is het en hoe werkt het?
IVR is een technologie waarmee een computer met mensen kan communiceren door middel van spraak en invoer via het toetsenbord. IVR-systemen worden door organisaties gebruikt om interacties met klanten te automatiseren en te besparen op de kosten van de klantenservice. In deze blog leggen we je uit wat een IVR is en hoe je het optimaal inzet voor je bedrijf.
Deze artikelen in je mailbox?
Laat je gegevens achter en ontvang maximaal één keer per maand klantverhalen, interessante artikelen & aanbiedingen in je inbox.
En heb je er genoeg van? Dan schrijf je je gewoon op ieder moment uit.
-
Een social media crisis managen in 9 simpele stappen
Oh nee, je hebt iets geplaatst op je social media kanalen en het valt compleet verkeerd. Je gaat viral en niet op de goede manier, het hele trollenleger heeft het op je gemunt. Wat nu? Een social media crisis managen vergt wat vaardigheden en in deze blog brengen we je up to speed.
12 gamification ideeën voor je contactcenter
Wil je de betrokkenheid van je contactcenter agents verhogen en zit je eventjes zonder creatieve ideeën? Dit is je geluksdag! We hebben de leukste, origineelste en grappigste contactcenter gamification ideeën voor je op een rijtje gezet. Doe er je voordeel mee.
-
7 contactcenter trends die je niet mag missen
De wereld verandert en door covid gaat het allemaal nog sneller dan ooit. We ademen digitaal en alles moet snel, direct en persoonlijk. De digitale evolutie betekent ook een evolutie in communicatie technologie en kanalen. Hoe ziet die evolutie eruit? We zetten een aantal contactcenter trends voor je op een rijtje die het digitale communicatielandschap de komende jaren vorm gaan geven.
-
Nieuw: branded outbound bellen met Hiya
Zeg eens eerlijk: wat denk jij als eerste wanneer je gebeld wordt door een onbekend nummer? Tenzij je dol bent op verrassingen is de kans groot dat je niet opneemt. En dat is voor de meeste mensen niet anders. Om jouw pickup-rates voortaan te verhogen introduceren wij nu Hiya software, waarmee je je outbound gesprekken kunt voorzien van je eigen logo en bedrijfsnaam.
