In der heutigen Wirtschaft ist es wichtiger denn je, neue und innovative Wege zur Umsatzsteigerung zu finden. Eine Möglichkeit, dies zu tun, ist die Nutzung des Kundendienstes.
Aftersales ist ein Prozess, der nach dem ursprünglichen Verkauf stattfindet. Es kann verschiedene Zwecke haben und wird verwendet, um mehr Geschäft von bestehenden Kunden zu generieren, neue Kunden zu gewinnen oder Feedback zu erhalten. Hier sind drei Möglichkeiten, wie Sie den Kundendienst zur Umsatzsteigerung nutzen können
Was versteht man unter Aftersales?
Aftersales ist ein Begriff, der die Dienstleistungen oder Hilfen beschreibt, die dem Kunden nach dem Kauf angeboten werden. Dabei kann es sich um Hilfe bei der Einrichtung des gekauften Produkts handeln, aber auch um Unterstützung durch den Kundendienst oder die Nachverfolgung des neuen Kaufs.
Warum After-Sales so wichtig ist
Aftersales ist ein oft übersehener Teil des Kundenerlebnisses, der jedoch für die Kundenzufriedenheit und -treue von enormer Bedeutung sein kann. Durch einen guten Kundendienst können die Unternehmen sicherstellen, dass die Kunden mit ihrem Kauf zufrieden sind, und die Kundenzufriedenheit erhöhen.
Darüber hinaus kann ein guter Kundendienst dazu beitragen, Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei den Kunden aufzubauen, was von großem Wert sein kann. Nicht alle unzufriedenen Kunden wenden sich mit ihren Beschwerden an den Kundendienst, sie gehen einfach.
Der Kundendienst kann diese Probleme immer noch erkennen und dafür sorgen, dass sie behoben werden. Wenn Sie einem Kunden nach dem Kauf Aufmerksamkeit schenken, sorgen Sie für eine positive Kundenerfahrung. Sie zeigen, dass Ihr Unternehmen das Feedback der Verbraucher schätzt.
Wie nutzen Sie den After-Sales-Bereich, um mehr Umsatz zu erzielen?
Aber wie machen Sie das mit dem Kundendienst? Der Nachverkauf kann verschiedene Zwecke haben:
1. Investitionen in die Kundenbindung
Der erste Schritt zu mehr Umsatz mit dem Kundendienst ist die Steigerung der Kundenzufriedenheit. Wussten Sie, dass eine Steigerung der Kundentreue um 5 % zu einer Umsatzsteigerung von 95 % führen kann?
Ein positives Erlebnis ist ein gutes Mittel, um Kunden zu binden, denn unzufriedene Kunden verlassen ohnehin eher das Geschäft. Auch Treueprogramme können hilfreich sein, ebenso wie Follow-up-E-Mails an Ihre Kunden.
Es ist eine Verschwendung, den Kunden nach dem Kauf einfach gehen zu lassen. Sie möchten ein Feedback erhalten und eventuelle Probleme sofort erkennen. Zufriedene Kunden sind unglaublich wertvoll, und es ist eine Verschwendung, wenn Sie sie einfach gehen lassen.
2. Upselling und Cross-Selling
Eine weitere Möglichkeit, mit dem Kundendienst mehr Umsatz zu erzielen, ist das Upselling und Cross-Selling bei Ihren bestehenden Kunden.
Unter Upselling versteht man den Verkauf eines höherpreisigen Produkts oder einer höherpreisigen Dienstleistung, unter Cross-Selling den Verkauf eines verwandten Produkts oder einer verwandten Dienstleistung.
Wenn Sie z. B. Software verkaufen, können Sie Ihren Kunden ein Jahresabonnement oder einen Schulungskurs als Cross-Selling anbieten.
3. Rabatte und Werbeaktionen anbieten
Wer liebt sie nicht, die Rabatte? Gewähren Sie Ihren Kunden einen zeitlich begrenzten Rabatt bei einem erneuten Kauf oder werben Sie für Bündelrabatte.
4. Lassen Sie uns wissen, wenn Sie etwas Neues haben
Eine intelligente Art des Kundendienstes besteht darin, Ihre Kunden darüber zu informieren, wenn Sie etwas Neues anbieten oder eine Dienstleistung verbessert haben. Schließlich haben sie schon einmal einen Kauf getätigt, also wird es auch ein zweites Mal funktionieren.
Wenn Sie z. B. Software verkaufen, könnten Sie eine App oder einen Online-Kurs erstellen, in dem die Menschen lernen, wie man sie effektiv nutzt.
Recherchieren Sie nach dem Verkauf
Wenn es um den Kundendienst geht, ist es wichtig, die Wünsche und Bedürfnisse des Kunden zu ermitteln.
Oft haben die Kunden Fragen oder brauchen Hilfe bei den ersten Schritten mit ihrem neuen Produkt. Ihre Aufgabe als Unternehmer ist es, diese Unterstützung zu leisten und sicherzustellen, dass die Kunden mit ihrem Kauf zufrieden sind.
Sie sollten auch untersuchen, welche anderen Dienstleistungen oder Produkte Sie Ihren Kunden anbieten können. Upselling und Cross-Selling können unglaublich lukrativ sein. Deshalb ist es wichtig, zu erforschen, welche Produkte und Dienstleistungen gut zu den Kunden passen würden.
Schließlich sollten Sie sich auch über Veränderungen in Ihrer Branche auf dem Laufenden halten. Wenn es neue Produkte oder Dienstleistungen gibt, die gut zu Ihren Kunden passen, lassen Sie es sie wissen! Sie möchten sicherstellen, dass Sie ihnen immer den bestmöglichen Service bieten.
So entwickeln Sie eine effektive After-Sales-Strategie
Es gibt also viele Gründe, damit anzufangen. Aber wie stellt man eine intelligente Strategie auf?
1. Standards für den Kundenservice festlegen
Einer der wichtigsten Aspekte des Kundendienstes ist Ihre Kundendienstabteilung. Sie müssen klare Standards für einen akzeptablen Kundenservice festlegen und sicherstellen, dass alle Ihre Mitarbeiter diese kennen.
Das bedeutet, dass wir zeitnah auf Kunden reagieren, auf ihre Anliegen eingehen und mehr tun, als nur sicherzustellen, dass sie mit ihrem Kauf zufrieden sind.
2. Schulen Sie Ihre Mitarbeiter im Upselling und Cross-Selling
Ein wichtiger Teil des Kundendienstes ist das Upselling und Cross-Selling. Ihre Mitarbeiter sollten gut darin geschult sein, wie sie dies effektiv tun können, um den Umsatz Ihres Unternehmens zu steigern.
Dies muss jedoch auf eine hilfreiche Art und Weise geschehen; aufdringlich zu sein ist etwas, das jeder nicht mag und das kontraproduktiv ist. Ihre Mitarbeiter sollten in der Lage sein, zu erkennen, welche Produkte oder Dienstleistungen für den Kunden geeignet sind, und eine entsprechende Empfehlung aussprechen.
3. Nutzen Sie die Technologie zu Ihrem Vorteil
Schließlich sollten Sie die Technologie zu Ihrem Vorteil nutzen. Es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, wie Sie die Technologie nutzen können, um Ihren Kundendienst zu verbessern.
So können Sie beispielsweise E-Mail-Marketing einsetzen, um Kunden nach einem Kauf zu kontaktieren, oder ein Treueprogramm einrichten, das Kunden für Wiederholungskäufe belohnt.
Darüber hinaus müssen Sie sicherstellen, dass Sie alle Interaktionen mit Ihren Kunden verfolgen. Unter Steam Connect haben Sie immer eine 360-Grad-Kundensicht und egal, wer der Kunde am Telefon ist, alle Informationen sind immer verfügbar.
Zusammenfassung
Ein zufriedener Kunde ist das Ziel eines jeden Unternehmens. Indem Sie einen ausgezeichneten Kundenservice bieten, Ihre Mitarbeiter im Up-Cross-Selling schulen und die Technologie zu Ihrem Vorteil nutzen, können Sie ein System schaffen, das sicherstellt, dass die Kunden mit ihrem Kauf zufrieden sind und auch in Zukunft wiederkommen werden.
Es ist auch wichtig, alle Interaktionen mit Ihren Kunden zu verfolgen, damit Sie sie in Zukunft besser bedienen können.
Stellen Sie die Werte Ihres Unternehmens immer an die erste Stelle und geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, dass sie Ihre oberste Priorität sind. Nur so werden Ihre Bemühungen auch belohnt. Viel Glück!
