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Kundenkontakt-Software

Verliere nie wieder die Handlung.

Der Kundenkontakt läuft nicht mehr lange über einen Kanal. Kunden wechseln von Social Media zu E-Mail und wenn es zu lange dauert, greifen sie zum Telefon. Wie verhindern Sie, dass sie immer wieder dieselbe Geschichte erzählen müssen? Mit unserer Kundenkontakt-Software!

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Verliere nie wieder die Handlung.

Der Kundenkontakt läuft nicht mehr lange über einen Kanal. Kunden wechseln von Social Media zu E-Mail und wenn es zu lange dauert, greifen sie zum Telefon. Wie verhindern Sie, dass sie immer wieder dieselbe Geschichte erzählen müssen? Mit unserer Kundenkontakt-Software!

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Verliere nie wieder die Handlung.

Der Kundenkontakt läuft nicht mehr lange über einen Kanal. Kunden wechseln von Social Media zu E-Mail und wenn es zu lange dauert, greifen sie zum Telefon. Wie verhindern Sie, dass sie immer wieder dieselbe Geschichte erzählen müssen? Mit unserer Kundenkontakt-Software!

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Die Komponenten der Kundenkontaktsoftware .

Kundenkontakt-Software ist nicht nur eine Telefonzentrale. Es ist viel mehr! Da wir unseren Kunden seit Jahren zuhören, wissen wir, was Sie für die Verwaltung Ihres Callcenters benötigen.

Inbound

Die Kunden greifen immer noch gerne zum Telefon. Aber dann wollen sie schnell die richtige Person erreichen. Mit unserem innovativen IVR wird Ihr gesamter eingehender Datenverkehr an den richtigen Agenten weitergeleitet.

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Outbound

Holen Sie mit intelligenten Dialern das Beste aus Ihrer Outbound-Strategie heraus. Unsere Kunden nutzen es für den Kundenkontakt, aber auch zur Terminplanung, Leadgenerierung oder Datenbankanreicherung.

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Soziale Medien

Steam-Connect geht über das bloße Anrufen hinaus, und so integrieren wir soziale Medienkanäle wie Facebook, Twitter, Instagram und WhatsApp for Business.

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SMS

Textnachrichten werden immer noch gut gelesen. Natürlich machen wir uns das in Steam Connect zunutze. Eine Erinnerung an einen vereinbarten Termin senden? Kein Problem!

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E-mail

Empfangen und beantworten Sie alle E-Mails auf einem Bildschirm, auf dem auch andere Kontakte verwaltet werden.

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Live-Chat

Live-Chat ist einer der sich am schnellsten entwickelnden Kanäle für den Kundenkontakt. Mit Steam-Connect können Sie Ihrer Website ganz einfach ein Chat-Widget hinzufügen, mit dem Kunden sofortige Antworten auf ihre Fragen erhalten können.

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Kontaktformulare

Bearbeiten Sie auch Kundenkontaktformulare schnell und einfach, ohne dass Ihre Kollegen zwischen Bildschirmen und Tools wechseln müssen.

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WhatsApp

WhatsApp hat zwei Milliarden Nutzer und ist im Kundenkontakt auf dem Vormarsch. Eine Plattform, die Sie nicht verpassen sollten. Mischen Sie es mit all Ihren anderen Kanälen mit unserer WhatsApp for Business-Integration.

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Steam-Connect API

Mit unserer API verknüpfen Sie Ihre anderen Pakete mit Steam-Connect, z. B. Ihre CRM- oder ERP-Lösung. Wir integrieren auch standardmäßig mit Salesdock.

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Kundenkontakt-Software

Was ist Kundenkontaktsoftware?

Kundenkontaktsoftware hilft Ihnen bei der Verwaltung aller eingehenden und ausgehenden Kundeninteraktionen. Ob ein Kunde anruft, eine Nachricht über Social Media sendet oder Sie per SMS anspricht: Alles kommt in einer Oberfläche. Also komplett Omnichannel . Auf diese Weise verlieren Ihre Agenten nie wieder die Storyline und Ihr Kunde muss die Story nicht immer wieder wiederholen.

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Alles auf einem Bildschirm

Die Kundenkontaktsoftware von Steam-connect ist vollständig omnichannel, das heißt, wir haben alle Kontaktkanäle in einem Fenster gebündelt. Ihr Kunde muss sich also nie wiederholen und das weiß er sehr zu schätzen. Kundenkontaktsoftware ermöglicht es Ihnen, einen besseren Kundenservice zu bieten und ein erfolgreicheres Kundenkontaktzentrum zu betreiben.

  • Für eingehende und ausgehende Telefonie, Social Media, SMS, E-Mail und Kontaktformulare

  • Machen Sie Ihren Service flexibel und effizient, indem Sie Anrufe auf der Grundlage von Fähigkeiten oder Kampagnen mischen.

  • Verknüpfen Sie Ihre bestehende CRM- oder ERP-Lösung mit unserer API

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Einfach zu implementieren und zu verwalten

Sie brauchen keine IT-Abteilung, denn in der Steam-Connect steuern Sie einfach alles selbst. Nach Unterzeichnung des Angebots wird unser Berater Sie innerhalb von zwei Tagen zum Laufen bringen. Und dank unserer Schulungen wissen Sie genau, was zu tun ist.

  • Können Sie es nicht herausfinden? Unsere Support-Abteilung ist immer für Sie da

  • Wöchentliche Trainings, um Ihre Fähigkeiten auf dem höchsten Niveau zu halten

  • Beratung, Anpassung und Kampagnenerstellung auf Anfrage

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Kundenkontakt-Software

Welche Vorteile bietet eine Kundenkontakt-Software?

Mit einer Kundenkontaktsoftware wie Steam-Connect geben Sie Ihren Kunden die Flexibilität, immer und überall ein Gespräch zu führen. Darüber hinaus erhöht sich die Lautstärke Ihrer ausgehenden Anrufe und Sie können automatische Rückrufe verwenden, wenn jemand nicht antwortet. Und Interactive Voice Response (IVR) macht es einfacher denn je, mit Ihren Kunden zu kommunizieren.

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Alles in einem Werkzeug. Was möchten Sie sonst noch?

Steam-Connect hat nur ein Preismodell: Bezahlung nach Nutzung. Sie haben alle Funktionen und erhalten die zukünftigen Funktionen kostenlos. Möchten Sie Steam-connect mit anderen Anbietern vergleichen? Fordern Sie ein Angebot an und wir berechnen Ihnen gerne den Nutzen.

  • Intelligentes Anrufrouting

Leiten Sie eingehende Anrufe mithilfe von Smart Routing automatisch an Agenten weiter. Stellen Sie sicher, dass ein Anruf beim Agenten mit den richtigen Fähigkeiten landet, und vermeiden Sie unnötige Weiterleitungen.

  • Intelligentes IVR

Mit einer intelligenten Interactive Voice Response (IVR) können Sie personalisierte und komplexe IVR-Bäume erstellen, um Ihre Sprachkanäle zu beschleunigen und zu automatisieren. Das spart Ihnen wirklich viel Zeit.

  • Anrufaufzeichnung

Die Kundenkontakt-Software zeichnet Ihre Gespräche standardmäßig auf und speichert sie auf einem sicheren Server. So können Sie Gesprächen leise zuhören und Ihren Agenten Feedback geben.

  • Kundenkontaktberichte

Mit den erweiterten Berichtsfunktionen können Sie detaillierte Berichte über Ihre Leistung erstellen. Verfolgen Sie wichtige KPIs und die Produktivität der Agenten, damit Sie rechtzeitig Anpassungen vornehmen können.

Kundenkontakt-Software

Häufig gestellte Fragen zu Kundenkontaktsoftware.

Wir bieten standardmäßigen technischen Support zwischen 9:00 und 17:00 Uhr. Darüber hinaus haben wir einen kostenlosen 24/7-Pannendienst und wir starten Ihre Implementierung mit einer kostenlosen zweitägigen Schulung vor Ort. Auf diese Weise können wir sicher sein, dass Sie einen reibungslosen Start haben!

Das passiert eigentlich nie, aber Sie können Ihren Vertrag bei uns täglich kündigen. So einfach.

Holen Sie das Beste aus Ihrem Kundenkontakt heraus, indem Sie ihn mit Kundenkontaktsoftware zukunftssicher machen. Eine Omnichannel-Kundenkontaktlösung wie Steam-Connect hilft Ihnen, alle Ihre Kundenkontaktkanäle in eine Lösung zu integrieren. Auf diese Weise müssen Sie nicht mehr ständig von Bildschirm zu Bildschirm wechseln. So können Ihre Agenten das gewisse Extra geben und Ihr Unternehmen ist bereit für die neue Ära.

Das hängt ganz von der Anzahl der Arbeitsplätze in Ihrem Kundenkontaktcenter ab. Unsere Berater berechnen den ROI für Sie ganz einfach und schnell. Bitte fordern Sie ein unverbindliches Angebot an .

Ja, natürlich! Wir integrieren standardmäßig mit Salesdock und OBI4wan, haben aber auch Kunden, die Steam-Connect mit HubSpot verknüpft haben. Dies ist besonders nützlich, wenn Sie viel Telemarketing betreiben.

Wenn Sie mit uns zusammenarbeiten, besuchen wir Sie für zwei Tage in Ihrem Büro, um die Software zu implementieren und Sie zu schulen. Nach diesen zwei Tagen sind Sie vollständig in der Lage, Kampagnen selbst einzurichten. Sie möchten Ihr Wissen auffrischen? Dann melde dich zu unseren wöchentlichen Education Days an!

Sie möchten Ihren Kundenkontakt so effizient wie möglich gestalten. Sie möchten nicht, dass Gespräche scheitern oder scheitern. Und verärgerte Kunden sind noch ärgerlicher. Für Agenten ist es im Allgemeinen sehr zeitaufwändig, ständig zwischen den Kontaktkanälen zu wechseln. Das verursacht viel Frustration und kostet Sie nur viel Zeit. Indem Sie all diese Kontaktkanäle in einer Lösung bündeln, entlasten Sie Ihre Agenten und machen Ihre Kunden glücklicher. Also eine Win-Win-Situation!

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Was unsere Kunden sagen

Wir können sagen, dass wir großartige Software entwickeln, aber sind unsere Kunden auch dieser Meinung? Glücklicherweise! Lesen Sie unten ihre Geschichten.

  • Contact4You

    "Vom ersten Kontakt an fühlte es sich richtig an. Steam-connect hat genau verstanden, was wir wollten, und uns die richtige Lösung angeboten. Ein Rundum-Paket, das alle Social-Media-Kanäle wie Facebook, Twitter, Instagram und WhatsApp umfasst."

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  • Lead Development Company

    "Wir setzen auf Qualität in den Gesprächen und dann muss man auch noch mit einem Top-System arbeiten. Das Tolle an Steam-connect ist, dass es sehr skalierbar ist: Wir sind in Bezug auf den Kundenstamm und die Anzahl der Mitarbeiter gewachsen, und Sie können jederzeit mühelos neue Mitarbeiter und Kunden hinzufügen."

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  • SociaalPlus

    „Steam-connect ist den anderen an mehreren Fronten um Kopf und Schultern überlegen. Zunächst einmal die Flexibilität, der Selbstkostenpreis und auch die Schulungsmöglichkeiten. Vor allem aber ihre Motivation und ihr Engagement, das System mit aufzubauen und an unsere Arbeitsweise anzupassen.“

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