Je hebt vast bijna alle klantvragen al beantwoord op je website, maar veel mensen hebben geen tijd of zin om te zoeken. Dus blijven klanten toch naar hun telefoon grijpen. En wij begrijpen dat. Je agent kan de klant snel helpen door de link van het artikel in de kennisbank direct te sms’en naar de klant. Dat scheelt de klant weer zoekwerk.

Maak je telefonische afspraken met je klanten? Dan doe je er goed aan een bevestigingsbericht te sturen om de afspraak schriftelijk te bevestigen. Zorg ervoor dat de klant de afspraak meteen in zijn agenda kan zetten en de afspraak staat een stuk steviger. Een avond ervoor stuur je een reminder. Handig én attent.

Heb je aanvullende informatie nodig, zoals een royementsverklaring of een kopie van een identiteitsbewijs? Het kan vaak even duren voordat een klant dat allemaal doorstuurt. En jij weet ook: van uitstel komt vaak afstel. Daarom is het slim om dit soort vragen via sms te sturen. Zo wordt het ineens wat minder vrijblijvend en help je je klant bij het regelen van deze zaken.