CCaaS: Was ist das und was sind die Vorteile?
SaaS, CPaaS, UCaaS... die As-a-Service-Bedingungen fliegen einem heutzutage um die Ohren. Falls Sie noch nie von CCaaS gehört haben, erfahren Sie in diesem Blog alles, was Sie wissen müssen.
Was ist die Stimme des Kunden und wie setzen Sie sie ein?
Die Stimme des Kunden (Voice of the Customer, VoC) ist ein Begriff, den man in unserer Welt oft hört. Aber was bedeutet das? In diesem Blog informieren wir Sie von A bis Z über die Stimme des Kunden und wie Sie sie nutzen können, um Ihr Unternehmen zu vergrößern.
Maximieren Sie Ihre Effizienz mit einem Call Center CRM [GIDS]
Wenn Sie mehr aus Ihrem Kundenkontakt herausholen wollen, sollte ein Call Center CRM nicht fehlen. In diesem Leitfaden erfahren Sie alles, was Sie über die Implementierung eines CRM in Ihrem Callcenter wissen müssen.
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NPS: zo bereken je je Net Promotor Score (+voorbeelden)
Die Berechnung Ihres Net Promoter Score (NPS) ist ein wesentlicher Bestandteil, um zu verstehen, wie gut Ihr Unternehmen im Hinblick auf den Kundenservice abschneidet. n diesem Blog erklären wir Ihnen, was der NPS ist, wie man ihn berechnet und wie Sie Ihren NPS verbessern können.
Neu: Outbound-Anrufe mit Markenauftritt mit Hiya
Sagen Sie mir ehrlich: Was ist Ihr erster Gedanke, wenn Sie einen Anruf von einer unbekannten Nummer erhalten? Wenn Sie keine Überraschungen lieben, werden Sie wahrscheinlich nicht zugreifen. Und das ist bei den meisten Menschen nicht anders. Um Ihre Abholquoten von nun an zu erhöhen, führen wir die Software Hiya ein, mit der Sie Ihre ausgehenden Anrufe mit Ihrem eigenen Logo und Firmennamen versehen können.
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11 Trends, die das Kundenerlebnis in den kommenden Jahren prägen werden
Jetzt, wo wir wieder die Hälfte des Jahres hinter uns haben, ist es an der Zeit, über die Trends nachzudenken, die das Kundenerlebnis in den kommenden Jahren prägen werden. Dies sind 11 Trends im Bereich Kundenerfahrung, die unserer Meinung nach große Auswirkungen haben werden.
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„Predictive Dialing sollte verboten werden!“
Kürzlich erschien das Buch Do call me – Alle Bausteine für nachhaltiges und erfolgreiches Telefonmarketing. Neben den vielen Einblicken enthält dieses Buch auch die fachmännische Vision von Daniël Cools, Mitbegründer, Eigentümer und CCO von Codelogic.
