Inbound callcenter software

Manage al je inkomende verkeer als een pro.

Geen gezucht meer aan de andere kant van de lijn? Dat kan! Maak indruk met onze inbound callcenter-software. Deze software regelt dat alle telefoontjes op de juiste plek binnenkomen. Het resultaat? Een glimlach op het gezicht van je klanten. En op die van je agents.

Steam-connect

Inbound callcenter software

Manage al je inkomende verkeer als een pro.

Geen gezucht meer aan de andere kant van de lijn? Dat kan! Maak indruk met onze inbound callcenter-software. Deze software regelt dat alle telefoontjes op de juiste plek binnenkomen. Het resultaat? Een glimlach op het gezicht van je klanten. En op die van je agents.

Steam-connect

Inbound callcenter software

Manage al je inkomende verkeer als een pro.

Geen gezucht meer aan de andere kant van de lijn? Dat kan! Maak indruk met onze inbound callcenter-software. Deze software regelt dat alle telefoontjes op de juiste plek binnenkomen. Het resultaat? Een glimlach op het gezicht van je klanten. En op die van je agents.

Steam-connect

De componenten van inbound callcenter software.

Inbound callcentersoftware is niet zomaar een telefooncentrale. Het is veel meer! Omdat we jarenlang naar onze klanten hebben geluisterd, weten we wat jij nodig hebt om je callcenter te managen.

Inbound

Klanten vinden het nog steeds fijn om de telefoon te pakken. Maar dan willen ze wel snel bij de goede persoon uitkomen. Met onze innovatieve IVR komt al je inbound verkeer bij de juiste agent terecht.

Outbound

Haal het maximale uit je outbound strategie door intelligente dialers. Onze klanten gebruiken het voor klantcontact, maar ook voor afspraakplanning, leadgeneratie of databaseverrijking.

Social Media

Steam-connect gaat verder dan alleen bellen en dus integreren we met socialmediakanalen zoals Facebook, Twitter, Instagram en WhatsApp for Business.

SMS

Sms’jes worden nog steeds goed gelezen. Daar maken we natuurlijk goed gebruik van in Steam-connect. Een reminder van een gemaakte afspraak versturen? Geen probleem!

E-mail

Ontvang en beantwoord alle e-mail in één scherm waar ook andere contacten worden afgehandeld.

Chat

Live chat is een van de snelst opkomende klantcontactkanalen. Met Steam-connect voeg je eenvoudig een chatwidget toe aan je website, zodat klanten direct antwoord krijgen op hun vragen.

Contactformulieren

Handel ook contactformulieren voor klanten snel en makkelijk af zonder dat je collega’s tussen schermen en tools moeten wisselen.

WhatsApp

WhatsApp heeft twee miljard gebruikers en maakt zijn opmars in klantcontact. Een platform dat je dus niet mag missen. Met onze WhatsApp for Business-integratie blend je het met al je andere kanalen.

Steam-connect API

Met onze API koppel je je andere pakketten aan Steam-connect, zoals je CRM- of ERP-oplossing. We integreren ook standaard met Salesdock.

Steam-connect
Steam-connect

Inbound callcenter software

Wat is inbound callcenter software?

Met inbound callcenter-software manage je al je inbound functionaliteiten vanuit één tool. Dit kan multichannel of omnichannel. Kies je voor omnichannel, dan kies je voor de meest optimale variant. Op die manier blijven namelijk al je klantinteracties gebundeld en maakt het voor je klant niet uit wanneer hij of zij wisselt van kanaal.

Steam-connect
Steam-connect favicon

Slimme gespreksroutering

Routeer inkomend verkeer automatisch naar de juiste agent. Zo mis je nooit meer een oproep en haal je het maximale uit je contactcenter.

  • Routeer op basis van skills of campagne

  • Prioriteer je gesprekken

  • Verlaag het aantal gemiste gesprekken

Steam-connect favicon

Workforce-management

Met Steam-connect manage je niet alleen je klanten, maar ook je agents. Krijg notificaties bij belangrijke gebeurtenissen en vergeet nooit meer een verjaardag. Hoera!

  • Uitgebreide personeelsadministratie

  • Inroostermodule en voorbereiding salarisadministratie

  • Documentbeheer

  • Vakantie- en ziekteregistratie

Steam-connect

Inbound callcenter software

Hoe werkt inbound callcenter software?

Inbound callcenter-software maakt je callcenter een stuk slimmer. Dankzij Interactive Voice Response (IVR), in samenwerking met skilled-based routing, komen inkomende gesprekken automatisch bij de juiste medewerker terecht. Zo worden problemen sneller opgelost. En daar wordt niet alleen je klant blij van.

Bij een inkomend gesprek krijgt een agent direct alle relevante informatie en geschiedenis van de klant in zijn scherm. Of een klant nu eerst via Facebook en later via de telefoon contact met je opneemt: jij bent altijd op de hoogte. Dat maakt het contact een stuk persoonlijker en makkelijker.

Steam-connect favicon

Gespreksopname & meeluisteren

We leren graag van onze ervaringen. Dat is voor je agents niet anders. Met Steam-connect kun je gesprekken uit het verleden terugluisteren en feedback geven op de inhoud van het gesprek. Je kunt ook meeluisteren bij een live-gesprek. En wil je dan snel iets influisteren? Ook dat is mogelijk.

  • Geïntegreerde gespreksopnamen

  • We bewaren je bestanden standaard twee maanden

  • … Maar langer kan natuurlijk ook

  • Optioneel: je opnamen naar je eigen locatie kopiëren met SFTP

Steam-connect favicon

Integratie met kantoortelefonie

Dankzij voice integratie maakt je hele kantoor gebruik van dezelfde VoIP-telefooncentrale. Hierdoor kunnen je agents een klant gemakkelijk doorverbinden naar collega’s die niet op de klantcontactafdeling zitten.

  • Platform-onafhankelijk: het maakt niet uit of je werkt op Apple OS, Windows of Linux

  • Telefoonlijnen, doorschakelingen en vast-mobiel integratie

  • Helemaal zelf te beheren vanuit onze portal

Inbound callcenter software

Veelgestelde vragen over inbound callcenter software.

In een inbound callcenter worden inkomende aanvragen van klanten afgehandeld. Waar klanten dat vroeger via de telefoon en e-mail deden, benaderen ze bedrijven vandaag de dag ook via social media en WhatsApp. Dat is ook de reden dat steeds meer bedrijven kiezen voor omnichannel-software die alles bijhoudt.

Je wilt dat je contactcenter zo efficiënt mogelijk is. Niets is zo vervelend als agents die continu van tool moeten wisselen omdat ze worden overspoeld met klantvragen en het overzicht kwijtraken. Je kunt inkomende aanvragen daarom het beste afhandelen met software zoals Steam-connect, zodat je maar één software-oplossing hoeft te gebruiken. Je agent zal je dankbaar zijn. En je klant ook.

Wij leveren standaard technische support tussen 9.00 uur en 17.00 uur. Daarnaast hebben we een gratis 24/7 storingsdienst en starten we je implementatie met een gratis tweedaagse training op locatie. Zo weten we zeker dat je een vliegende start krijgt!

Dat gebeurt eigenlijk nooit, maar je kunt je contract bij ons dagelijks beëindigen. Wel zo makkelijk.

Je haalt het meeste uit je inbound callcenter door het toekomstbestendig te maken met inbound callcenter-software. Een omnichannel contactcenter-oplossing zoals Steam-connect helpt je met het integreren van al je klantcontactkanalen in één oplossing. Hierdoor hoef je niet meer continu van scherm naar scherm te wisselen. Op die manier kunnen je agents net dat beetje extra geven aan de klant en is je bedrijf klaar voor het nieuwe tijdperk.

Dat hangt helemaal af van het aantal seats in je klantcontactcenter. Onze consultants berekenen heel makkelijk en snel de ROI voor je. Vraag vooral een vrijblijvende offerte aan.

Jazeker! We integreren standaard met Salesdock en OBI4wan, maar hebben ook klanten die Steam-connect hebben gekoppeld aan HubSpot. Dat is vooral handig wanneer je veel aan telemarketing doet.

Wanneer je met ons in zee gaat, komen we twee dagen bij je langs op kantoor om de software te implementeren en je een training te geven. Na die twee dagen ben je helemaal zelf in staat campagnes in te richten. Wil je je kennis nog wat bijspijkeren? Geef je dan op voor onze wekelijkse Education Days!

Steam-connect
Steam-connect

Wat onze klanten zeggen

Wij kunnen wel zeggen dat we geweldige software ontwikkelen, maar vinden onze klanten dat ook? Gelukkig wel! Lees hieronder hun verhalen.

  • Contact4You

    "Vanaf het eerste contact voelde het goed. Steam-connect snapte precies wat wij wilden en bood de juiste oplossing. Een all-in pakket, inclusief alle social media-kanalen zoals Facebook, Twitter, Instagram en WhatsApp."

  • Lead Development Company

    “Wij gaan voor kwaliteit in de gesprekken en dan moet je ook met een topsysteem werken. Het mooie aan Steam-connect is dat het heel schaalbaar is: we groeiden qua klantenbestand en qua aantal medewerkers en je kan altijd moeiteloos nieuwe medewerkers en klanten toevoegen."

  • SociaalPlus

    "Steam-connect steekt er op meerdere fronten met kop en schouders bovenuit. Allereerst de flexibiliteit, de kostprijs en ook de mogelijkheden voor training. Maar vooral ook hun motivatie en inzet om het systeem te helpen inrichten en aanpassen aan onze manier van werken.”