Dankzij onze integratie met Spotler Engage kun je klantcontact via alle kanalen in Steam-connect afhandelen. Spotler Engage is namelijk dé tool voor media monitoring, webcare, en media insights.

De integratie tussen Steam-connect en Spotler Engage gaat zelfs zo ver dat de medewerker niet eens merkt dat hij ook met Spotler Engage werkt. De contactverzoeken komen gewoon binnen in het contactscherm, geblend met alle telefoontjes, e-mails en chatberichten. Daarnaast kun je de contactgeschiedenis ook eenvoudig in Steam-connect terugvinden.

Zet jouw medewerkers in op de beste manier met het Workforce Management Systeem van injixo! Alle data als contactmomenten, hoelang een medewerker op een project werkt en wanneer er pauzes worden opgenomen, worden vanuit Steam-connect doorgezet naar injixo.

WFM (Workforce Management) is van cruciaal belang omdat het contactcenters in staat stelt om de balans tussen de drie krachten te optimaliseren, wat tegelijkertijd de resultaten verbetert voor de klant, de medewerkers en het bedrijf. Als dit te mooi klinkt om waar te zijn, neem dan contact op om te ontdekken hoe WFM dit voor jou mogelijk kan maken.

Bij Steam-connect hebben we de krachtige functies van ChatGPT-4, een geavanceerd Large Language Model (LLM) van OpenAI, geïntegreerd in onze e-mail- en chatkanalen. Deze integratie maakt het mogelijk om klantvragen sneller en nauwkeuriger te beantwoorden, wat resulteert in een aanzienlijke verbetering van de klantenservice.

De integratie van het LLM van OpenAI biedt niet alleen voordelen in termen van verbeterde klanttevredenheid en kostenbesparing, maar versterkt ook onze toewijding aan innovatie en klantgerichtheid. Met deze technologie bieden we een schaalbare en efficiënte aanpak die zowel bedrijven als hun klanten ten goede komt.

Meet jij alleen webconversies en mis je daardoor een belangrijk deel van je marketingresultaten? Veel bedrijven vergeten de telefonische conversies, terwijl klanten vaak telefonisch converteren, vooral bij grote, complexe of urgente orders.

AdCalls koppelt zoek- en surfgedrag aan inkomende telefonie, zodat je precies weet welke campagnes de bellers aantrekken. Maak jouw marketeers bewust van de waarde van telefonie. Zo kun je je marketingbudget efficiënter inzetten en je rendement verhogen.