Wir haben kürzlich eine Umfrage auf Facebook durchgeführt und den Leuten eine einfache Frage gestellt: Über welchen Kanal kontaktieren Sie ein Unternehmen am liebsten? Wir haben 1718 Antworten erhalten, und die Antwort wird Sie vielleicht überraschen: Das Old-School-Handy ist der große Gewinner. Ja, 948 Personen – mehr als die Hälfte! – zieht es vor, einfach den Hörer abzunehmen.

In einer Zeit, in der alles digital wird, von der Pizzabestellung bis zur Urlaubsbuchung, ist es erstaunlich, dass das Telefon immer noch unsere Herzen (und Ohren) erobert. Es scheint, dass wir trotz aller technischen Fortschritte immer noch die persönliche Verbindung schätzen, die ein Telefonanruf mit sich bringt. Es ist klar: Das Telefon ist noch lange nicht tot.

Warum das Telefon immer noch einen RIESIGEN Wert hat

Stellen Sie sich einen Moment lang vor: Sie befinden sich in einer unangenehmen Situation mit einem Produkt oder einer Dienstleistung, die Sie gerade gekauft haben. Sie haben Fragen, vielleicht auch Beschwerden. Sie brauchen schnell Antworten. Was tun Sie also? Schicken Sie eine E-Mail und warten Sie in aller Ruhe, bis sich jemand bei Ihnen meldet? Oder nehmen Sie sofort den Hörer in die Hand und beginnen das Gespräch, um sofort nach Lösungen zu suchen?

Für die 948 Teilnehmer an unserer Umfrage ist diese Frage einfach zu beantworten: Sie nehmen den Hörer ab. Wieso den? Denn das Telefon bietet eine Unmittelbarkeit, die andere Kommunikationskanäle einfach nicht erreichen können. Sie bekommen sofort einen echten Menschen an die Strippe, keine automatische Antwort oder Standard-E-Mail. Dieser menschliche Aspekt, diese persönliche Note, ist unglaublich wertvoll.

Und das ist noch nicht alles. Das Telefon ermöglicht es Ihnen, komplexe Probleme schneller und effizienter zu lösen. Sie können hin und her reden, Fragen stellen, klären, erklären. Sie können Emotionen hören und Mitgefühl empfinden. Das macht das Telefon so einzigartig. Es ist ein dynamisches Gespräch, eine menschliche Interaktion.

In einer Welt, in der wir uns oft hinter Bildschirmen und digitalen Profilen verstecken, bietet das Telefon einen Hauch von Authentizität. Sie ermöglicht es uns, echt zu sein, wirklich zu fühlen. Und genau das ist die Stärke des Telefons. Also nein: Das Telefon gehört sicher nicht ins Museum neben dem Fax und der Diskette. Das Telefon ist gesund und munter und bereit, sich den Herausforderungen der digitalen Welt zu stellen.

Der Einfluss des Telefons auf das Vertrauen und die Loyalität der Kunden

Die Leistungsfähigkeit des Telefons geht über die Lösung von Problemen und die Beantwortung von Fragen hinaus. Es geht darum, Beziehungen aufzubauen, Vertrauen zu schaffen und Loyalität zu bewahren.

Denken Sie darüber nach: Wenn Sie bei einem Unternehmen anrufen und Ihnen sofort von einem freundlichen, hilfsbereiten Mitarbeiter geholfen wird, was denken Sie dann über dieses Unternehmen? Sie fühlen sich gewürdigt, richtig? Sie haben das Gefühl, dass Ihre Anliegen wichtig sind, dass Ihre Probleme ernst genommen werden. Dieses Gefühl ist Gold wert.

Das schafft Vertrauen. Sie wissen, dass Sie sich auf dieses Unternehmen verlassen können, dass es für Sie da ist, wenn Sie es brauchen. Und dieses Vertrauen führt zu Loyalität. Es ist wahrscheinlicher, dass Sie wieder mit einem Unternehmen zusammenarbeiten, das Sie gut behandelt und ernst genommen hat.

Genau aus diesem Grund ist das Telefon ein so mächtiges Werkzeug im Kundendienst. Es geht nicht nur darum, das Problem von heute zu lösen, sondern auch darum, die Beziehungen von morgen aufzubauen.

Die Rolle der Telefonie in unserer heutigen – digitalen – Welt

In einer Zeit, in der die Kundenservice-Kanäle erweitert und diversifiziert werden, kann es eine Herausforderung sein, ein Gleichgewicht zwischen der Aufrechterhaltung effektiver Telefondienste und der Einführung neuer, digitaler Methoden zu finden. Aber wer sagt, dass man sich entscheiden muss?

Mit Steam Connect müssen Sie das nicht. Wir haben eine All-in-One-Konversationssoftware entwickelt, die Unternehmen dabei hilft, Kundenkontakte über eine einzige Schnittstelle zu verwalten. Ja, das bedeutet auch Telefonie. Denn wir glauben an die Macht des Telefons und den einzigartigen Wert, den es im Kundenservice bietet. Und die Tatsache, dass wir täglich eine Million (!!!) Kundenkontakte über das Telefon abwickeln, unterstreicht das doch, oder?

Unsere Plattform ermöglicht es Agenten, mehrere Anrufe gleichzeitig zu überwachen, unabhängig davon, ob sie über Telefon, soziale Medien, E-Mail, Voicemail oder Live-Chat erfolgen. Wir ermöglichen es, über mehrere Kanäle schnell und effizient zu reagieren, ohne dass die Servicequalität darunter leidet. Auf diese Weise kombinieren wir das Beste aus beiden Welten.

Das Telefon für künftige Generationen

Jetzt höre ich Sie schon denken: „Aber junge Leute rufen doch nicht mehr an, oder?“ Sie haben Recht. Jüngere Generationen, insbesondere die Generation Z, telefonieren weniger als ältere Generationen. Tatsächlich scheint die Vorstellung, Anrufe zu tätigen oder entgegenzunehmen, bei vielen Menschen Ängste auszulösen. Dennoch gibt es bestimmte Vorteile des Telefonierens, die nicht übersehen werden sollten. Untersuchungen zeigen, dass Telefongespräche dazu beitragen können, Einsamkeit zu verringern, Missverständnisse zu klären und das Gefühl der Zugehörigkeit zu fördern.

Es ist anzumerken, dass die Präferenzen der Generation Z stark auf sinnvolle Interaktionen, den Aufbau einer Gemeinschaft und Authentizität ausgerichtet sind. Sie verbringen durchschnittlich 4 Stunden und 15 Minuten pro Tag mit ihrem Smartphone und haben hohe Erwartungen an die Technik.

Es gibt auch einen Trend zu Videoanrufen, insbesondere bei der Generation Z. Videoanrufe können das Gefühl einer persönlichen Verbindung ähnlich wie ein traditionelles Gespräch von Angesicht zu Angesicht fördern. Das Festnetztelefon wird zwar weniger genutzt, aber seine Vorteile werden nach wie vor in Anspruch genommen, allerdings über andere Kanäle.

Dies ist eine wichtige Entwicklung, die Unternehmen und Organisationen, die diese Gruppe ansprechen wollen, im Auge behalten sollten. Es ist wichtig, die Kommunikations- und Engagementstrategien an die besonderen Bedürfnisse und Erwartungen dieser Generation anzupassen.

Also: Trotz der Entwicklung der Kommunikationsmittel und der Verschiebung der Präferenzen der Generationen behält das Telefon seinen Wert. Sie bietet eine einzigartige Plattform für direkte, persönliche und dynamische Interaktion, die in unserer Gesellschaft von unschätzbarem Wert ist – jetzt und in Zukunft.

Umfassen Sie die Zukunft ebenso wie das Telefon

Bei der Umsetzung der digitalen Transformation dürfen wir den Wert des Telefons nicht aus den Augen verlieren. Es geht nicht um ein Entweder-oder, sondern um ein Sowohl-als-auch. Digitale Kanäle können Telefondienste ergänzen, nicht ersetzen. Behalten Sie das im Kopf.

Lassen Sie uns das Telefon nicht aus der Hand geben. Lassen Sie uns diesen treuen Freund in Ehren halten, lassen Sie uns seinen einzigartigen Wert erkennen und lassen Sie uns ihn nutzen, um unseren Kunden den Service zu bieten, den sie verdienen. Das Telefon ist immer noch quicklebendig, bereit für die Zukunft und das sollte es auch in Ihrem Unternehmen sein.