Wat is het recht van verzet?

Als je in de telemarketing zit, kom je de term ‘recht van verzet’ vast en zeker tegen. Maar wat houdt het nu eigenlijk in? Simpel gezegd geeft het recht van verzet mensen de mogelijkheid om aan te geven dat ze niet langer telefonisch door jouw bedrijf benaderd willen worden. Dit kan gaan om telefonische verkoop, maar ook om andere vormen van direct marketing zoals e-mail en geadresseerde reclame. Dit helpt ze af te rekenen met ongewenste telefoontjes.

Je hebt het vast al eens meegemaakt: een potentiële klant die midden in een gesprek aangeeft niet langer gebeld te willen worden. Dit is waar het recht van verzet om de hoek komt kijken. Het is namelijk wettelijk verplicht om deze wens te respecteren en de desbetreffende persoon uit je bel- of mailinglijst te verwijderen. Doe je dit niet, dan riskeer je niet alleen een slechte reputatie, maar ook boetes van de ACM. Ongewenste telefoontjes zijn echt berucht en niemand wil ongevraagd gebeld worden. Het is dus cruciaal om je medewerkers goed te instrueren over hoe ze met deze situaties om moeten gaan, om zo aan alle regels te voldoen.

Inzicht in het recht van verzet is essentieel voor iedereen die actief is in direct marketing. Niet alleen om aan de regels te voldoen, maar ook om het vertrouwen van je klanten te winnen en behouden. Want zeg nou zelf: niemand wil het gevoel hebben ongevraagd gebeld te worden, toch?

Recht van verzet

Bel me niet register: hoe het werkt

Zeggen de woorden ‘bel me niet register’ je iets? Als manager van een callcenter of als verantwoordelijke voor telemarketing zou dit eigenlijk een van je handboeken moeten zijn. Het is een register waar mensen zich kunnen aanmelden als ze niet willen worden gebeld door bedrijven voor commerciële, charitatieve of ideële doeleinden. Als je met je team belt voor verkoop of andere doelen, is het cruciaal om dit register te raadplegen voordat je de telefoon oppakt.

Hoe kun je je hier voor aanmelden?

Voor jou als ondernemer is het niet zozeer de vraag hoe je je aanmeldt bij het ‘bel me niet register’, maar hoe je deze database raadpleegt voordat je iemand belt. Over het algemeen kun je toegang krijgen tot dit register, meestal tegen een kleine vergoeding, om je bellijsten te filteren. Hierdoor weet je zeker dat je alleen de mensen belt die daar ook voor open staan.

Dus wil je binnen de regels spelen en vervelende boetes voorkomen? Zorg dan dat je team altijd de laatste versie van het bel me niet register raadpleegt voordat ze beginnen met bellen. Het is een simpele stap die je veel hoofdpijn kan besparen.

Telefonische verkopers en het recht van verzet

Als je team voornamelijk uit telefonische verkopers bestaat, dan is het recht van verzet echt een term om goed te begrijpen. Het is namelijk niet gewoon een optie om dit te respecteren; het is een verplichting. Dat betekent dat zodra een persoon aangeeft niet langer gebeld wilt te willen worden, je dit verzoek onmiddellijk moet inwilligen. Gebeurt dat niet, dan kan dit leiden tot vervelende consequenties, zoals klachten en boetes.

Ten eerste is het essentieel om altijd te controleren of de persoon die je belt niet op de ‘bel me niet’ lijst staat. Daarnaast moet je tijdens elk gesprek expliciet de mogelijkheid bieden om gebruik te maken van het recht van verzet. Dit betekent dat je aan het einde van elk telefoongesprek moet vragen of de persoon in kwestie in de toekomst nog gebeld wil worden voor soortgelijke aanbiedingen of informatie abonnementen.

Daarbij is het belangrijk om te weten dat als iemand aangeeft gebruik te willen maken van zijn of haar recht van verzet, je dit direct moet verwerken in je eigen administratie. Zo voorkom je dat dezelfde persoon in de toekomst weer wordt gebeld, wat zowel jou als de persoon aan de andere kant van de lijn veel irritatie kan besparen. Gelukkig kan je dit in Steam-connect heel erg makkelijk doen en gemakkelijk de opt out bijhouden.

Recht van verzet

Autoriteit consument en de nieuwe telecommunicatiewet

De ACM is de waakhond als het gaat om consumentenrechten. Ze kunnen onderzoek instellen en boetes opleggen en aangeven dat bedrijven zich niet aan de regels houden. Dus als je het recht van verzet negeert, kan dit je flink wat problemen opleveren.

Blijf alert op nieuwe wetgeving, zoals de nieuwe telecommunicatiewet. Deze wet kan aanpassingen bevatten die direct impact hebben op hoe je met het recht van verzet omgaat. Een goed begrip van deze wetgeving helpt je om je bedrijfsvoering aan te passen en boetes te vermijden. In ons artikel over de Telecommunicatiewet gaan we daar nog dieper op in.

Toestemming en de regels

Toestemming van de consument is cruciaal als je wil bellen voor commerciële doelen. Deze toestemming kan expliciet gegeven zijn, bijvoorbeeld bij een online contract aanmelding, of impliciet, bijvoorbeeld als iemand al een jaar klant is.

Wat gebeurt er als je geen toestemming gaf?

Zonder toestemming is het simpelweg niet toegestaan consumenten te bellen voor commerciële doelen en telefonische verkoop. Doe je dit wel, dan loop je het risico op een boete van de autoriteit consument. Dus zorg altijd dat je je zaakjes goed op orde hebt als het om toestemming gaat.

Goede doelen en uitzonderingen

Goede doelen zijn een speciaal geval. Hoewel ze ook onder de regels vallen, zijn er uitzonderingen waarbij goede doelen je telefoonnummer mogen bellen zonder expliciete toestemming. Als iemand bijvoorbeeld in het verleden heeft gedoneerd, mag een goed doel opnieuw contact leggen.

Heb je ooit vrijwilligerswerk gedaan of was je aanwezig bij een bijeenkomst van een goed doel? Dan mag dit goede doel je bellen zonder voorafgaande toestemming. Deze ‘eerdere relatie’ maakt het voor hen legitiem om opnieuw telefonisch contact op te nemen, zelfs als je niet expliciet toestemming gaf. Het recht van verzet blijft hier ook van toepassing.

Recht van verzet

Hoe zit het met boetes?

Een boete kan worden opgelegd als blijkt dat je je niet aan de regels hebt gehouden. Dit kan gaan om het negeren van het ‘bel me niet register’, het niet respecteren van het recht van verzet of het bellen zonder toestemming. Het is dus zaak om altijd zorgvuldig te werk te gaan.

Een onderzoek kan worden ingesteld door de autoriteit consument na een melding van een consument of bij vermoedens van overtredingen. Ze zullen dan contact opnemen, bewijzen verzamelen en indien nodig een boete opleggen. Als je je aan de regels houdt, hoef je je hier natuurlijk geen zorgen om te maken.

Tot slot

Als je een callcenter runt of verantwoordelijk bent voor telemarketing, is het recht van verzet een onderwerp waar je niet omheen kunt. Van het ‘bel me niet register’ tot aan het verkrijgen van expliciete toestemming, er zijn tal van regels die je moet volgen om te zorgen dat je op de goede weg zit met je telefonische product verkoop. Gelukkig kun je met de juiste kennis en tools heel wat problemen voorkomen.

Recht van verzet

Maak het jezelf makkelijk met Steam-connect

Wil je er zeker van zijn dat je altijd voldoet aan de regelgeving rondom het ‘bel me niet register’ en het recht van verzet als je telefonisch contact op gaat nemen? Met Steam-connect hoef je je daar geen zorgen over te maken. Je regelt alles eenvoudig en efficiënt, zodat jij je kunt concentreren op wat echt telt: succesvolle gesprekken voeren.

Wil je dit zelf ervaren? Vraag dan nu een demo aan en ontdek hoe Steam-connect je leven een stuk makkelijker kan maken.

10 communicatietuitdagingen mockup

Nog even wat meer verdieping?

Hoe zorg je ervoor dat je interne en externe communicatie zo sterk is, dat je klanten verandert in fans? In dit ebook bespreken we de tien grootste communicatie- uitdagingen voor het hedendaagse contactcenter en bieden we praktische oplossingen om deze uitdagingen te overwinnen.

Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.

Door het invullen van dit formulier ga je akkoord met onze privacyverklaring.