Omnichannel software

Altijd bereikbaar zijn op alle kanalen?

Met onze omnichannelsoftware geef je je klanten een naadloze klantervaring, op íeder kanaal. Steam-connect is de krachtbron voor elke conversatie met alle klantcontactkanalen in één oplossing.

Demo inplannen

Of vraag een offerte aan

Omnichannel software

Altijd bereikbaar zijn op alle kanalen?

Met onze omnichannelsoftware geef je je klanten een naadloze klantervaring, op íeder kanaal. Steam-connect is de krachtbron voor elke conversatie met alle klantcontactkanalen in één oplossing.

Demo inplannen

Of vraag een offerte aan

Omnichannel software

Altijd bereikbaar zijn op alle kanalen?

Met onze omnichannelsoftware geef je je klanten een naadloze klantervaring, op íeder kanaal. Steam-connect is de krachtbron voor elke conversatie met alle klantcontactkanalen in één oplossing.

Demo inplannen

Of vraag een offerte aan

Omnichannel is bij ons ook écht omnichannel.

Creëer een uniforme en gesynchroniseerde ervaring met omnichannelsoftware van Steam-connect. Alle informatie volgt de conversatie op de voet, via welk platform deze ook loopt. Zo raak je nooit meer de verhaallijn kwijt.

Inbound

Klanten vinden het nog steeds fijn om de telefoon te pakken. Maar dan willen ze wel snel bij de goede persoon uitkomen. Met onze innovatieve IVR komt al je inbound verkeer bij de juiste agent terecht.

Lees meer

Outbound

Haal het maximale uit je outbound strategie door intelligente dialers. Onze klanten gebruiken het voor klantcontact, maar ook voor afspraakplanning, leadgeneratie of databaseverrijking.

Lees meer

Social Media

Steam-connect gaat verder dan alleen bellen en dus integreren we met socialmediakanalen zoals Facebook, Twitter, Instagram en WhatsApp for Business.

Lees meer

SMS

Sms’jes worden nog steeds goed gelezen. Daar maken we natuurlijk goed gebruik van in Steam-connect. Een reminder van een gemaakte afspraak versturen? Geen probleem!

Lees meer

E-mail

Ontvang en beantwoord alle e-mail in één scherm waar ook andere contacten worden afgehandeld.

Lees meer

Chat

Live chat is een van de snelst opkomende klantcontactkanalen. Met Steam-connect voeg je eenvoudig een chatwidget toe aan je website, zodat klanten direct antwoord krijgen op hun vragen.

Lees meer

Contactformulieren

Handel ook contactformulieren voor klanten snel en makkelijk af zonder dat je collega’s tussen schermen en tools moeten wisselen.

Lees meer

WhatsApp heeft twee miljard gebruikers en maakt zijn opmars in klantcontact. Een platform dat je dus niet mag missen. Met onze WhatsApp for Business-integratie blend je het met al je andere kanalen.

Lees meer

Steam-connect API

Met onze API koppel je je andere pakketten aan Steam-connect, zoals je CRM- of ERP-oplossing. We integreren ook standaard met Salesdock.

Lees meer

Omnichannel vs. multichannel

Multichannel is zó 2022

Een multichannel-contactcenter is bereikbaar op alle kanalen, maar ze staan los van elkaar. Alle informatie is versnipperd en wat een klant op Facebook vertelt, is op Whatsapp alweer verloren gegaan.

In een omnichannel-contactcenter is dat anders. Dankzij de software houd je iedere conversatie naadloos bij, vanuit één interface. Je kunt je voorstellen hoe gelukkig een klant is wanneer hij niet telkens hetzelfde verhaal moet vertellen.

Download de brochure

Agendasynchronisatie

Koppel je agenda als een pro:

Microsoft Exchange, Office 365 & Google Agenda
Outlook voor bezoekverslagen
Reserveer ruimte voor reistijd tussen je afspraken
Toegang voor derden
Stel een maximumaantal afspraken in

Workforce-management

Manage al je agents:

Uitgebreide personeelsadministratie
Notificaties bij belangrijke gebeurtenissen
Documentbeheer
Vakantie- en ziekteregistratie
Inroostermodule en voorbereiding salarisadministratie

Gespreksopname & meeluisteren

Standaard in de software:

Geïntegreerde callrecordings
We bewaren je bestanden standaard twee maanden, maar langer kan natuurlijk ook
Optioneel: je opnames naar je eigen locatie kopiëren met SFTP

Steam-connect API

Integreren doet begeren:

Volwaardige API
SOAP-ondersteuning
Maatwerkkoppeling? Daar helpen we je bij

Omnichannel routing

Haal alles uit je omnichannel strategie

Met Steam-connect omnichannelsoftware routeer je alle inkomende contacten moeiteloos naar de juiste agent. Of een gesprek nu via Facebook Messenger, WhatsApp, Twitter of de telefoon verloopt: de ervaring blijft hetzelfde.

En dat gaat je veel opleveren. Omnichannel routing en het implementeren van een omnichannel-strategie tillen je cloudcontactcenter naar een hoger niveau. Je agents gaan je dankbaar zijn, want zij werken ineens een stuk efficiënter. Blije agents, blije klanten, wat wil je nog meer?

Ik wil een demo

Veiligheid voorop

We hosten je data op betrouwbare servers van Telecity in Amsterdam, zodat je klantdata altijd in veilige handen is. Wel zo’n geruststellend gevoel.

We zijn ISO 9001 en ISO 27001 gecertificeerd
Two-factor authentication & passwordgrid
Je data staat op een Nederlandse server en we maken elke dag een dubbele back-up
MS Clustered SQL server, die voldoet aan de hoogste security-eisen

Volledig cloudbased

Maak gebruik van de vele voordelen van de cloud: Steam-connect is altijd en overal beschikbaar. Je hebt geen eigen servers, telefooncentrale of ICT-personeel nodig.

Altijd gratis beschikking tot de laatste updates
Uptime van 99,98%
Monitoring via mobiele devices
Beschikbaar op Windows, macOS en Android

Externe integraties

Om Steam-connect nóg completer te maken, kunnen we integreren met een aantal handige externe diensten.

Postcode-, IBAN- en e-mailchecker
Social Media Trends
Aangetekend mailen
Reistijdcalculatie

We staan voor je klaar

Steam-connect is zo makkelijk te bedienen, dat je de ICT-afdeling niet snel nodig hebt. Kom je er toch even niet uit? Bel ons dan gerust, we helpen je graag.

Reguliere support van 8.30 tot 17.00 uur
Gratis 24/7 storingsdienst
Elke week gratis trainingen om je kennis bij te spijkeren
Consultancy, maatwerk en campagnebouw op maat