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Callcenter Software

Zufriedene Kunden und zufriedene Agenten.

Mit unserer Callcenter-Software haben Sie eine 360-Grad-Kundensicht und verlieren nie wieder den Überblick. Das Ergebnis: Der Kunde fühlt sich verstanden. Das freut alle. Was möchten Sie sonst noch? Steam-Connect vereint alle Ihre Kundenkontakte in einer Schnittstelle, und Sie zahlen nur für das, was Sie nutzen.

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Mit unserer Callcenter Software verlieren Sie nie wieder den Überblick. Das Ergebnis: Der Kunde fühlt sich verstanden. Das freut alle. Was möchten Sie sonst noch? Steam-Connect vereint alle Ihre Kundenkontakte in einer Schnittstelle, und Sie zahlen nur für das, was Sie nutzen.

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Zufriedene Kunden und zufriedene Agenten.

Mit unserer Callcenter Software verlieren Sie nie wieder den Überblick. Das Ergebnis: Der Kunde fühlt sich verstanden. Das freut alle. Was möchten Sie sonst noch? Steam-Connect vereint alle Ihre Kundenkontakte in einer Schnittstelle, und Sie zahlen nur für das, was Sie nutzen.

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Steam-Connect kann das alles.

Dass Sie mit unserer Steam-Connect Anrufe tätigen können, macht Sinn. Aber Steam-Connect ist komplett omnichannel und macht Sie auf allen (zukünftigen) Kontaktkanälen erreichbar. So halten Sie jede Konversation auf Steam.

Inbound

Die Kunden greifen immer noch gerne zum Telefon. Aber dann wollen sie schnell die richtige Person erreichen. Mit unserem innovativen IVR wird Ihr gesamter eingehender Datenverkehr an den richtigen Agenten weitergeleitet.

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Outbound

Holen Sie mit intelligenten Dialern das Beste aus Ihrer Outbound-Strategie heraus. Unsere Kunden nutzen es für den Kundenkontakt, aber auch zur Terminplanung, Leadgenerierung oder Datenbankanreicherung.

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Soziale Medien

Steam-Connect geht über das bloße Anrufen hinaus, und so integrieren wir soziale Medienkanäle wie Facebook, Twitter, Instagram und WhatsApp for Business.

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SMS

Textnachrichten werden immer noch gut gelesen. Natürlich machen wir uns das in Steam Connect zunutze. Eine Erinnerung an einen vereinbarten Termin senden? Kein Problem!

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E-mail

Empfangen und beantworten Sie alle E-Mails auf einem Bildschirm, auf dem auch andere Kontakte verwaltet werden.

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Live-Chat

Live-Chat ist einer der sich am schnellsten entwickelnden Kanäle für den Kundenkontakt. Mit Steam-Connect können Sie Ihrer Website ganz einfach ein Chat-Widget hinzufügen, mit dem Kunden sofortige Antworten auf ihre Fragen erhalten können.

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Kontaktformulare

Bearbeiten Sie auch Kundenkontaktformulare schnell und einfach, ohne dass Ihre Kollegen zwischen Bildschirmen und Tools wechseln müssen.

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WhatsApp

WhatsApp hat zwei Milliarden Nutzer und ist im Kundenkontakt auf dem Vormarsch. Eine Plattform, die Sie nicht verpassen sollten. Mischen Sie es mit all Ihren anderen Kanälen mit unserer WhatsApp for Business-Integration.

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Steam-Connect API

Mit unserer API verknüpfen Sie Ihre anderen Pakete mit Steam-Connect, z. B. Ihre CRM- oder ERP-Lösung. Wir integrieren auch standardmäßig mit Salesdock.

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Callcenter Software

Kontrolle über Ihren Kundenkontakt und Ihre Kosten

Bei uns zahlen Sie nur, was Sie nutzen, also fair. Außerdem ist das System so aufgebaut, dass Sie die IT-Abteilung in Ruhe lassen können UND Ihre Mitarbeiter plötzlich viel mehr Arbeit in der gleichen Zeit erledigen können. Was möchten Sie sonst noch?

SteamConnect tekstballon 01
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Kampagnen im Handumdrehen erstellen

Scripting, neue Adressdateien bearbeiten oder Adressen deduplizieren: Mit Callcenter Software können Sie das selbst erledigen. Sie können Ergebniscodes auf Kampagnenebene auch ganz einfach selbst erstellen. Oder wie wäre es mit der Verknüpfung von IVR, Agenda, Mailmerge und einer Masterdatenbank? Dafür braucht man auch keinen Programmierer.

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Kalender- und Reisezeitoptimierung

Integrieren Sie die Callcenter-Software mit Microsoft Exchange, Google oder Office365. Profitieren Sie von der Reisezeitoptimierung und stellen Sie sicher, dass kein Kundenbetreuer jemals wieder Zeit verschwendet. Und natürlich kann der Agent von der Standardtermindauer abweichen. Sie sollten in der Lage sein, diesen Raum zu ergreifen, oder?

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Die besten Dashboards und Berichte

Die Callcenter-Software von Steam-Connect wird mit einem umfassenden Berichtsmodul geliefert. Erstellen Sie Vorlagen oder verwenden Sie unsere Standardberichte. Benötigen Sie Anpassungen? Wir helfen Ihnen gerne dabei.

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Callcenter Software

Machen Sie Ihre Kunden zu Fans

Steam-Connect ist die Softwareplattform für Ihren gesamten Kundenkontakt. Da alle Kanäle von einem einzigen Bildschirm aus verwaltet werden, können sich Ihre Mitarbeiter voll und ganz auf das konzentrieren, was sie am besten können: mit Kunden in Kontakt treten!

Wollen Sie alles in Ruhe lesen können oder mehr über unseren Umsetzungsprozess erfahren? Dann laden Sie die Broschüre der Steam-Connect herunter.

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Einfach alles selber machen

Callcenter Software ist für jeden Agenten einfach zu verwenden. Ihre Agenten erledigen ihre gesamte Arbeit über eine einzige Schnittstelle. Auch die Verwaltung ist ein Kinderspiel, Sie können die Software ohne die Hilfe der IT-Abteilung selbst einrichten.

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Alles in einer Schnittstelle

Kundenkontakt und Kalenderplanung sind nicht die einzigen Funktionen von Steam-Connect. Sie können Ihre Planung und Zeitpläne auch mit unserer Callcenter Software verwalten. Planen Sie Agenten ein oder aus, ohne viel Zeit mit ihnen zu verbringen.

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Geld sparen

Indem Sie den Kundenkontakt effizient dem richtigen Agenten anbieten, sparen Sie Geld. Oh, und haben wir schon erwähnt, dass Sie bei uns nur für das zahlen, was Sie nutzen, pro Benutzer und Monat?

Callcenter Software

Häufig gestellte Fragen zu Callcenter Software.

Mit Callcenter Software verwalten Sie Ihr komplettes Contact Center. Von der Terminverwaltung über die Terminplanung bis hin zum eigentlichen Kundenkontakt: Sie benötigen nur ein System, um Ihr gesamtes Unternehmen am Laufen zu halten.

Die Welt verändert sich und mit ihr der Kundenkontakt. Wo früher alles telefonisch abgewickelt wurde und wir viel Zeit hatten, sieht es heute anders aus. Callcenter Software bietet viel mehr Möglichkeiten als eine klassische Telefonanlage. So können Sie auch weiterhin den steigenden Anforderungen Ihrer Kunden gerecht werden.

Callcenter Software eignet sich für jedes Unternehmen mit Kundenkontakt. Wir sehen, dass Unternehmen, die ein Callcenter beauftragen, von der Software profitieren, aber auch Unternehmen, die Kundenkontakt hauptsächlich über soziale Medien haben, nutzen Steam-Connect.

Die Implementierung von Callcenter Software ist ein Kinderspiel. Gemeinsam mit Ihnen planen wir einen Tag, um Sie auf Ihrem Weg zu begleiten. Möchten Sie mehr über die Implementierung lesen? Das können Sie in unserer Broschüre tun.

Die Kosten für Callcenter Software richten sich nach der Anzahl der Arbeitsplätze. Neugierig auf die Kosten? Gerne berechnen unsere Kundenbetreuer gemeinsam mit Ihnen den ROI. Fordern Sie ein Angebot an.

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Was unsere Kunden sagen

Wir können sagen, dass wir großartige Software entwickeln, aber sind unsere Kunden auch dieser Meinung? Glücklicherweise! Lesen Sie unten ihre Geschichten.

  • Contact4You

    "Vom ersten Kontakt an fühlte es sich richtig an. Steam-connect hat genau verstanden, was wir wollten, und uns die richtige Lösung angeboten. Ein Rundum-Paket, das alle Social-Media-Kanäle wie Facebook, Twitter, Instagram und WhatsApp umfasst."

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  • Lead Development Company

    "Wir setzen auf Qualität in den Gesprächen und dann muss man auch noch mit einem Top-System arbeiten. Das Tolle an Steam-connect ist, dass es sehr skalierbar ist: Wir sind in Bezug auf den Kundenstamm und die Anzahl der Mitarbeiter gewachsen, und Sie können jederzeit mühelos neue Mitarbeiter und Kunden hinzufügen."

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  • SociaalPlus

    „Steam-connect ist den anderen an mehreren Fronten um Kopf und Schultern überlegen. Zunächst einmal die Flexibilität, der Selbstkostenpreis und auch die Schulungsmöglichkeiten. Vor allem aber ihre Motivation und ihr Engagement, das System mit aufzubauen und an unsere Arbeitsweise anzupassen.“

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