Deze artikelen in je mailbox?
Laat je gegevens achter en ontvang maximaal één keer per maand klantverhalen, interessante artikelen & aanbiedingen in je inbox.
En heb je er genoeg van? Dan schrijf je je gewoon op ieder moment uit.
CSAT-score: De Ultieme Gids (+best practices)
De Customer Satisfaction Score (CSAT) is een meetinstrument waarmee bedrijven de tevredenheid van hun klanten kunnen meten. Het is een belangrijke graadmeter voor bedrijven om te bepalen hoe goed ze presteren en hoe tevreden hun klanten zijn over hun producten en diensten. Een hoge CSAT-score betekent dat klanten tevreden zijn, terwijl een lage score erop duidt dat er verbeteringen nodig zijn.
Customer Centric: wat betekent het en hoe word je het?
Als bedrijf wil je graag dat klanten tevreden zijn met je product of dienst. Maar hoe doe je dat, als je niet weet wat de klant wil? Daarom is het belangrijk om customer centric te worden. Wat betekent dat precies en wat kan jij eraan doen om er ook zo te worden? Dat lees je in deze blog.
Wat is de Voice of the Customer en hoe zet je hem in?
De Voice of the Customer (VoC) is een term die je in onze wereld vaak hoort terugkomen. Maar wat betekent het? In deze blog vertellen we je van A tot Z hoe het zit met de Voice of the Customer en hoe je hem inzet om je bedrijf te laten groeien.
