Die Website Consumind.nl fungiert als Finanzassistent für alle wichtigen Haushaltsausgaben. Ein großes Team von Spezialisten steht den Verbrauchern täglich zur Verfügung, wenn es um Ausgaben in den Bereichen Energie, Telekommunikation, Versicherungen, Hypotheken, Privatleasing und Verbraucherkredite geht. Mit einem Team von 140 Finanzassistenten haben die Callcenter bereits mehr als 750.000 Haushalten beim Sparen geholfen und rund 1 Million Kundenkontakte pro Jahr bearbeitet. CONSUMIND entschied sich für die cloudbasierte Kundenkontaktsoftware Steam-connect als stille Kraft hinter allen Kundenkontakten.
Setzen Sie auf Qualität
Martin Blokhuis ist Channel Manager bei CONSUMIND und erklärt, wie seine Organisation auf Steam-connect kam. „Wir arbeiten mit einer Vielzahl von Partnern zusammen. Sie alle nutzen ihre eigene Telefonieplattform, viele Datenströme gehen hin und her. Wir konnten beide Herausforderungen gemeinsam bewältigen, indem wir unsere Verfahren geändert und ein neues System für die Bearbeitung von Kundenkontakten hinzugefügt haben. Steam-connect erfüllt alle Qualitätsanforderungen. Das vorherige Paket war zu massiv, wir wollten wirklich auf Qualität setzen. Steam-connect passt perfekt in dieses Bild.“
Blitzschnell einsatzbereit
CONSUMIND hat in seinem Auswahlprozess verschiedene Anbieter verglichen und die Pakete auf Aspekte wie Aufbau, Benutzerfreundlichkeit und Design des Systems bewertet. Die Wahl fiel auf Steam-connect, da die Software laut Blokhuis nicht standardisiert, sondern sehr flexibel ist. Steam-connect hat auch bei den anderen Anforderungen gut abgeschnitten. „Wenn man sich für einen Losvergleich entscheidet und eine Liste mit Wünschen und Anforderungen erstellt hat, will man auch schnell loslegen können. Viele Konkurrenten von Steam-connect waren unhandliche Organisationen, deren Fertigstellung mehr als ein Jahr in Anspruch nahm. Steam-connect hingegen konnte schnell einsatzbereit sein.“
Win-Win-Situation
CONSUMIND nutzt nicht nur die Telefonieplattform Steam-connect. Auch die Kalenderfunktion und das Rückrufsystem tragen zum Erfolg von Consumind.nl bei. „Im alten System haben wir manchmal Daten auf mysteriöse Weise verloren. Jetzt kann das Management selbst auf dem Laufenden gehalten werden. Alles, was an Funktionalität fehlte, hat Codelogic schnell entwickelt und intern ausgerollt. Darüber hinaus halfen sie beim Aufbau des Callcenters und halfen sogar bei der Hardware, einschließlich der Headsets für unsere Mitarbeiter.“ Blokhuis brauchte etwas Überzeugungsarbeit, um die externen Partner von CONSUMIND an Bord zu holen, aber er hielt durch. „Ich war überzeugt, dass dies die beste Wahl war, es wäre eine Win-Win-Situation für uns alle. Und es stellte sich heraus. Als unsere Partner auf das neue System umgestiegen waren, waren sie alle begeistert!“
Schöne Zusammenarbeit
CONSUMIND ist sehr zufrieden mit der Zusammenarbeit mit Steam-connect. Nicht nur die Umsetzung ging sehr schnell, Steam-connect denkt auch bei anderen Themen mit. Blokhuis fasst seine Zufriedenheit wie folgt zusammen: „Steam-connect ist eine großartige Partei, mit der man zusammenarbeiten kann. Die Art und Weise, wie sie Software entwickeln, ist sehr innovativ. Außerdem kann ich immer anrufen, egal welche Frage ich habe. Es gibt kurze Wege und der Kontakt ist persönlich. Steam-connect ist mehr als nur ein Lieferant, sie haben sich in kurzer Zeit zu einem echten Sparringspartner entwickelt.“
