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Das vor sechs Jahren gegründete Unternehmen Victus Sales mit Sitz in Genk, Belgien, hat sich auf die telefonische Terminvereinbarung im B2B-Markt spezialisiert. Mit prominenten Kunden wie Kinepolis, SD Worx, KBC und VanBreda bedient das Unternehmen verschiedene Bereiche wie Finanzen, HR, IT und Marketing. Das Team besteht aus rund 65 Vertriebsmitarbeitern, die sich hauptsächlich auf den belgischen Markt konzentrieren, aber auch in den Niederlanden und anderen Nachbarländern zunehmend aktiv sind.

Spezialisierung als Kernstrategie

Die Entscheidung für eine Spezialisierung war eine bewusste Strategie von Victus Sales. „Durch die Spezialisierung konnten wir uns von der Masse abheben und zu einem echten Experten in unserer Nische werden“, erklärt Tasso Limneos. Diese Auswahl wird durch die sorgfältige Auswahl der Handelsvertreter weiter verfeinert, wobei sprachliche und kulturelle Faktoren eine wichtige Rolle spielen. Limneos erklärt: „Wir achten immer darauf, dass die richtigen Leute mit den richtigen Profilen eingesetzt werden. Zum Beispiel hat ein flämischsprachiger Agent in Belgien eine höhere Konversionsrate als in den Niederlanden“.

Integrierte Kommunikation

Der größte Vorteil der Software von Steam Connect ist die Integration verschiedener Kommunikationskanäle in eine einzige Schnittstelle. Limneos betont, wie wichtig dies ist: „Es macht das Leben für unsere Agenten viel einfacher, weil sie nicht ständig zwischen verschiedenen Plattformen wechseln müssen. Alles ist von einem Bildschirm aus verfügbar“.

Datengesteuerte Entscheidungsfindung

Mit Echtzeit-Dashboards können Manager und Agenten die Leistung verfolgen und bei Bedarf sofortige Anpassungen vornehmen. „Die Möglichkeit, Daten in Echtzeit einzusehen, ist für unsere betriebliche Effizienz von entscheidender Bedeutung“, so Limneos.

Darüber hinaus ermöglicht die Cloud-basierte Lösung von Steam Connect eine einfache Skalierung in Spitzenzeiten und bietet Agenten die Flexibilität, von verschiedenen Standorten aus zu arbeiten.

Zukunftsvision

„Irgendwann werden wir an die Grenzen unserer Nische stoßen, aber das ist Zukunftsmusik. Im Moment sind wir entschlossen, unsere derzeitige Strategie zu verfeinern und unsere Erfolgsbilanz weiter zu verbessern“, sagte Limneos.

Der Erfolg von Victus Sales kommt nicht von ungefähr. Es ist das Ergebnis einer bewussten Fokussierung, strategischer Entscheidungen und des intelligenten Einsatzes von Technologie über Steam Connect. Mit einer starken Position auf dem belgischen Markt und einer wachsenden Präsenz in den Niederlanden und im Ausland ist Victus Sales ein Paradebeispiel dafür, wie Spezialisierung und Technologie Hand in Hand gehen können, um hervorragende Ergebnisse zu erzielen.