• Telefoon dood

    Waarom de telefoon springlevend is – en blijft

    Over de telefoon als klantcontactkanaal gaan al jaren discussies. Eindigt de telefoon net zoals de fax, het telegram en de floppydisk in het museum? Spoiler: voorlopig nog niet.

  • klachten van klanten

    Klachten van klanten? Dit zijn onze 9 top-strategieën

    Klachten van klanten zijn nooit fijn. Maar... je kunt er wel het beste van maken. Met de juiste strategieën en tactieken kun je klachten van klanten omzetten van een probleem in een kans op groei. In deze blog delen we onze 9 praktische strategieën die je kunt gebruiken om klachten van klanten om te zetten in iets positiefs.

  • First Contact Resolution verbeteren

    7 tips om je First Contact Resolution te verbeteren

    Droom jij ook van een First Contact Resolution van 100%? De kans dat je dat haalt is klein, maar je kunt er wel bij in de buurt komen. Je First Contact Resolution verbeteren wordt een eitje met onze 7 tips.

  • VoIP veiligheidsrisico's

    9 veiligheidsrisico’s van VoIP en hoe je ze oplost

    Bellen doe je niet meer via een telefoonlijn, maar gewoon via het internet. VoIP is steeds meer mainstream, maar het brengt wel risico's met zich mee. We noemen de 9 belangrijkste VoIP veiligheidsrisico's en vertellen er meteen bij wat je moet doen als je de pineut bent.

Deze artikelen in je mailbox?

Laat je gegevens achter en ontvang maximaal één keer per maand klantverhalen, interessante artikelen & aanbiedingen in je inbox.

En heb je er genoeg van? Dan schrijf je je gewoon op ieder moment uit.

  • 088 nummer

    088 nummer | wat is het en wat kost het?

    Een 088 nummer is een landelijk geregistreerd telefoonnummer voor zakelijk gebruik. Bedrijven kunnen deze nummers gebruiken om een professionele uitstraling te creëren en hun bereikbaarheid te vergroten. In deze blog gaan we dieper in op de voordelen van 088 nummers en waarom ze belangrijk zijn voor bedrijven.

  • Voice of the customer

    Wat is de Voice of the Customer en hoe zet je hem in?

    De Voice of the Customer (VoC) is een term die je in onze wereld vaak hoort terugkomen. Maar wat betekent het? In deze blog vertellen we je van A tot Z hoe het zit met de Voice of the Customer en hoe je hem inzet om je bedrijf te laten groeien.

  • Callcenter CRM

    Maximaliseer je efficiëntie met een callcenter CRM [GIDS]

    Als je meer rendement wilt halen uit je klantcontact, mag een callcenter CRM niet ontbreken. In deze gids vertellen we je alles wat je moet weten over de implementatie van een CRM in je call center.

  • Social Media rapportages

    Deze KPI’s mogen niet ontbreken in je social media rapportage

    Je social media klantenservice is flink op stoom en voor je gevoel ga je als een trein. Maar weet je dat wel zeker? Om je succes te verzekeren is het belangrijk dat je alles goed meet. Dit zijn 3 KPI's die niet mogen ontbreken in je social media rapportage.

  • Klantcontact Trends 2023

    21 maart 2023

    12 klantcontact trends & prognoses voor 2023

  • Aftersales

    7 maart 2023

    Zo zet je aftersales in om meer omzet te genereren

  • Klantcontact efficiënter maken

    13 februari 2023

    9 manieren waarop Steam-connect jouw klantcontact efficiënter maakt

  • Customer Centric uitgelicht

    10 februari 2023

    Customer Centric: wat betekent het en hoe word je het?

  • CCaaS

    17 januari 2023

    CCaaS: wat is het en wat zijn de voordelen?

  • Voice of the customer

    21 december 2022

    Wat is de Voice of the Customer en hoe zet je hem in?