De kracht van positieve taal in klantgesprekken
Ooit het gevoel gehad dat je met een paar magische woorden een klantgesprek kunt omtoveren? Dit is geen sprookje, maar de kracht van positief taalgebruik. In de wereld van klantcontact maakt de manier waarop je dingen zegt net zoveel uit als wat je eigenlijk zegt.
-
7 strategieën om je callcenter te wapenen tegen fraude
Het aantal fraudeaanvallen op contactcenters neemt met rasse schreden toe. Vooral de financiële sector moet er flink aan geloven. In het afgelopen jaar steeg het aantal gevallen van fraude met 10% en dat is niet mis. In een wereld waar klantcontact centraal staat in het bouwen van klanttevredenheid en loyaliteit, komt deze golf van fraude met uitdagingen en vraagt om een slimme respons.
Deze artikelen in je mailbox?
Laat je gegevens achter en ontvang maximaal één keer per maand klantverhalen, interessante artikelen & aanbiedingen in je inbox.
En heb je er genoeg van? Dan schrijf je je gewoon op ieder moment uit.
-
Waarom acquisitie uitbesteden een gamechanger kan zijn voor je bedrijf
Acquisitie is het kloppend hart van elk bedrijf. Nieuwe klanten binnenhalen is cruciaal, maar kan ook een hele klus zijn, vooral als je de telefoon moet pakken. Telefonische acquisitie is voor velen een drempel. Het kan tijdrovend zijn en vraagt een goede voorbereiding. Maar wat als je deze taak nu eens kon overdragen aan experts?
7 effectieve strategieën om je klantervaring te verbeteren
In de huidige concurrerende markt speelt de klantervaring een cruciale rol. Organisaties richten zich steeds meer op het creëren van een positieve beleving. Maar hoe doe je dat precies? We geven je 7 strategieën die je klantervaring verbeteren.
