Mit über 2 Milliarden täglichen Nutzern in 180 Ländern ist WhatsApp der beliebteste mobile Kontaktkanal der Welt. Das Tool wird am häufigsten verwendet, um mit Freunden und Familie in Kontakt zu bleiben.

Doch WhatsApp eignet sich nicht nur hervorragend für die Kommunikation mit Familie, Freunden oder Kollegen, sondern eignet sich auch hervorragend als Kontaktkanal für Unternehmen. Wie einfach ist es, wenn Sie als Kunde einfach per App Produktinformationen anfordern können?

WhatsApp will aber verhindern, dass die Plattform für kommerzielle Zwecke missbraucht wird. Aus diesem Grund wurde WhatsApp for Business entwickelt. Eine hervorragende Lösung für Unternehmen, um die App mit Kunden und Interessenten zu aktivieren.

WhatsApp Business bietet Unternehmen alle Funktionen der Consumer-WhatsApp-Version, wie Sprachnachrichten, Videoanrufe und das Teilen von Fotos, Videos und Dokumenten. Darüber hinaus bietet WhatsApp Business auch zusätzliche Optionen, die die Lösung für Unternehmen noch interessanter machen.

Was ist WhatsApp für Unternehmen?

WhatsApp ist eine Messaging-App von Facebook, mit der Benutzer Text- oder Sprachnachrichten senden und Sprach- und Videoanrufe tätigen können. Obwohl es sich hauptsächlich um eine mobile App handelt, kann sie auch auf einem Desktop verwendet werden. Ab 2018 veröffentlichte WhatsApp WhatsApp for Business, damit Unternehmen mit Kunden kommunizieren können, die sich in der App befinden.

WhatsApp for Business API

WhatsApp Business App vs. WhatsApp API

Voor zakelijk gebruik heeft WhatsApp twee smaakjes, afhankelijk van de grootte van het bedrijf.

De WhatsApp Business App is bedoeld voor kleine bedrijven. Deze is gratis beschikbaar voor Android en iPhone en wordt geleverd met basisfuncties voor ondersteuning, zoals snel antwoorden, labels, en een zakelijk profiel.

Der Nachteil ist, dass es nur einen Platz pro Konto bietet. Und es ist nicht möglich, ein mobiles Gerät gemeinsam zu nutzen. Daher ist es nicht ideal für große, professionelle Serviceteams.

Die WhatsApp Business API wurde für größere Unternehmen mit professionellen Kundenkommunikationsteams entwickelt.

Anders als die WhatsApp Business App hat die WhatsApp Business API keine eigene Frontend-Schnittstelle, sondern kann an Kundenkommunikationslösungen wie Steam-connect angebunden werden.

Was ist die Funktionalität von WhatsApp for Business?

Derzeit bietet WhatsApp for Business folgende Funktionen:

  • Unternehmensprofil , um wichtige Informationen wie Adresse, E-Mail und Website des Unternehmens aufzunehmen.
  • Labels zum Organisieren Ihrer Chats und Nachrichten, damit Sie sie leicht finden können.
  • Messaging- Tools, um Kunden schnell zu antworten.

1. Erstellen Sie ein Firmenprofil

In Ihrem Firmenprofil können Sie ein Logo setzen, Ihren Firmennamen hinzufügen und wichtige Informationen erwähnen. Geben Sie hier Ihre Website, Adresse und E-Mail-Adresse ein.

2. Öffnungszeiten

Dass man Öffnungszeiten einstellen kann, ist sehr schön am Firmenprofil. Sie möchten rund um die Uhr antworten können, aber nicht rund um die Uhr hinter Ihrem Bildschirm sitzen. Wenn Sie Ihre Öffnungszeiten hinzufügen, wissen Kunden, wo sie stehen, und Sie können automatische Nachrichten einrichten, wenn Sie nicht da sind.

3. Richten Sie automatische Antworten ein

Mit WhatsApp Business können Sie automatische Antworten einrichten, z. B. Abwesenheitsnachrichten, Schnellantworten und Willkommensnachrichten.

4. Statistiken verfolgen

Mit WhatsApp Business haben Sie Ihre Statistiken im Blick, zum Beispiel über gesendete und empfangene Nachrichten. So optimieren Sie Ihre Performance!

8 feiten & cijfers over WhatsApp die je vast nog niet wist

Mochten we je nog niet overtuigd hebben dat het een goed idee is om WhatsApp Business voor klantcontact te gebruiken, dan hebben we nog een aantal feiten en cijfers:

  • Weltweit nutzen 2 Milliarden Menschen WhatsApp mindestens einmal im Monat. Nach WhatsApp kommen Facebook Messenger und WeChat.
  • WhatsApp ist der am dritthäufigsten genutzte Social-Media-Kanal der Welt.
  • 58 % Prozent der Nutzer nutzen die App mehrmals täglich.
  • Zwischen 2018 und 2019 stieg die Zahl der aktiven Nutzer um 450 Millionen.
  • Im Jahr 2022 wurde WhatsApp in Brasilien, Großbritannien, Indien und Mexiko am häufigsten heruntergeladen.
  • 27 % der WhatsApp-Nutzer sind zwischen 26 und 35 Jahre alt.
  • An Silvester 2020 wurde eine Rekordzahl an Anrufen getätigt: 1,4 Milliarden Videoanrufe.

Eignet sich WhatsApp for Business als Kundenkontaktkanal?

Als Unternehmen ist es wichtig, dass Sie dort sind, wo Ihre Zielgruppe ist.

Da WhatsApp die beliebteste Chat-App weltweit ist, können Sie sich damit mit Kunden aus der ganzen Welt verbinden.

Nur in 25 Ländern ist WhatsApp nicht Marktführer.

WhatsApp ist sehr beliebt und das bedeutet, dass Sie es für Marketing, Vertrieb und Kundenservice verwenden können.

Es gibt eine Reihe von Gründen, warum die Nutzung von WhatsApp for Business für den Kundenkontakt eine gute Idee ist:

1. WhatsApp ist ein wertvoller Kommunikationskanal

Als Kundendienstmitarbeiter gibt es viele Kanäle, über die Ihre Kunden Sie erreichen können: E- Mail , Live-Chat , soziale Medien und Telefon.

Die Bedienung mehrerer Kanäle ist für Ihre Kunden wichtig. Tatsächlich zeigen Untersuchungen, dass 35 % der Kunden von einem Unternehmen erwarten, dass es eine Omnichannel -Strategie verfolgt.

WhatsApp ermöglicht es Ihren Agenten, sich mit Kunden auf der ganzen Welt auf einer Plattform zu verbinden, auf der sie sich bereits befinden. Sie bringen Ihren Live-Chat direkt zum Kunden, ohne dass dieser auf Ihre Website gehen muss.

Darüber hinaus ist es ein sicherer Kanal und alle Unternehmensprofile auf WhatsApp werden verifiziert, sodass Kunden ein vertrautes Gefühl erhalten.

Auf diese Weise können Sie wirklich eine Beziehung zu Ihrem Kunden aufbauen.

Wussten Sie übrigens, dass 9 von 10 Kunden es vorziehen, mit einem Unternehmen über Nachrichten zu kommunizieren?

2. Sie können Chatbots verwenden

Ähnlich wie beim Live-Chat besteht auch bei WhatsApp die Möglichkeit, Chatbots einzusetzen. So können Sie beispielsweise häufig gestellte Fragen mit einem Chatbot beantworten, damit Ihr Kundenservice-Team mehr Zeit für wichtige Angelegenheiten hat.

Sie können auch Begrüßungen oder Dankesnachrichten automatisieren, um Ihre Reaktionszeit gering zu halten.

Aber: Überlassen Sie nicht die gesamte Kommunikation Ihrem Bot. Sie brauchen noch Menschen für den persönlichen Kundenkontakt.

3. Sie können es mit Ihren anderen Kanälen integrieren

Es kann schwierig sein, mehrere Kontaktkanäle anzubieten, wenn Sie sie alle separat pflegen müssen.

WhatsApp kann in Softwaresysteme wie Steam-connect integriert werden, sodass Sie alle eingehenden Nachrichten auf einer Oberfläche sehen können.

Sie können auch eine Schaltfläche auf Ihren sozialen Kanälen oder Ihrer Website platzieren, die es Besuchern ermöglicht, direkt zu Ihrer WhatsApp zu gelangen.

4. Sie können Versandgruppen erstellen, um den NPS zu berechnen

Das Sammeln von Feedback ist eine der wichtigsten Aufgaben des Kundenservice.

Wenn Sie Feedback sammeln möchten, können Sie in WhatsApp eine sendende Gruppe erstellen. Dies erleichtert das Versenden von Umfragen und das Messen Ihres NPS. Sie können einen Link an Hunderte von Personen gleichzeitig senden.

Die Leute reagieren auch schneller auf Chats als auf E-Mails.

5. Sie können Ihre Botschaft bereichern

Als Kundendienstteam müssen Sie möglicherweise nur Fotos, Videos oder PDFs an Ihre Kunden senden.

Mit WhatsApp können Sie das alles in einem Thread versenden. So bereichern Sie Ihre Gespräche erheblich.

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Kundenkontakt per WhatsApp Tipps & Tricks

WhatsApp ist für immer mehr Unternehmen ein Kundenservice-Kanal. Da die Mehrheit der Menschen es als Hauptkommunikationskanal nutzt, ist es eine sehr natürliche Art, mit Unternehmen zu interagieren.

Das sind unsere Tipps, damit Ihr Kundenkontakt über WhatsApp ein Erfolg wird:

1. Antworten Sie immer innerhalb von 24 Stunden

Das mag logisch klingen, aber schnelle Antworten sind eine Säule für eine erfolgreiche Kundenansprache über WhatsApp. 42 % der Menschen erwarten innerhalb einer Stunde eine Antwort von einem Unternehmen. Es stellt sich auch heraus, dass je schneller Sie auf Antworten reagieren, desto mehr Leute sind bereit, Sie zu bezahlen.

2. Verwenden Sie die verschiedenen Inhaltsformate

Wir haben es oben bereits erwähnt: Mit WhatsApp können Sie Medien und Dokumente versenden. Sie können beispielsweise Tutorials oder Anleitungsvideos an Ihre Kunden senden.

Außerdem verleiht die Verwendung einiger GIFs Ihrem Kundenservice eine lustige, reibungslose Atmosphäre (obwohl Sie dies nicht tun sollten, wenn Sie ein Bestattungsunternehmen sind).

3. Passen Sie Ihren Kommunikationsstil an die Plattform an

WhatsApp wird ständig von allen verwendet und fordert Sie daher auf, einen persönlicheren und informelleren Ton in Ihren Kundeninteraktionen zu haben. Kunden wollen heute echte Gespräche führen und nicht nur auf eine Einbahnstraße reagieren.

So können Sie auch Ihre Markenpersönlichkeit noch mehr zum Ausdruck bringen.

4. Fügen Sie Ihrer Website ein Chat-Widget hinzu

Mit der WhatsApp Business API können Sie ein Chat-Widget auf Ihrer Website platzieren.

Auf diese Weise können Sie die Konversation auf WhatsApp behalten, anstatt sie auf das Telefon oder die E-Mail zu verschieben. Das sorgt für eine höhere Kundenzufriedenheit.

5. Bearbeiten Sie Kontakte in einem Softwaretool

Das Beantworten von Dutzenden von Nachrichten auf Ihrem Telefon ist nicht realistisch. Es braucht viel Zeit und ist nicht skalierbar, ganz zu schweigen davon, wie schmerzhaft Ihre Daumen sein werden.

Glücklicherweise haben wir WhatsApp for Business in Steam Connect integriert. Auf diese Weise kommen alle Ihre Nachrichten in einer Oberfläche an, damit Sie sie dann an Agenten oder Kundendienstmitarbeiter verteilen können.

Das Tolle an dieser Lösung ist, dass auch alle anderen Kundenkontakte in Steam-Connect einfließen und es für einen Kunden keinen Unterschied macht, wenn er zwischendurch die Kanäle wechselt. Sie haben alle Informationen an einem Ort.

Wie kann ich mit WhatsApp Business loslegen?

Speziell für unsere Kunden haben wir ein Registrierungsformular, in dem Sie WhatsApp for Business schnell in Steam-Connect integrieren können. Bitte wenden Sie sich hierfür an den Vertrieb . Sie sind noch kein Steam-Benutzer, aber sind Sie jetzt sehr neugierig, wie diese Omnichannel-Plattform funktioniert? Fordern Sie eine kostenlose Demo an .