• Contact Center as a Service (CCaaS): De Kracht achter alle Klantinteracties

    Wat is Contact Center as a Service (CCaaS)

    Wat is CCaaS precies? En wat zijn de voordelen en functies? Laten we eens goed bekijken wat CCaaS is, hoe het zich heeft ontwikkeld, en de voordelen van cloudcontactcenters voor het opbouwen van betere klantbelevingen.

  • International Girls in ICT Day, an interview with Sukayna Znagui; Quality assurance engineer at Steam-connect

    Celebrating International Girls in ICT Day

    Vier International Girls in ICT Day met ons als we Sukayna Znagui interviewen, een van onze getalenteerde vrouwelijke teamleden in Tanger, Marokko. #InternationalGirlsInICTDay

  • Klantcontactmedewerkers; Omarm AI

    Klantcontact medewerkers; Omarm AI!

    Bedrijven en klantcontactmedewerkers staan voor de uitdaging om klantcontact te optimaliseren met behulp van AI en chatbots, dit brengt kansen en uitdagingen met zich mee voor zowel de klantervaring als de medewerkers.

  • Opt-in

    Zo ben jij compliant aan de AVG, Code Telemarketing en Telecommunicatie wet

    De afgelopen jaren is er nogal wat veranderd in de wet- en regelgeving voor klantcontact. In dit artikel laten we je zien hoe je compliant kunt zijn aan de AVG, Code Telemarketing en Telecommunicatiewet.

Deze artikelen in je mailbox?

Laat je gegevens achter en ontvang maximaal één keer per maand klantverhalen, interessante artikelen & aanbiedingen in je inbox.

En heb je er genoeg van? Dan schrijf je je gewoon op ieder moment uit.

  • Conversational marketing

    Conversational marketing: alles wat je moet weten

    Conversational marketing: een buzzword of is het iets waar je in 2024 mee aan de slag moet? We praten je helemaal bij.

  • Opt-out

    Opt-out: alles wat je moet weten in 2023

    Telemarketing is een fantastische manier om je bedrijf te laten groeien, maar dan moet je je wel even goed aan de regels houden. En die regels kunnen best ingewikkeld zijn. In deze blog praten we je bij.

  • Aangepaste Code Telemarketing: 4 veranderingen die je moet weten

    Waarom acquisitie uitbesteden een gamechanger kan zijn voor je bedrijf

    Acquisitie is het kloppend hart van elk bedrijf. Nieuwe klanten binnenhalen is cruciaal, maar kan ook een hele klus zijn, vooral als je de telefoon moet pakken. Telefonische acquisitie is voor velen een drempel. Het kan tijdrovend zijn en vraagt een goede voorbereiding. Maar wat als je deze taak nu eens kon overdragen aan experts?

  • Opt-in

    Van opt-ins naar bel me niet register: een overzicht van de regelgeving in telemarketing

    Telemarketing speelt een cruciale rol in klantinteractie en zakelijke groei. Voor callcenters is het van essentieel belang om de regelgeving omtrent telemarketing nauwgezet te volgen. Deze regels, van opt-in en opt-out tot het bel-me-niet register, zijn niet alleen juridische vereisten maar vormen ook de basis voor een respectvolle klantrelatie.

  • up selling en cross selling

    6 december 2023

    Up selling & Cross selling: 5 bewezen strategieën

  • Positieve taal

    4 december 2023

    De kracht van positieve taal in klantgesprekken

  • Actief luisteren

    16 november 2023

    Zo word je koning(in) actief luisteren

  • Callcenter fraude

    9 november 2023

    7 strategieën om je callcenter te wapenen tegen fraude

  • Outsourcing

    6 november 2023

    Outsourcing 101: alles wat je moet weten over externe samenwerkingen

  • Opt-out

    25 oktober 2023

    Opt-out: alles wat je moet weten in 2023