• ChatGPT in het contact center

    ChatGPT gebruiken in het contactcenter: 9 toepassingen + prompts

    Als je nu nog geen account hebt aangemaakt bij ChatGPT, dan wordt dat echt weleens tijd. ChatGPT is namelijk vreselijk handig in het contactcenter - en we leggen in deze blog uit waarom.

  • E-mail klantenservice

    Zo til je je e-mail klantenservice naar een hoger niveau

    Gebruik je nog steeds e-mail in je contactcenter? Daar doe je goed aan. E-mail klantenservice heeft nog steeds tal van voordelen. In deze blog geven we je tips om er het beste uit te halen.

  • Telefoon dood

    Waarom de telefoon springlevend is – en blijft

    Over de telefoon als klantcontactkanaal gaan al jaren discussies. Eindigt de telefoon net zoals de fax, het telegram en de floppydisk in het museum? Spoiler: voorlopig nog niet.

  • First Contact Resolution verbeteren

    7 tips om je First Contact Resolution te verbeteren

    Droom jij ook van een First Contact Resolution van 100%? De kans dat je dat haalt is klein, maar je kunt er wel bij in de buurt komen. Je First Contact Resolution verbeteren wordt een eitje met onze 7 tips.

Deze artikelen in je mailbox?

Laat je gegevens achter en ontvang maximaal één keer per maand klantverhalen, interessante artikelen & aanbiedingen in je inbox.

En heb je er genoeg van? Dan schrijf je je gewoon op ieder moment uit.

  • CSAT berekenen

    CSAT-score: De Ultieme Gids (+best practices)

    De Customer Satisfaction Score (CSAT) is een meetinstrument waarmee bedrijven de tevredenheid van hun klanten kunnen meten. Het is een belangrijke graadmeter voor bedrijven om te bepalen hoe goed ze presteren en hoe tevreden hun klanten zijn over hun producten en diensten. Een hoge CSAT-score betekent dat klanten tevreden zijn, terwijl een lage score erop duidt dat er verbeteringen nodig zijn.

  • Customer Centric uitgelicht

    Customer Centric: wat betekent het en hoe word je het?

    Als bedrijf wil je graag dat klanten tevreden zijn met je product of dienst. Maar hoe doe je dat, als je niet weet wat de klant wil? Daarom is het belangrijk om customer centric te worden. Wat betekent dat precies en wat kan jij eraan doen om er ook zo te worden? Dat lees je in deze blog.

  • CCaaS

    CCaaS: wat is het en wat zijn de voordelen?

    SaaS, CPaaS, UCaaS... de as a service-termen vliegen je tegenwoordig om de oren. Mocht je nog nooit van CCaaS hebben gehoord, dan lees je in deze blog alles wat je moet weten.

  • Voice of the customer

    Wat is de Voice of the Customer en hoe zet je hem in?

    De Voice of the Customer (VoC) is een term die je in onze wereld vaak hoort terugkomen. Maar wat betekent het? In deze blog vertellen we je van A tot Z hoe het zit met de Voice of the Customer en hoe je hem inzet om je bedrijf te laten groeien.

  • VoIP veiligheidsrisico's

    4 april 2023

    9 veiligheidsrisico’s van VoIP en hoe je ze oplost

  • 088 nummer

    27 maart 2023

    088 nummer | wat is het en wat kost het?

  • Klantcontact Trends 2023

    21 maart 2023

    12 klantcontact trends & prognoses voor 2023

  • Aftersales

    7 maart 2023

    Zo zet je aftersales in om meer omzet te genereren

  • Klantcontact efficiënter maken

    13 februari 2023

    9 manieren waarop Steam-connect jouw klantcontact efficiënter maakt

  • Customer Centric uitgelicht

    10 februari 2023

    Customer Centric: wat betekent het en hoe word je het?