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Der Kundenkontakt ist ein wesentlicher Bestandteil jedes erfolgreichen Unternehmens. Es erfordert eine Vielzahl von Fähigkeiten, um Kunden effektiv und effizient zu helfen und gleichzeitig einen positiven Eindruck zu hinterlassen und Loyalität zu schaffen.

Welche Fähigkeiten im Einzelnen erforderlich sind, hängt zwar von dem jeweiligen Unternehmen ab, doch gibt es drei grundlegende Fähigkeiten, die für den Kundenkontakt unerlässlich sind: Kommunikation, Problemlösung und zwischenmenschliche Beziehungen.

Steam Connect macht einen effizienten Kundenkontakt viel einfacher. Wie? Das können Sie in diesem Blog nachlesen.

Was ist ein effektiver Kundenkontakt?

Ein guter Kundenkontakt ist die Kunst, mit den Kunden so zu kommunizieren, dass ihre Bedürfnisse verstanden und erfüllt werden, während gleichzeitig eine positive Beziehung zu ihnen aufgebaut wird. Ein effizienter Kundenkontakt erfordert eine Reihe von Fähigkeiten, darunter Einfühlungsvermögen, Durchsetzungsvermögen, klare Kommunikation und Problemlösung.

Ein guter Kundenservice ist entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens. Kunden, die eine positive Erfahrung mit einem Unternehmen gemacht haben, kommen eher wieder und empfehlen es weiter.

Um einen effektiven Kundenkontakt zu haben, muss ein Unternehmen in der Lage sein, Kundenbeschwerden und -anfragen schnell und effizient zu bearbeiten.

Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, persönliche Aufmerksamkeit, schnelle Reaktionszeiten und Fachwissen über das Produkt oder die Dienstleistung anzubieten.

Es ist auch wichtig, auf das Feedback der Kunden zu hören und es bei der Verbesserung der Dienstleistungen ernst zu nehmen. Indem ein Unternehmen Verständnis und Mitgefühl zeigt, kann es seine Beziehung zu den Kunden stärken und einen positiven Eindruck hinterlassen.

9 Wege, wie Steam Connect Ihren Kundenkontakt effizient macht

Wir haben es Ihnen bereits in der Einleitung gesagt: Steam Connect ist das goldene Ei. Wieso den? Wir sagen es Ihnen weiter unten.

1. Sie können Steam Connect unabhängig verwalten – ohne Eingreifen der IT-Abteilung

Nichts ist ärgerlicher, als von einer IT-Abteilung abhängig zu sein. Mit Steam Connect behalten Sie die Zügel in der Hand. Nach einer zweitägigen Schulung werden Sie alle Ihre Kampagnen selbst einrichten, als hätten Sie nie etwas anderes gemacht. Und Sie können es wirklich nicht herausfinden? Wenn ja, wird unsere Support-Abteilung gerne mit Ihnen einen Blick darauf werfen.

2. Sie können alle Ihre Kontaktkanäle in einer Lösung bündeln

Beim Omnichannel-Kundenkontakt können sich Kunden über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien an Sie wenden. Ziel ist es, eine einheitliche und benutzerfreundliche Erfahrung zu bieten, unabhängig davon, wie die Kunden kommunizieren.

Es ist wichtig, über eine Kundenkontaktsoftware zu verfügen, die all diese Kontaktkanäle integriert, da Sie so schnell und effizient auf Kundenanfragen reagieren können, was das Kundenerlebnis verbessert und die Loyalität erhöht.

Darüber hinaus trägt ein integrierter Ansatz dazu bei, Informationen über Kunden und ihre Anfragen an einer Stelle zu zentralisieren, was den Prozess der Problemlösung und Entscheidungsfindung vereinfacht.

Mit Steam Connect bündeln Sie alle Ihre Kontaktkanäle in einer Lösung. So können Sie Ihren Kunden ein nahtloses Erlebnis bieten, unabhängig von der verwendeten Kontaktmethode.

Das macht Ihr Contact Center effizienter, bietet Ihnen einen unverwechselbaren Service und sorgt für zufriedene Kunden!

3. Sie reduzieren Ihre Reaktionszeit

Die Kunden wollen schnell geholfen werden, am besten gestern und nicht heute. Durch die Integration Ihrer verschiedenen Kontaktkanäle können Contact Center-Agenten, die mit Steam Connect arbeiten, schnell auf Kundenanfragen umschalten und reagieren.

Durch die gleichzeitige Bearbeitung verschiedener Kontaktkanäle können Sie mehr Kundenanfragen beantworten.

Darüber hinaus bietet Steam Connect ein fortschrittliches Berichtstool, mit dem Sie die Callcenter-Leistung und die Leistung Ihres Teams in Echtzeit überwachen und verbessern können. So können Sie schnell auf Probleme reagieren und für zufriedene Kunden sorgen.

Steam Connect ermöglicht es den Mitarbeitern von Callcentern auch, auf einer einzigen Plattform zusammenzuarbeiten und sich gegenseitig bei der Lösung komplexer Anfragen zu unterstützen. Eine Win-Win-Situation!

4. Steam Connect wird in der Cloud gehostet – unglaublich flexibel

Vorbei sind die Zeiten, in denen wir von 8 bis 17 Uhr in einem Großraumbüro saßen. Heutzutage wollen die Mitarbeiter überall arbeiten können, und das gilt auch für die Mitarbeiter im Kundenkontakt.

Steam Connect wird in der Cloud gehostet und ist somit jederzeit und überall verfügbar. Kann Ihr Kollege für einen Tag aus dem Büro gehen? Dann arbeitet er genauso gut von zu Hause aus.

5. Keine Investition in teure Hardware

Die Tatsache, dass Steam Connect in der Cloud gehostet wird, hat einen weiteren Vorteil für Sie: Sie müssen nicht selbst in eine teure Serverfarm investieren – mit allen damit verbundenen Wartungsarbeiten.

Wir hosten die Software in unserem niederländischen Rechenzentrum und sorgen für die Sicherheit Ihrer Daten, die nach ISO 27001 zertifiziert sind.

6. Sie zahlen nur für das, was Sie nutzen

Kennen Sie diese Softwarepakete, bei denen man nach Paketen bezahlt und manchmal monatelang für etwas zahlt, das man nicht mehr braucht? Nicht mit uns.

Wir berechnen Ihren Verbrauch pro Sitzplatz und Tag, so dass Sie nie einen Cent zu viel bezahlen. Die Skalierung ist sehr einfach, und Sie können Ihren Vertrag jederzeit kündigen.

7. Mit Steam Connect behalten Sie den Überblick über Ihre gesamte Abteilung

In- und Outbound-Anrufe, Kundenkontakt über E-Mail, soziale Medien, Live-Chat… aber das ist noch nicht alles. Mit Steam Connect verwalten Sie nicht nur Ihre Customer Journey, sondern Ihre gesamte Kontaktabteilung, einschließlich Ihrer Personalverwaltung.

Behalten Sie ganz einfach den Überblick über Ihren Personalbestand und erhalten Sie Benachrichtigungen zum Geburtstag: Mit Steam Connect haben Sie nicht nur einen 360-Grad-Kundenüberblick, sondern machen Ihr gesamtes Kontaktzentrum effizienter.

8. Steam Connect hat eine tolle API

Verwenden Sie andere Systeme, z. B. ein CRM-System? Steam Connect hat eine unglaublich gute API, die gerne mit anderer Software kommuniziert.

Wir haben auch Standardverbindungen, wie zum Beispiel mit Salesdock. So können Sie Ihre Opt-Ins genau erfassen und Angebote erstellen. Ist ein Kunde am Telefon an einem Angebot interessiert? Dann werden die Daten von Steam Connect an Salesdock übergeben.

Damit steht eine vorab ausgefüllte Angebotsanfrage bereit. Das spart Zeit, verringert die Gefahr von Tippfehlern und gibt Ihnen mehr Zeit für andere Dinge.

9. Alle vierzehn Tage ein Update

Gute Software ist nie fertig – schließlich steht die Welt auch nicht still. Deshalb entwickeln wir unsere Plattform ständig weiter und bringen alle vierzehn Tage Updates heraus.

Wir entwickeln diese Aktualisierungen gemeinsam mit Ihnen: unseren Nutzern. Denn wer sonst weiß, wie man die Software noch besser machen kann?

Erleben Sie es selbst?

Steam Connect ist eine effiziente und kostengünstige Lösung für den Kundenkontakt, die alle Funktionen bietet, die Sie benötigen, um Ihr Leben zu erleichtern und Ihren Kundenkontakt auf die nächste Stufe zu heben.

Sie wird in der Cloud gehostet und ist daher jederzeit und überall zugänglich.

Darüber hinaus bietet Steam Connect mit seinen fortschrittlichen Berichtstools und API-Integrationsfunktionen einen umfassenden Überblick über Ihr gesamtes Kontaktzentrum an einem Ort.

Und um das Ganze abzurunden, bringen wir alle vierzehn Tage ein Update heraus, um Steam Connect noch vollständiger zu machen. Möchten Sie die Leistungsfähigkeit dieser Plattform selbst erleben? Fordern Sie eine kostenlose Demo an.