Alles over slimmer klantcontact
Praktische inzichten, herkenbare uitdagingen en nieuwe ontwikkelingen rondom klantcontact. Lees hoe je meer grip krijgt op je processen, medewerkers makkelijker laat werken en klanten beter helpt.
Wat vertellen de klantgesprekken die je níét controleert?
Wat levert het op als je klantgesprekken niet steekproefsgewijs, maar voor 100% analyseert? Ontdek hoe transcriptie en AI quality monitoring waardevolle patronen zichtbaar maken en je helpen de kwaliteit van je klantcontact te verbeteren.
Groeit je organisatie? Dit zijn 7 kansen om je klantcontact te versterken
Een groeiende organisatie biedt volop kansen om je klantcontact te verbeteren. Ontdek 7 kansen om slimmer te werken, je klanten beter te helpen en je klantcontact mee te laten groeien.
Van chaos naar grip: Zo krijg je de controle terug in het contact met klanten
Groeit je klantcontact, maar groeit het overzicht niet mee? Ontdek hoe je verschillende kanalen, systemen en klantinformatie samenbrengt en weer grip krijgt op je klantcontact.
5 voordelen van gecentraliseerd klantcontact: wat valt er te winnen?
Wat levert één centraal klantcontactplatform je mkb-bedrijf op? Bij veel mkb-bedrijven werkt het klantcontact op het eerste gezicht prima. Klanten bellen, mailen, appen of gebruiken de website en medewerkers weten meestal waar ze moeten kijken. Juist daardoor lijkt [...]
Een AI voicebot als oplossing voor piekvolume in je contactcenter
In september komt het volume van voor de zomer terug Zo kan een AI voicebot je contactcenter laten meeschalen met het volume Voor veel contactcenters is september het moment waarop alles weer op gang komt. Klanten bellen met [...]
AI voicebots inzetten in 2026? Houd rekening met de AI Act
In deze blog lees je: Waarom AI voicebots in contact centers en bij MKB-bedrijven steeds populairder worden Wat de AI Act inhoudt en waarom die er is gekomen Waar je op moet letten als je een voicebot inzet [...]
Dit soort content liever in je inbox?
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief!
Zomerpiek in je contactcenter: zo houd je klantcontact op niveau
Waarom de zomer twee tegengestelde krachten tegelijk op je team zet De eerste kracht zit aan de bezettingskant. In de zomer van 2025 ging 72 procent van de Nederlanders van 15 jaar en ouder op vakantie, samen goed [...]
Transcriptie voor contactcenters: voordelen, toepassingen en implementatie
Wat is transcriptie? Gesprekstranscriptie is het automatisch omzetten van gesproken klantgesprekken naar tekst met behulp van AI-spraakherkenning. Middels Voice-to-Text technologie zet AI de gesproken woorden om naar een gespreksverslag. Na afloop van een gesprek verwerkt de software de [...]
Hoe zet je AI Voicebots effectief in bij je klantcontact?
Hoe zet je AI Voicebots effectief in bij je klantcontact? "Hé Siri, hoe laat vertrekt mijn trein?" "Hey Google, wat zijn mijn recente bestellingen?" "Alexa, speel mijn favoriete playlist af." We praten steeds vaker tegen apparaten, en typen [...]
Win een werkweek per maand terug door slim klantcontact
De duurste uren staan nergens in je administratie De duurste uren in je klantcontact staan waarschijnlijk nergens in je administratie. Ze zitten verspreid over de dag, een paar minuten per keer, op plekken die niemand opmerkt. Weinig financiële [...]
Welke vragen stellen de beste contactcenters elke maand en wat leveren ze op?
1. Hoeveel procent van onze klanten is in één contact geholpen? First Contact Resolution (FCR): het percentage vragen dat direct en volledig wordt afgehandeld. Dit is de meest directe maatstaf voor de kwaliteit van klantcontact. Niet de snelheid [...]
Hoe help je klanten nog beter en sneller zonder extra personeel aan te nemen?
Wat zijn de meest voorkomende oorzaken van trage afhandeling? Lange wachttijden ontstaan zelden door personeelstekort alleen. De echte oorzaken liggen dieper: kanalen die los van elkaar opereren, medewerkers die context missen, en processen die niet zijn ingericht op [...]
Wat is AI-IVR en hoe werkt de intelligente opvolger van het keuzemenu?
Veelgestelde vragen Wat is AI-IVR in één zin? AI-IVR is een systeem dat verstaat wat een beller zegt, begrijpt wat hij bedoelt, en hem direct naar de juiste plek stuurt, met context, zonder keuzemenu. Wat is het verschil [...]
Hoe weet je of je supportteam klaar is voor de volgende groeifase?
Wat is klantcontactsoftware, en waarom heb je het nodig? Klantcontactsoftware is een platform dat alle communicatie met klanten beheert vanuit één centrale omgeving. Of een klant nu belt, een e-mail stuurt, een WhatsApp-berichtje stuurt of een chat opent [...]
Update: de EU AI Act-deadlines zijn verschoven. Wat dit betekent voor jouw contactcenter
Bijgewerkt op 12 mei 2026. Op 7 mei 2026 bereikten de EU-lidstaten en het Europees Parlement overeenstemming over aanpassingen aan de EU AI Act. Een deel van de deadlines is verschoven. Dit artikel is bijgewerkt op basis van [...]
