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Häufig gestellte Fragen2022-12-06T14:03:52+01:00
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Die am häufigsten gestellten Fragen zu Steam-Connect.

Im Folgenden finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen zu Steam-Connect. Ist Ihre Frage nicht aufgeführt? Bitte füllen Sie das Kontaktformular aus, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Allgemein

Was ist die minimale Anzahl von Benutzern und die maximale Anzahl von Benutzern, die in Steam-Connect erlaubt sind?2022-12-06T11:21:46+01:00

Dies hängt ganz von Ihren Bedürfnissen ab. Steam-Connect ist sowohl eine Lösung für kleine Unternehmen, die nur wenigen Benutzern Workloads bieten, als auch eine Lösung für Big-Data-Callcenter, die mit Hunderten von Agenten gleichzeitig telefonieren. Mit Steam-Connect ist alles möglich!

Ich habe keine Telefonnummern. Kann ich es über Steam-Connect bekommen?2022-12-06T11:36:23+01:00

Sie können unbegrenzte Nummern anfordern, mit denen Sie anrufen können. Sie können selbst entscheiden, in welcher Region Sie die Nummern haben möchten. Dieser Service ist natürlich mit Kosten verbunden.

Kann ich meine eigenen Telefonnummern in Steam-Connect verwenden?2022-12-06T11:36:41+01:00

Absolut. Sie können von Anfang an Ihre eigenen Telefonnummern verwenden.

Ich habe kein Callcenter, ist Steam-Connect für meine Organisation geeignet?2022-12-06T11:37:30+01:00

Ja, natürlich. Steam-Connect kann in jedem Unternehmen eingesetzt werden, das sich mit Kundenkontakt beschäftigt. Mit Steam-Connect sorgen Sie dafür, dass sich Ihre Mitarbeiter nur auf den ihnen angebotenen Kundenkontakt konzentrieren müssen. Als Manager bestimmen Sie, wie der ein- und ausgehende Traffic angeboten und verteilt wird. Steam-Connect verhindert, dass Sie unnötig Zeit verlieren oder Termine verpassen. Sie müssen auch keinen Anruf, keine E-Mail, keinen Chat oder keine Social-Media-Nachricht unbeantwortet lassen.

Ich habe keine technischen Kenntnisse, kann ich trotzdem mit Steam-Connect arbeiten?2022-12-06T11:40:13+01:00

Das muss man auch nicht haben. Steam-Connect konzentriert sich auf den alltäglichen Benutzer. Unsere Schnittstelle hilft Ihnen Schritt für Schritt durch die Software und ermöglicht Ihnen den Aufbau eines kompletten Kundenkontaktcenters ohne Programmierer.

Wie sicher ist Steam-Connect?2022-12-06T11:40:45+01:00

Steam-Connect verfügt über eine Vielzahl von Sicherheitsmaßnahmen. So legen Sie fest, welcher Benutzer sich zu welchen Zeiten anmelden kann. Sie können Konten mit einem Passwort oder einem Passgrid schützen, das dem Benutzer bei jeder Anmeldung ein anderes Passwort gibt. Sie können auch Ihre gesamte Steam-Connect Umgebungs-IP auf die Whitelist setzen. Auf diese Weise können Sie verhindern, dass Sie sich von anderen Orten als Ihrem eigenen Netzwerk anmelden. Auch Ihre Daten sind sicher und werden in einem hochmodernen Rechenzentrum gespeichert, das die strengsten Sicherheitsstandards und (ISO-)Zertifizierungen erfüllt. Sicherheit steht bei uns an erster Stelle.

Können Gespräche länger als zwei Monate aufbewahrt werden?2021-08-23T12:11:20+01:00

Das ist möglich. Wir besprechen mit Ihnen, wie lange Sie die Aufzeichnungen aufbewahren möchten. Sie können die Aufzeichnungen auch ganz einfach selbst herunterladen oder auf Ihren eigenen Speicherort exportieren lassen.

Kann ich mit Steam-connect von zu Hause aus arbeiten?2021-08-23T12:07:00+01:00

Ja, das ist möglich. Sowohl Steam-connect als auch Ihre virtuelle Telefonzentrale sind vollständig webbasiert. So sind Sie nie an einen festen Ort gebunden. Ein Computer mit Internetverbindung ist die einzige Voraussetzung, um Ihrer Arbeit nachgehen zu können.

Software

Benötige ich eine eigene Telefonzentrale, um in Steam-Connect telefonieren zu können?2022-12-06T11:35:05+01:00

Ihre Steam-Connect Umgebung verfügt über eine eigene virtuelle Telefonzentrale. Sie müssen also nicht selbst eine Telefonzentrale anschaffen.

Kann ich in Steam-Connect melden?2022-12-06T11:36:03+01:00

In Steam-Connect können Sie alle Ihre Statistiken verfolgen, melden und exportieren. Darüber hinaus können Sie endlose Filter für alle Ihre Berichtsanforderungen anwenden. Möchten Sie beispielsweise pro Kampagne, pro Standort, pro Lieferant oder sogar pro Agent berichten? Es hängt alles von dir ab.

Ich habe noch keine Erfahrung mit einem Softwarepaket, gibt es Hilfe?2022-12-06T11:37:54+01:00

Das gesamte Team von Steam-Connect steht Ihnen Tag und Nacht zur Verfügung. Sie erreichen uns per Telefon, Chat und E-Mail. Keine Frage ist zu groß für unser Betreuungsteam und Sie können uns jederzeit für Hilfe und Fragen erreichen oder Ideen entwickeln.

Kann ich Steam-Connect von mehreren Standorten aus verwenden?2022-12-06T11:38:14+01:00

Sowohl Steam-Connect als auch Ihre virtuelle Telefonzentrale sind vollständig webbasiert. So sind Sie nie an einen festen Ort gebunden. Ein Computer mit Internetverbindung ist die einzige Voraussetzung, um Ihrer Arbeit nachgehen zu können.

Wie geht Steam-Connect mit einer Voicemail um?2022-12-06T11:39:32+01:00

Das entscheidest du ganz alleine. Sie können in Steam-Connect selbst bestimmen, wie die Folgeaktion nach jedem Ergebniscode aussehen soll. Möchten Sie zurückrufen? Möchten Sie eine E-Mail senden? Eine SMS hinterlassen? Wie oft möchten Sie jemanden zurückrufen? Sie arrangieren alles selbst!

Ist meine Internetverbindung und mein Computer schnell genug für eine Steam-Connect?2022-12-06T11:41:18+01:00

Die Mindestanforderungen, um Steam-Connect ordnungsgemäß auszuführen, sind nicht so schlecht. Für das Internet verwenden wir eine Mindestbandbreite von 125 KB up & down pro Arbeitsplatz. Die Leistung Ihres Computers muss mindestens der eines Intel Core 2 Duo E4500, 2,2 GHz mit 1024 MB internem Speicher oder höher entsprechen. Die minimale Bildschirmauflösung beträgt 1024 x 780. Steam-Connect wird weiterhin unter Windows XP funktionieren, jedoch geben wir ab dem 1. Mai 2014 keine Garantie mehr und bieten nur „Best Effort Support“.

Wie läuft die Steam-connect-Implementierung?2021-08-23T12:06:24+01:00

Funktionen

Kosten

Ich habe 100 Mitarbeiter, aber nur 50 aktive Benutzer pro Tag. Muss ich für alle 100 Konten bezahlen?2022-12-06T11:37:02+01:00

Nein. Bei Steam-Connect zahlen Sie nur für die Benutzer, die tatsächlich Aktivitäten im System ausführen. Ihre Kosten steigen also nur, wenn Ihre Organisation wächst, und sinken wieder, wenn Sie in eine Ruhephase eintreten.

Wie viel kostet Steam-connect?2021-08-23T12:04:33+01:00

Steam-connect wird auf Lizenzbasis zur Verfügung gestellt. Wir verwenden ein nutzungsbasiertes Preismodell, sodass Sie nie zu viel bezahlen. Sie kaufen, was Sie brauchen, sodass Sie die Kosten als vollständig variable Kosten sehen können. In geschäftigen Zeiten verbrauchen Sie mehr Lizenzen als in ruhigen Zeiten. Die Nutzung der Managementumgebung ist kostenlos, nur die Nutzung durch Agenten ist kostenpflichtig.

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