Het runnen van een contactcenter in deze digitale tijden is geen makkie. Klanten eisen snelle, efficiënte en gepersonaliseerde service. En dan ook nog eens op elk moment van de dag en via elk platform. Voel je de stress al? We hebben goed nieuws voor je: AI gaat je leven een stuk makkelijker maken.

Eén van de sterren op het podium van deze technologische revolutie is ChatGPT, een creatie van OpenAI. ChatGPT wordt ook wel een ‘slimme chatbot’ genoemd, maar dat is eigenlijk een understatement.

Deze knappe kop kan menselijke gesprekken nabootsen en begrijpen, waardoor het net lijkt alsof je een babbeltje maakt met een echte persoon.

Het verschil? ChatGPT slaapt nooit en staat altijd klaar om te helpen. Dat is nog eens wat je noemt een ’24/7 service’ 😉

Hoe kan dit AI-wonderkind jou helpen in je contactcenter? Een goede klantenservice is cruciaal voor elk bedrijf en het snel en efficiënt beantwoorden van klantvragen is van het grootste belang. En dat is precies waar technologieën zoals ChatGPT schitteren.

Klaar om de duik te nemen in de spannende wereld van AI en te ontdekken hoe ChatGPT je contactcenter naar een hoger niveau kan tillen? Laten we er dan eens induiken!

Wat is ChatGPT?

Voordat we verder gaan, staan we even stil bij wat ChatGPT precies is. Op het eerste gezicht lijkt het misschien gewoon een andere chatbot, maar nee, ChatGPT is zoveel meer.

Wat kun je met ChatGPT?

ChatGPT, ontwikkeld door OpenAI, is een AI-chatbot die gebruik maakt van machine learning om menselijke gesprekken na te bootsen. Maar het gaat verder dan dat. In tegenstelling tot veel traditionele chatbots, kan ChatGPT ook de context van gesprekken begrijpen en er op voortbouwen.

Dat betekent dat het niet alleen reageert op je laatste bericht, maar ook rekening houdt met het hele gesprek.

En daar stopt het niet. ChatGPT kan ook leren en verbeteren naarmate het meer interacties heeft. Het kan de toon van het gesprek aanvoelen en zich aanpassen om de klantervaring te optimaliseren. Van eenvoudige klantvragen tot complexere problemen, ChatGPT is jouw man (of vrouw).

Hoe ChatGPT AI verschilt van traditionele chatbots

Oké, we weten allemaal dat chatbots handig zijn. Ze kunnen vragen beantwoorden, informatie verstrekken en zelfs bestellingen plaatsen. Maar ChatGPT tilt dit allemaal naar een hoger niveau.

In tegenstelling tot de meeste traditionele chatbots, die werken op basis van voorgeprogrammeerde scripts en beperkte reacties, kan ChatGPT dynamisch reageren op vragen en opmerkingen.

Dat betekent dat het niet alleen je vraag beantwoordt, maar dat het de conversatie ook kan voortzetten, net als een menselijke klantenservicemedewerker.

Bovendien leert ChatGPT constant. Door zijn geavanceerde machine learning mogelijkheden, kan het zich aanpassen en verbeteren op basis van de interacties die het heeft. Het resultaat? Een steeds betere klantenservice die afgestemd is op de behoeften en verwachtingen van je klanten.

Dus als je dacht dat chatbots alleen maar goed zijn voor eenvoudige vragen, dan is het tijd om dat beeld bij te stellen. Met ChatGPT in je contactcenter, ben je klaar om een klantenservice van wereldklasse te bieden.

Voordelen van ChatGPT in het contactcenter

ChatGPT maakt bijna ieders leven makkelijker en dat is het contactcenter dus niet anders:

Meer efficiëntie

Het gebruik van ChatGPT in je contactcenter kan de efficiëntie op een aantal manieren verbeteren. Zo kan het de hoeveelheid tijd die je team besteedt aan het beantwoorden van routinematige vragen verminderen door deze taken te automatiseren.

Dit geeft je medewerkers meer tijd om zich te concentreren op complexere vragen die menselijke aandacht vereisen. Bovendien kan ChatGPT 24/7 werken, waardoor je klanten op elk moment van de dag hulp kunnen krijgen.

Betere klanttevredenheid

Klanttevredenheid is essentieel voor het succes van je bedrijf. ChatGPT kan bijdragen aan een betere klantervaring door snelle, accurate antwoorden te bieden. Daarnaast kan het klantinteracties in meerdere talen ondersteunen, wat kan bijdragen aan een meer gepersonaliseerde ervaring voor klanten uit verschillende culturele achtergronden.

Inzichten in klantgedrag en trends

ChatGPT kan waardevolle inzichten bieden in klantgedrag en trends door het analyseren van klantinteracties. Deze inzichten kunnen je helpen om te begrijpen wat je klanten nodig hebben en willen, waardoor je je producten of diensten beter kunt afstemmen op hun behoeften.

Bovendien kan ChatGPT ook sentimentanalyse uitvoeren, waardoor je een beter inzicht krijgt in hoe klanten zich voelen over je merk.

ChatGPT gebruiken in het contactcenter: dit zijn de mogelijkheden

Nu we weten wat ChatGPT is en hoe het verschilt van traditionele chatbots, laten we eens kijken naar hoe het kan worden ingezet in je contactcenter.

1. Automatisering van klantinteracties

Stel je voor dat je een teamlid hebt dat nooit slaapt, nooit pauzeert en altijd klaar staat om klanten te helpen. Dat is wat ChatGPT kan doen voor je contactcenter. Van het beantwoorden van veelgestelde vragen tot het helpen bij complexere problemen: ChatGPT kan een groot deel van de klantinteracties automatiseren.

Zo hebben je menselijke teamleden meer tijd om zich te concentreren op de meer uitdagende aspecten van klantenservice.

Voorbeeld

Stel dat je een online winkel runt en dat je vaak vragen krijgt over verzendinformatie. Je zou ChatGPT kunnen trainen om deze vragen automatisch te beantwoorden.

Stap 1: Definieer de veelgestelde vragen

Eerst zou je moeten identificeren welke vragen over verzending vaak gesteld worden. Dit kunnen vragen zijn zoals “Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?”, “Wat zijn de verzendkosten?” of “Kan ik mijn bestelling volgen?”

Stap 2: Train ChatGPT

Vervolgens zou je ChatGPT moeten trainen om deze vragen te beantwoorden. Dit doe je door voorbeelden te geven van de vraag en het bijbehorende antwoord. Bijvoorbeeld:

• Vraag: “Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?”
• Antwoord: “Bestellingen worden doorgaans binnen 24 uur na aankoop verzonden.”

Stap 3: Test en verfijn

Nadat je ChatGPT hebt getraind, zou je het moeten testen om te zien hoe goed het de vragen beantwoordt. Als je merkt dat het de vragen niet nauwkeurig beantwoordt, kun je het verder trainen met meer voorbeelden.

Stap 4: Implementeer in je contactcenter

Als je tevreden bent met hoe ChatGPT de vragen beantwoordt, kun je het in je contactcenter implementeren. Dit betekent dat wanneer een klant een vraag stelt over verzending, ChatGPT het antwoord automatisch kan geven, waardoor je team meer tijd heeft voor andere taken.

2. Training van klantenservicemedewerkers

ChatGPT kan ook een waardevolle tool zijn in de opleiding en training van je klantenservicemedewerkers. Aangezien ChatGPT wordt getraind op een grote hoeveelheid conversatiedata, kan het voorbeeldgesprekken genereren die medewerkers kunnen gebruiken om te oefenen.

Dit betekent dat nieuwe medewerkers meteen in de praktijk kunnen leren, zonder het risico van echte klantinteracties. Bovendien kan ChatGPT ook worden gebruikt om rollenspellen te genereren voor trainingssessies, wat kan helpen om medewerkers voor te bereiden op een breed scala aan klantensituaties.

Voorbeeld

Stel, je hebt een nieuwe medewerker, Anna, die nieuw is in de klantenservice. Ze moet leren hoe ze klanten professioneel en effectief kan helpen. In plaats van haar te laten leren van echte klantinteracties, wat risico’s met zich mee kan brengen, kun je ChatGPT gebruiken om een veilige leeromgeving te creëren.

Eerst train je ChatGPT met de gebruikelijke klantvragen en passende antwoorden. Daarna kan Anna oefenen met deze gesimuleerde klantinteracties. Dit biedt haar de mogelijkheid om te leren en fouten te maken zonder dat dit gevolgen heeft voor echte klanten.

Bovendien kan ChatGPT scenario’s genereren voor rollenspellen tijdens trainingssessies, wat Anna kan helpen om zich voor te bereiden op verschillende klantsituaties.

3. Nieuwe klantinteracties analyseren

Met ChatGPT kun je nieuwe klantinteracties analyseren om trends en patronen te identificeren. Als je bijvoorbeeld merkt dat er een plotselinge toename is van vragen over een bepaald product, kan dat een teken zijn dat er iets mis is met dat product.

Of als je ziet dat klanten vaak dezelfde vraag stellen, kan dat aangeven dat je informatie op je website niet duidelijk genoeg is. Deze inzichten kunnen je helpen om proactief problemen op te lossen en je klantenservice voortdurend te verbeteren.

Voorbeeld

Laten we zeggen dat je een softwarebedrijf runt en je hebt ChatGPT geïntegreerd in je klantenservice. Op een dag merk je op dat er een toename is in het aantal vragen over hoe een bepaalde functie van je software werkt.

Door deze trend op te merken, kun je proactief stappen ondernemen om dit probleem aan te pakken. Misschien is de functie niet intuïtief genoeg, of misschien is de uitleg in je documentatie niet duidelijk. Door deze informatie te hebben, kun je actie ondernemen om het probleem te verhelpen, wat resulteert in minder vragen van klanten in de toekomst en een betere algehele klantervaring.

4. FAQ’s opstellen

ChatGPT kan zeer nuttig zijn bij het opstellen van FAQ’s (Frequently Asked Questions). Op basis van de interacties die het met klanten heeft, kan ChatGPT de meest gestelde vragen identificeren.

Deze vragen kunnen vervolgens worden gebruikt om een FAQ-sectie op je website of in je klantenserviceportal te creëren. Dit kan klanten helpen om snel antwoorden te vinden op hun vragen zonder dat ze contact op hoeven nemen met de klantenservice, wat de druk op je team kan verminderen.

Voorbeeld

Stel: je runt een online winkel en je merkt dat ChatGPT vaak dezelfde vragen krijgt over verzending en retourneren. In plaats van deze vragen steeds opnieuw te beantwoorden, kun je deze informatie gebruiken om een FAQ-sectie op je website te maken.

Zo kunnen klanten zelf de informatie vinden die ze nodig hebben, wat zowel de klanttevredenheid kan verhogen als de werkdruk van je klantenserviceteam kan verminderen.

5. Escalatie naar menselijke medewerkers

Hoewel ChatGPT zeer krachtig is, zijn er momenten waarop een menselijke touch vereist is.

Gelukkig kan ChatGPT worden geprogrammeerd om te herkennen wanneer een klantvraag te complex is en kan het de vraag doorsturen naar een menselijke medewerker.

Dit zorgt ervoor dat klanten altijd de hulp krijgen die ze nodig hebben, zelfs als hun vraag buiten het bereik van de AI valt.

6. Proactieve klantenservice

Met proactieve klantenservice bedoelen we dat je problemen oplost voordat de klant ze ervaart of voordat ze groter worden. ChatGPT kan hier een cruciale rol in spelen.

Door het analyseren van klantinteracties kan ChatGPT patronen en trends identificeren die kunnen wijzen op grotere problemen of kansen voor verbetering.

Door deze problemen proactief aan te pakken, kun je de tevredenheid en loyaliteit van je klanten vergroten.

Voorbeeld

Stel dat je een reisbureau runt en ChatGPT heeft een toename opgemerkt in vragen over een bepaald hotel.

Klanten vragen bijvoorbeeld naar de netheid van de kamers of de kwaliteit van de service. Deze trend zou een indicatie kunnen zijn dat er problemen zijn met dit hotel.

In plaats van te wachten tot klanten klachten indienen, kun je deze informatie proactief gebruiken om contact op te nemen met het hotelmanagement en het probleem op te lossen.

Op deze manier voorkom je toekomstige klachten en zorg je voor een betere ervaring voor je klanten.

7. Ondersteuning in verschillende talen

Een van de krachtige functies van ChatGPT is de mogelijkheid om in meerdere talen te communiceren.

Dit kan bijzonder nuttig zijn voor bedrijven die klanten hebben in verschillende landen en regio’s. Door klantinteracties in hun moedertaal te ondersteunen, kun je een betere klantervaring bieden en je bereik op de internationale markt vergroten.

Stel dat je een e-commerce bedrijf runt dat producten over de hele wereld verzendt. Je krijgt klantvragen in verschillende talen, zoals Engels, Spaans, Frans en Duits.

In plaats van meertalige medewerkers aan te nemen of gebruik te maken van vertaaldiensten, kun je ChatGPT inzetten om deze vragen in de verschillende talen te beantwoorden.

Dit zorgt voor een snelle en nauwkeurige respons, wat kan bijdragen aan een betere klantervaring en de efficiëntie van je klantenservice kan verbeteren.

8. 24/7 beschikbaarheid

Een van de grootste voordelen van het gebruik van ChatGPT in je contactcenter is dat het altijd beschikbaar is. In tegenstelling tot menselijke medewerkers, die pauzes nodig hebben en alleen tijdens bepaalde uren werken, kan ChatGPT 24 uur per dag, 7 dagen per week klantvragen beantwoorden.

Dit betekent dat je klanten altijd toegang hebben tot hulp, ongeacht het tijdstip van de dag of de dag van de week. Dit kan leiden tot een hogere klanttevredenheid en kan helpen om je klantenservice efficiënter te maken.

9. Sentimentanalyse

ChatGPT kan ook worden gebruikt voor sentimentanalyse, wat betekent dat het de emoties achter de woorden van een klant kan begrijpen. Dit kan helpen om te bepalen hoe klanten zich voelen over je producten of diensten. Door deze inzichten te gebruiken, kun je proactief problemen aanpakken, je producten of diensten verbeteren en betere klantervaringen creëren.

Voorbeeld

Stel dat je een restaurantketen runt en ChatGPT gebruikt om klantbeoordelingen te analyseren. ChatGPT merkt op dat er een trend is in negatieve sentimenten rond de wachttijd in een bepaald filiaal.

Met deze informatie kun je proactief maatregelen nemen om de bediening in dat filiaal te verbeteren, zoals het inzetten van extra personeel tijdens piekuren. Door deze verbeteringen te implementeren, kun je de klantervaring verbeteren en mogelijk de negatieve sentimenten rond je merk verminderen.

De beste ChatGPT prompts voor in het contactcenter

ChatGPT werkt op basis van prompts. Een prompt is een instructie die je aan de AI geeft om een bepaalde taak uit te voeren. Deze kunnen zo eenvoudig of complex zijn als je wilt. Het belangrijkste is dat je duidelijk en expliciet bent in wat je van de AI verlangt.

Zo kun je bijvoorbeeld zeggen: “Stel een e-mail op naar klantenservice@example.com met als onderwerp ‘Update over bestelling’ en het volgende bericht: ‘Beste klantenserviceteam, kunt u mij een update geven over mijn bestelling nummer 1234?'”.

10 ChatGPT-prompts voor in het contactcenter

1. Automatiseren van e-mailtaken

“Stuur een e-mail naar klantenservice@voorbeeld.com met als onderwerp ‘Weekeindrapport’ en als inhoud ‘Hierbij het klantenserviceverslag van dit weekend.'”

2. Creëren van klantcommunicatie

“Schrijf een beleefde e-mail om een klant te informeren over een vertraging in de levering van zijn bestelling.”

3. Analyseren van klantfeedback

“Geef een samenvatting van de belangrijkste punten uit deze klantfeedback.”

4. Opstellen van FAQ’s

“Schrijf een FAQ-antwoord voor de vraag ‘Wat is jullie retourbeleid?'”

5. Ondersteunen bij de training van medewerkers

“Schrijf een scenario voor een rollenspel waarbij een klantenservicemedewerker een boze klant moet kalmeren die een beschadigd product heeft ontvangen.”

6. Automatiseren van taken in spreadsheets

“Voeg de volgende leadinformatie toe aan de Google Spreadsheet ‘Leads Juni’: Bedrijfsnaam – ABC Corp, Contact – John Doe, E-mail – johndoe@abccorp.com.”

7. Helpen bij marketinginspanningen

“Schrijf een concept voor een e-mailcampagne gericht op klanten die in de afgelopen 6 maanden geen aankoop hebben gedaan.”

8. Bijwerken van klantrecords

“Maak een nieuw record aan in de CRM-database voor een klant met de volgende gegevens: Naam – Sarah Miller, E-mail – sarahmiller@email.com, Telefoonnummer – 123-456-7890.”

9. Analyseren van klantgesprekken

“Geef inzicht in de sentimentanalyse van de klantgesprekken van vandaag.”

10. Ondersteunen van meertalige klantenservice

“Vertaal de volgende klantenserviceboodschap naar het Frans: ‘We waarderen uw geduld en werken er hard aan om uw probleem zo snel mogelijk op te lossen.'”

Integreren met Zapier

Met de Zapier-plugin voor ChatGPT kun je duizenden apps verbinden (zoals Google Sheets, Gmail of Slack) en taken direct binnen ChatGPT kunt automatiseren. Dit bespaart je de tijd en moeite van het wisselen van context, aangezien je ChatGPT gewoon kunt vragen om een taak in een andere app voor je uit te voeren​.

Je kunt de plugin gebruiken om veel taken te automatiseren die je dagelijks zou uitvoeren, zoals het schrijven, verfijnen of delen van content met klanten of je team. Door automatisering aan de mix toe te voegen, kun je nog meer stappen in je dagelijkse taken elimineren​.

De plugin werkt door gebruikers te laten communiceren met Zapier via natuurlijke taalinstructies.

Wanneer je de chatbot instructies geeft, gebruik je actiegerichte, duidelijke taal die de taak beschrijft die je wilt dat de chatbot uitvoert. In plaats van te zeggen “Ik wil een e-mail sturen”, zeg je “Stuur een e-mail naar john@example.com” en specificeer je de onderwerpregel en inhoud of vraag je ChatGPT om ze te schrijven​​.

Enkele mogelijke toepassingen van de plugin zijn onder meer:

1. Automatiseren van e-mailgerelateerde taken: De plugin kan de e-mail voor je schrijven en, zodra je tevreden bent met het resultaat, deze automatisch verzenden met de app die je gebruikt. Dit kan Gmail, Microsoft Office 365, Microsoft Outlook zijn, noem maar op​. Daarnaast kun je de plugin gebruiken om je e-mailmarketing te automatiseren, bijvoorbeeld door drip-campagnes te schrijven en te verzenden of e-mailenquêtes te maken​.
2. Automatisch verrijken en toevoegen van informatie aan je spreadsheets: Of je nu Google Sheets, Notion, Airtable of andere database-apps gebruikt, je kunt de organisatiekracht van spreadsheets en de verbeterende capaciteit van ChatGPT combineren om alles, van je to-do-lijsten tot leadinfo, up-to-date te houden. Afhankelijk van de app die je kiest, kun je rijen toevoegen, spreadsheets maken, werkbladen maken, kolommen toevoegen, rijen maken of databasepagina’s maken​​.

Voor het instellen van de Zapier ChatGPT-plugin heb je een API-sleutel nodig die je kunt verkrijgen door in te loggen op je OpenAI-account, naar je accountinstellingen te gaan, op ‘View API keys’ te klikken, een nieuwe geheime sleutel te maken en deze te kopiëren​.

Tips voor het optimaliseren van de interactie met ChatGPT

• Wees duidelijk en expliciet in je prompts. Vertel ChatGPT precies wat je wilt dat het doet.
• Wanneer je taken automatiseert met Zapier, gebruik dan specifieke waarden in je prompts om de kans op succes te vergroten. Als je bijvoorbeeld wilt dat ChatGPT een bericht stuurt in Slack, vergeet dan niet om de naam van het kanaal te specificeren.
• Vind je het spannend dat AI eindproducten voor je verzendt? Maak je geen zorgen. Je hebt de kans om de kopie te bekijken. De plugin kan andere acties uitvoeren zoals het maken van concepten van nieuwe e-mails of het maken van conceptantwoorden op bestaande e-mails, zodat je ze kunt goedkeuren voordat ze worden verzonden.

Samengevat

Het digitale tijdperk heeft de manier waarop we communiceren en zaken doen aanzienlijk veranderd. In deze context heeft ChatGPT zich ontpopt als een waardevolle bondgenoot voor contactcenters, die de efficiëntie en klanttevredenheid aanzienlijk kunnen verbeteren.

ChatGPT biedt een breed scala aan mogelijkheden die kunnen helpen bij het transformeren van je contactcenter. Van het automatiseren van klantinteracties en het ondersteunen van meerdere kanalen, tot het analyseren van klantenservice en het integreren met bestaande systemen, ChatGPT kan op vele manieren een positieve invloed hebben op je bedrijf.

Het vermogen van ChatGPT om klantenservicevragen snel en efficiënt te beantwoorden kan resulteren in een aanzienlijke verbetering van de klanttevredenheid. Bovendien, met zijn 24/7 beschikbaarheid, kunnen klanten op elk moment van de dag hulp krijgen, wat kan leiden tot een hogere klanttevredenheid en loyaliteit.

Daarnaast kan ChatGPT helpen bij het opstellen van FAQ’s, het escaleren van complexe vragen naar menselijke medewerkers, het trainen van klantenservicemedewerkers en het analyseren van nieuwe klantinteracties. Bovendien, met de integratie van Zapier, kunnen al deze taken nog verder worden geautomatiseerd, wat resulteert in een nog grotere efficiëntie.

De adoptie van ChatGPT in je contactcenter kan de klantenservice verbeteren, de operationele efficiëntie verhogen en waardevolle inzichten bieden die kunnen helpen bij het sturen van toekomstige strategieën. Het is een opwindende tijd om te verkennen hoe AI je bedrijf naar een hoger niveau kan tillen.

Veelgestelde vragen over ChatGPT in het contactcenter

Wat is ChatGPT?

ChatGPT is jouw nieuwe digitale superheld. Het is een taalmodel ontwikkeld door de knappe koppen van OpenAI dat begrijpt en praat zoals wij mensen dat doen. Dus of je nu een praatje wilt maken, een vraag wilt stellen of een instructie wilt geven, ChatGPT staat voor je klaar.

Hoe kan ChatGPT mij helpen in het contactcenter?

ChatGPT is de gamechanger voor je contactcenter. Het beantwoordt klantvragen als een pro, genereert in een oogwenk automatische antwoorden, helpt je met het schrijven van de perfecte e-mails en nog veel meer. Kortom, het is als het hebben van een extra teamlid dat nooit slaapt.

Hoe gebruik ik ChatGPT in het contactcenter?

ChatGPT inzetten in je contactcenter is een eitje! Het werkt met prompts, dat zijn instructies die je geeft in de vorm van tekst. Zo kun je ChatGPT bijvoorbeeld vragen om een automatisch antwoord op een klantvraag te genereren of om je te helpen met het opstellen van een e-mail.

Wat zijn de voordelen van ChatGPT in het contactcenter?

Waar moeten we beginnen? ChatGPT verhoogt de efficiëntie, verbetert de klanttevredenheid en biedt waardevolle inzichten in klantgedrag en trends. Het is alsof je een extra versnelling hebt om je contactcenter soepel te laten draaien!

Hoe ga ik aan de slag met ChatGPT in het contactcenter?

Je ChatGPT-avontuur begint met het aanmaken van een account bij OpenAI. Daarna kun je beginnen met het verkennen van de verschillende prompts en functionaliteiten. En vergeet niet, oefening baart kunst!

Hoe voeg ik ChatGPT toe aan mijn contactcentrum?

Het toevoegen van ChatGPT aan je contactcentrum hangt af van het specifieke systeem dat je gebruikt. In veel gevallen zal het gaan om het integreren van de ChatGPT API met je bestaande infrastructuur. Het is altijd een goed idee om de technische details met je IT-afdeling te bespreken.

Hoe gebruik ik ChatGPT in het contactcenter?

Je kunt ChatGPT op veel manieren gebruiken in je contactcenter. Het kan helpen bij het automatiseren van klantinteracties, ondersteunen bij multichannel communicatie, analyseren van klantenservicegegevens en nog veel meer. De mogelijkheden zijn eindeloos!

Wat zijn de beste tips en trucs voor ChatGPT?

Wees duidelijk en specifiek met je prompts, experimenteer met verschillende instructies om te zien wat het beste werkt, en maak gebruik van de kracht van automatisering met tools zoals de Zapier ChatGPT plugin. En vergeet niet: ChatGPT is een tool die leert en verbetert naarmate je hem meer gebruikt!