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Kundenkontakt-Software

Verliere nie wieder die Handlung.

Der Kundenkontakt läuft nicht mehr lange über einen Kanal. Kunden wechseln von Social Media zu E-Mail und wenn es zu lange dauert, greifen sie zum Telefon. Wie verhindern Sie, dass sie immer wieder dieselbe Geschichte erzählen müssen? Mit unserer Kundenkontakt-Software!

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Verliere nie wieder die Handlung.

Der Kundenkontakt läuft nicht mehr lange über einen Kanal. Kunden wechseln von Social Media zu E-Mail und wenn es zu lange dauert, greifen sie zum Telefon. Wie verhindern Sie, dass sie immer wieder dieselbe Geschichte erzählen müssen? Mit unserer Kundenkontakt-Software!

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Verliere nie wieder die Handlung.

Der Kundenkontakt läuft nicht mehr lange über einen Kanal. Kunden wechseln von Social Media zu E-Mail und wenn es zu lange dauert, greifen sie zum Telefon. Wie verhindern Sie, dass sie immer wieder dieselbe Geschichte erzählen müssen? Mit unserer Kundenkontakt-Software!

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Die Komponenten der Kundenkontaktsoftware .

Kundenkontakt-Software ist nicht nur eine Telefonzentrale. Es ist viel mehr! Da wir unseren Kunden seit Jahren zuhören, wissen wir, was Sie für die Verwaltung Ihres Callcenters benötigen.

Inbound

Klanten vinden het nog steeds fijn om de telefoon te pakken. Maar dan willen ze wel snel bij de goede persoon uitkomen. Met onze innovatieve IVR komt al je inbound verkeer bij de juiste agent terecht.

Outbound

Haal het maximale uit je outbound strategie door intelligente dialers. Onze klanten gebruiken het voor klantcontact, maar ook voor afspraakplanning, leadgeneratie of databaseverrijking.

Social Media

Steam-connect gaat verder dan alleen bellen en dus integreren we met socialmediakanalen zoals Facebook, Twitter, Instagram en WhatsApp for Business.

SMS

Sms’jes worden nog steeds goed gelezen. Daar maken we natuurlijk goed gebruik van in Steam-connect. Een reminder van een gemaakte afspraak versturen? Geen probleem!

E-mail

Ontvang en beantwoord alle e-mail in één scherm waar ook andere contacten worden afgehandeld.

Chat

Live chat is een van de snelst opkomende klantcontactkanalen. Met Steam-connect voeg je eenvoudig een chatwidget toe aan je website, zodat klanten direct antwoord krijgen op hun vragen.

Contactformulieren

Handel ook contactformulieren voor klanten snel en makkelijk af zonder dat je collega’s tussen schermen en tools moeten wisselen.

WhatsApp

WhatsApp heeft twee miljard gebruikers en maakt zijn opmars in klantcontact. Een platform dat je dus niet mag missen. Met onze WhatsApp for Business-integratie blend je het met al je andere kanalen.

Steam-connect API

Met onze API koppel je je andere pakketten aan Steam-connect, zoals je CRM- of ERP-oplossing. We integreren ook standaard met Salesdock.

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Kundenkontakt-Software

Was ist Kundenkontaktsoftware?

Kundenkontaktsoftware hilft Ihnen bei der Verwaltung aller eingehenden und ausgehenden Kundeninteraktionen. Ob ein Kunde anruft, eine Nachricht über Social Media sendet oder Sie per SMS anspricht: Alles kommt in einer Oberfläche. Also komplett Omnichannel . Auf diese Weise verlieren Ihre Agenten nie wieder die Storyline und Ihr Kunde muss die Story nicht immer wieder wiederholen.

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Alles auf einem Bildschirm

Die Kundenkontaktsoftware von Steam-connect ist vollständig omnichannel, das heißt, wir haben alle Kontaktkanäle in einem Fenster gebündelt. Ihr Kunde muss sich also nie wiederholen und das weiß er sehr zu schätzen. Kundenkontaktsoftware ermöglicht es Ihnen, einen besseren Kundenservice zu bieten und ein erfolgreicheres Kundenkontaktzentrum zu betreiben.

  • Für eingehende und ausgehende Telefonie, Social Media, SMS, E-Mail und Kontaktformulare

  • Machen Sie Ihren Service flexibel und effizient, indem Sie Anrufe auf der Grundlage von Fähigkeiten oder Kampagnen mischen.

  • Verknüpfen Sie Ihre bestehende CRM- oder ERP-Lösung mit unserer API

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Einfach zu implementieren und zu verwalten

Sie brauchen keine IT-Abteilung, denn in der Steam-Connect steuern Sie einfach alles selbst. Nach Unterzeichnung des Angebots wird unser Berater Sie innerhalb von zwei Tagen zum Laufen bringen. Und dank unserer Schulungen wissen Sie genau, was zu tun ist.

  • Können Sie es nicht herausfinden? Unsere Support-Abteilung ist immer für Sie da

  • Wöchentliche Trainings, um Ihre Fähigkeiten auf dem höchsten Niveau zu halten

  • Beratung, Anpassung und Kampagnenerstellung auf Anfrage

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Kundenkontakt-Software

Welche Vorteile bietet eine Kundenkontakt-Software?

Mit einer Kundenkontaktsoftware wie Steam-Connect geben Sie Ihren Kunden die Flexibilität, immer und überall ein Gespräch zu führen. Darüber hinaus erhöht sich die Lautstärke Ihrer ausgehenden Anrufe und Sie können automatische Rückrufe verwenden, wenn jemand nicht antwortet. Und Interactive Voice Response (IVR) macht es einfacher denn je, mit Ihren Kunden zu kommunizieren.

Alles in einem Werkzeug. Was möchten Sie sonst noch?

Steam-Connect hat nur ein Preismodell: Bezahlung nach Nutzung. Sie haben alle Funktionen und erhalten die zukünftigen Funktionen kostenlos. Möchten Sie Steam-connect mit anderen Anbietern vergleichen? Fordern Sie ein Angebot an und wir berechnen Ihnen gerne den Nutzen.

  • Intelligentes Anrufrouting

Leiten Sie eingehende Anrufe mithilfe von Smart Routing automatisch an Agenten weiter. Stellen Sie sicher, dass ein Anruf beim Agenten mit den richtigen Fähigkeiten landet, und vermeiden Sie unnötige Weiterleitungen.

  • Intelligentes IVR

Mit einer intelligenten Interactive Voice Response (IVR) können Sie personalisierte und komplexe IVR-Bäume erstellen, um Ihre Sprachkanäle zu beschleunigen und zu automatisieren. Das spart Ihnen wirklich viel Zeit.

  • Anrufaufzeichnung

Die Kundenkontakt-Software zeichnet Ihre Gespräche standardmäßig auf und speichert sie auf einem sicheren Server. So können Sie Gesprächen leise zuhören und Ihren Agenten Feedback geben.

  • Kundenkontaktberichte

Mit den erweiterten Berichtsfunktionen können Sie detaillierte Berichte über Ihre Leistung erstellen. Verfolgen Sie wichtige KPIs und die Produktivität der Agenten, damit Sie rechtzeitig Anpassungen vornehmen können.

Kundenkontakt-Software

Häufig gestellte Fragen zu Kundenkontaktsoftware.

Wir bieten standardmäßigen technischen Support zwischen 9:00 und 17:00 Uhr. Darüber hinaus haben wir einen kostenlosen 24/7-Pannendienst und wir starten Ihre Implementierung mit einer kostenlosen zweitägigen Schulung vor Ort. So können wir sicher sein, dass Sie einen fliegenden Start haben!

Das passiert eigentlich nie, aber Sie können Ihren Vertrag bei uns täglich kündigen. So einfach.

Holen Sie das Beste aus Ihrem Kundenkontakt heraus, indem Sie ihn mit Kundenkontaktsoftware zukunftssicher machen. Eine Omnichannel-Kundenkontaktlösung wie Steam-Connect hilft Ihnen, alle Ihre Kundenkontaktkanäle in eine Lösung zu integrieren. Auf diese Weise müssen Sie nicht mehr ständig von Bildschirm zu Bildschirm wechseln. So können Ihre Agenten das gewisse Extra geben und Ihr Unternehmen ist bereit für die neue Ära.

Das hängt ganz von der Anzahl der Arbeitsplätze in Ihrem Kundenkontaktcenter ab. Unsere Berater berechnen den ROI für Sie ganz einfach und schnell. Bitte fordern Sie ein unverbindliches Angebot an .

Ja, natürlich! Wir integrieren standardmäßig mit Salesdock und OBI4wan, haben aber auch Kunden, die Steam-Connect mit HubSpot verknüpft haben. Dies ist besonders nützlich, wenn Sie viel Telemarketing betreiben.

Wenn Sie mit uns zusammenarbeiten, besuchen wir Sie für zwei Tage in Ihrem Büro, um die Software zu implementieren und Sie zu schulen. Nach diesen zwei Tagen sind Sie vollständig in der Lage, Kampagnen selbst einzurichten. Sie möchten Ihr Wissen auffrischen? Dann melde dich zu unseren wöchentlichen Education Days an!

Sie möchten Ihren Kundenkontakt so effizient wie möglich gestalten. Sie möchten nicht, dass Gespräche scheitern oder scheitern. Und verärgerte Kunden sind noch ärgerlicher. Für Agenten ist es im Allgemeinen sehr zeitaufwändig, ständig zwischen den Kontaktkanälen zu wechseln. Das verursacht viel Frustration und kostet Sie nur viel Zeit. Indem Sie all diese Kontaktkanäle in einer Lösung bündeln, entlasten Sie Ihre Agenten und machen Ihre Kunden glücklicher. Also eine Win-Win-Situation!

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Was unsere Kunden sagen

Wir können sagen, dass wir großartige Software entwickeln, aber sind unsere Kunden auch dieser Meinung? Glücklicherweise! Lesen Sie unten ihre Geschichten.

  • Contact4You

    "Vom ersten Kontakt an fühlte es sich richtig an. Steam-connect hat genau verstanden, was wir wollten, und uns die richtige Lösung angeboten. Ein Rundum-Paket, das alle Social-Media-Kanäle wie Facebook, Twitter, Instagram und WhatsApp umfasst."

  • Lead Development Company

    "Wir setzen auf Qualität in den Gesprächen und dann muss man auch noch mit einem Top-System arbeiten. Das Tolle an Steam-connect ist, dass es sehr skalierbar ist: Wir sind in Bezug auf den Kundenstamm und die Anzahl der Mitarbeiter gewachsen, und Sie können jederzeit mühelos neue Mitarbeiter und Kunden hinzufügen."

  • SociaalPlus

    „Steam-connect ist den anderen an mehreren Fronten um Kopf und Schultern überlegen. Zunächst einmal die Flexibilität, der Selbstkostenpreis und auch die Schulungsmöglichkeiten. Vor allem aber ihre Motivation und ihr Engagement, das System mit aufzubauen und an unsere Arbeitsweise anzupassen.“