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Omnichannel-Software

Immer auf allen Kanälen verfügbar?

Mit unserer Omnichannel-Software bieten Sie Ihren Kunden ein nahtloses Kundenerlebnis, auf jedem Kanal. Steam-Connect ermöglicht jede Konversation mit allen Kundenkontaktkanälen in einer einzigen Lösung.

Oder fordern Sie ein Angebot an

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Mit unserer Omnichannel-Software bieten Sie Ihren Kunden ein nahtloses Kundenerlebnis, auf jedem Kanal. Steam-Connect ermöglicht jede Konversation mit allen Kundenkontaktkanälen in einer einzigen Lösung.

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Omnichannel ist bei uns wirklich Omnichannel.

Schaffen Sie ein einheitliches und synchronisiertes Erlebnis mit der Omnichannel-Software von Steam-Connect. Alle Informationen verfolgen das Gespräch genau, unabhängig davon, auf welcher Plattform es stattfindet. Auf diese Weise verlieren Sie nie den roten Faden.

Inbound

Die Kunden greifen immer noch gerne zum Telefon. Aber dann wollen sie schnell die richtige Person erreichen. Mit unserem innovativen IVR wird Ihr gesamter eingehender Datenverkehr an den richtigen Agenten weitergeleitet.

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Outbound

Holen Sie mit intelligenten Dialern das Beste aus Ihrer Outbound-Strategie heraus. Unsere Kunden nutzen es für den Kundenkontakt, aber auch zur Terminplanung, Leadgenerierung oder Datenbankanreicherung.

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Soziale Medien

Steam-Connect geht über das bloße Anrufen hinaus, und so integrieren wir soziale Medienkanäle wie Facebook, Twitter, Instagram und WhatsApp for Business.

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SMS

Textnachrichten werden immer noch gut gelesen. Natürlich machen wir uns das in Steam Connect zunutze. Eine Erinnerung an einen vereinbarten Termin senden? Kein Problem!

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E-mail

Empfangen und beantworten Sie alle E-Mails auf einem Bildschirm, auf dem auch andere Kontakte verwaltet werden.

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Live-Chat

Live-Chat ist einer der sich am schnellsten entwickelnden Kanäle für den Kundenkontakt. Mit Steam-Connect können Sie Ihrer Website ganz einfach ein Chat-Widget hinzufügen, mit dem Kunden sofortige Antworten auf ihre Fragen erhalten können.

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Kontaktformulare

Bearbeiten Sie auch Kundenkontaktformulare schnell und einfach, ohne dass Ihre Kollegen zwischen Bildschirmen und Tools wechseln müssen.

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WhatsApp

WhatsApp hat zwei Milliarden Nutzer und ist im Kundenkontakt auf dem Vormarsch. Eine Plattform, die Sie nicht verpassen sollten. Mischen Sie es mit all Ihren anderen Kanälen mit unserer WhatsApp for Business-Integration.

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Steam-Connect API

Mit unserer API verknüpfen Sie Ihre anderen Pakete mit Steam-Connect, z. B. Ihre CRM- oder ERP-Lösung. Wir integrieren auch standardmäßig mit Salesdock.

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Steam-connect
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Omnichannel vs. Multichannel

Multichannel ist so 2021

Ein Multichannel Contact Center ist auf allen Kanälen erreichbar, diese sind aber voneinander getrennt. Alle Informationen sind fragmentiert und was ein Kunde auf Facebook sagt, ist bereits auf Whatsapp verloren gegangen.

Anders ist es in einem Omnichannel Contact Center. Dank der Software können Sie jedes Gespräch nahtlos von einer Oberfläche aus verfolgen. Sie können sich vorstellen, wie glücklich ein Kunde ist, wenn er nicht immer wieder dieselbe Geschichte erzählen muss.

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Kalendersynchronisierung

Verknüpfen Sie Ihren Kalender wie ein Profi:

  • Microsoft Exchange, Office 365 und Google Kalender

  • Outlook für Besuchsberichte

  • Reservieren Sie Platz für die Reisezeit zwischen Ihren Terminen

  • Zugriff durch Dritte
  • Legen Sie eine maximale Anzahl von Terminen fest
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Workforce-Management

Verwalten Sie alle Ihre Agenten:

  • Umfangreiche Personalverwaltung
  • Wichtige Ereignisbenachrichtigungen
  • Dokumenten-Management
  • Urlaubs- und Krankmeldung
  • Planungsmodul und Vorbereitung Gehaltsverwaltung
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Gesprächsaufzeichnung & Reinhören

Standard in der Software:

  • Integrierte Gesprächsaufzeichnung

  • Standardmäßig bewahren wir Ihre Akten zwei Monate auf, länger ist natürlich auch möglich

  • Optional: Kopieren Sie Ihre Aufzeichnungen mit SFTP an Ihren eigenen Standort

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Steam-Connect API

Integration macht begehren:

  • Vollständige API

  • SOAP-Unterstützung

  • Spezialkupplung? Wir helfen Ihnen dabei

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Omni-Channel-Routing

Holen Sie das Beste aus Ihrer Omnichannel-Strategie heraus

Mit der Omnichannel-Software Steam-Connect leiten Sie alle eingehenden Kontakte mühelos an den richtigen Agenten weiter. Ob ein Gespräch über Facebook Messenger, WhatsApp, Twitter oder das Telefon geführt wird: Das Erlebnis bleibt gleich.

Und das wird Ihnen sehr zugute kommen. Omnichannel-Routing und die Implementierung einer Omnichannel-Strategie bringen Ihr Cloud Contact Center auf die nächste Stufe. Ihre Agenten werden es Ihnen danken, denn sie arbeiten plötzlich viel effizienter. Zufriedene Agenten, zufriedene Kunden, was will man mehr?

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Sicherheit zuerst

Wir hosten Ihre Daten auf zuverlässigen Telecity-Servern in Amsterdam, sodass Ihre Kundendaten immer in sicheren Händen sind. So ein beruhigendes Gefühl.

  • Wir sind ISO 9001 und ISO 27001 zertifiziert
  • Zwei-Faktor-Authentifizierung und Passwortraster
  • Ihre Daten befinden sich auf einem niederländischen Server und wir erstellen jeden Tag ein doppeltes Backup
  • MS Clustered SQL Server, der höchsten Sicherheitsanforderungen gerecht wird
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Vollständig Cloud-basiert

Nutzen Sie die vielen Vorteile der Cloud: Steam-Connect ist jederzeit und überall verfügbar. Sie benötigen keine eigenen Server, Telefonzentrale oder IT-Personal.

  • Immer kostenloser Zugriff auf die neuesten Updates

  • 99,98 % Betriebszeit
  • Überwachung über Mobilgeräte
  • Verfügbar für Windows, macOS und Android
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Externe Integrationen

Um Steam-Connect noch vollständiger zu machen, können wir eine Reihe nützlicher externer Dienste integrieren.

  • Postleitzahl, IBAN und E-Mail-Checker

  • soziale-Medien-Trends
  • Einschreiben
  • Fahrzeitberechnung
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Wir sind bereit für Sie

Steam-Connect ist so benutzerfreundlich, dass Sie die IT-Abteilung bald nicht mehr brauchen werden. Sie finden es immer noch nicht heraus? Dann rufen Sie uns an, wir helfen Ihnen gerne weiter.

  • Normaler Support von 8:30 bis 17:00 Uhr
  • Kostenloser Ausfaldienst rund um die Uhr

  • Kostenlose Schulungen jede Woche, um Ihr Wissen aufzufrischen

  • Beratung, Anpassung und individuelle Kampagnenerstellung

Omnichannel-Software

Häufig gestellte Fragen zu Omnichannel-Software.

Omnichannel ist eine Customer-Experience-Strategie, die alle Kundeninteraktionen kanalübergreifend verbindet.

Mit einer Omnichannel-Strategie führen Sie keine getrennten Gespräche über verschiedene Kanäle, sondern bündeln diese Kanäle. Beispielsweise kann ein Kunde Sie über einen Chatbot kontaktieren, seine Antwort in der E-Mail erhalten und später über Facebook Messenger antworten. Ohne dass jemand den Faden verliert.

Omnichannel-Software bündelt alle Ihre Kontaktkanäle in einer Oberfläche. Ob Ihr Kunde Sie über Twitter, E-Mail oder Live-Chat kontaktiert: Sie haben alle Informationen in derselben Software zur Hand.

Omnichannel-Software eignet sich für jedes Unternehmen mit Kundenkontakt. Wir sehen, dass Unternehmen, die ein Callcenter beauftragen, von der Software profitieren, aber auch Unternehmen, die Kundenkontakt hauptsächlich über soziale Medien haben, nutzen Steam-Connect.

Die Implementierung von Omnichannel-Software ist ein Kinderspiel. Gemeinsam mit Ihnen planen wir einen Tag, um Sie auf Ihrem Weg zu begleiten. Möchten Sie mehr über die Implementierung lesen? Das können Sie in unserer Broschüre tun.

Die Kosten für Omnichannel-Software richten sich nach der Anzahl der Arbeitsplätze. Neugierig auf die Kosten? Gerne berechnen unsere Kundenbetreuer gemeinsam mit Ihnen den ROI. Fordern Sie ein Angebot an .

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Was unsere Kunden sagen

Wir können sagen, dass wir großartige Software entwickeln, aber sind unsere Kunden auch dieser Meinung? Glücklicherweise! Lesen Sie unten ihre Geschichten.

  • Contact4You

    "Vom ersten Kontakt an fühlte es sich richtig an. Steam-connect hat genau verstanden, was wir wollten, und uns die richtige Lösung angeboten. Ein Rundum-Paket, das alle Social-Media-Kanäle wie Facebook, Twitter, Instagram und WhatsApp umfasst."

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  • Lead Development Company

    "Wir setzen auf Qualität in den Gesprächen und dann muss man auch noch mit einem Top-System arbeiten. Das Tolle an Steam-connect ist, dass es sehr skalierbar ist: Wir sind in Bezug auf den Kundenstamm und die Anzahl der Mitarbeiter gewachsen, und Sie können jederzeit mühelos neue Mitarbeiter und Kunden hinzufügen."

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  • SociaalPlus

    „Steam-connect ist den anderen an mehreren Fronten um Kopf und Schultern überlegen. Zunächst einmal die Flexibilität, der Selbstkostenpreis und auch die Schulungsmöglichkeiten. Vor allem aber ihre Motivation und ihr Engagement, das System mit aufzubauen und an unsere Arbeitsweise anzupassen.“

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