Home/Omnichannel software

Omnichannel software

Altijd bereikbaar zijn op alle kanalen?

Met onze omnichannelsoftware geef je je klanten een naadloze klantervaring, op íeder kanaal. Steam-connect is de krachtbron voor elke conversatie met alle klantcontactkanalen in één oplossing.

Steam-connect
Home/Omnichannel software

Omnichannel software

Altijd bereikbaar zijn op alle kanalen?

Met onze omnichannelsoftware geef je je klanten een naadloze klantervaring, op íeder kanaal. Steam-connect is de krachtbron voor elke conversatie met alle klantcontactkanalen in één oplossing.

Steam-connect
Home/Omnichannel software

Omnichannel software

Altijd bereikbaar zijn op alle kanalen?

Met onze omnichannelsoftware geef je je klanten een naadloze klantervaring, op íeder kanaal. Steam-connect is de krachtbron voor elke conversatie met alle klantcontactkanalen in één oplossing.

Steam-connect

Omnichannel is bij ons ook écht omnichannel.

Creëer een uniforme en gesynchroniseerde ervaring met omnichannelsoftware van Steam-connect. Alle informatie volgt de conversatie op de voet, via welk platform deze ook loopt. Zo raak je nooit meer de verhaallijn kwijt.

Inbound

Klanten vinden het nog steeds fijn om de telefoon te pakken. Maar dan willen ze wel snel bij de goede persoon uitkomen. Met onze innovatieve IVR komt al je inbound verkeer bij de juiste agent terecht.

Outbound

Haal het maximale uit je outbound strategie door intelligente dialers. Onze klanten gebruiken het voor klantcontact, maar ook voor afspraakplanning, leadgeneratie of databaseverrijking.

Social Media

Steam-connect gaat verder dan alleen bellen en dus integreren we met socialmediakanalen zoals Facebook, Twitter, Instagram en WhatsApp for Business.

SMS

Sms’jes worden nog steeds goed gelezen. Daar maken we natuurlijk goed gebruik van in Steam-connect. Een reminder van een gemaakte afspraak versturen? Geen probleem!

E-mail

Ontvang en beantwoord alle e-mail in één scherm waar ook andere contacten worden afgehandeld.

Chat

Live chat is een van de snelst opkomende klantcontactkanalen. Met Steam-connect voeg je eenvoudig een chatwidget toe aan je website, zodat klanten direct antwoord krijgen op hun vragen.

Contactformulieren

Handel ook contactformulieren voor klanten snel en makkelijk af zonder dat je collega’s tussen schermen en tools moeten wisselen.

WhatsApp

WhatsApp heeft twee miljard gebruikers en maakt zijn opmars in klantcontact. Een platform dat je dus niet mag missen. Met onze WhatsApp for Business-integratie blend je het met al je andere kanalen.

Steam-connect API

Met onze API koppel je je andere pakketten aan Steam-connect, zoals je CRM- of ERP-oplossing. We integreren ook standaard met Salesdock.

Steam-connect
Steam-connect

Omnichannel vs. multichannel

Multichannel is zó 2021

Een multichannel-contactcenter is bereikbaar op alle kanalen, maar ze staan los van elkaar. Alle informatie is versnipperd en wat een klant op Facebook vertelt, is op Whatsapp alweer verloren gegaan.

In een omnichannel-contactcenter is dat anders. Dankzij de software houd je iedere conversatie naadloos bij, vanuit één interface. Je kunt je voorstellen hoe gelukkig een klant is wanneer hij niet telkens hetzelfde verhaal moet vertellen.

Steam-connect
Steam-connect favicon

Agendasynchronisatie

Koppel je agenda als een pro:

  • Microsoft Exchange, Office 365 & Google Agenda

  • Outlook voor bezoekverslagen

  • Reserveer ruimte voor reistijd tussen je afspraken

  • Toegang voor derden
  • Stel een maximumaantal afspraken in
Steam-connect favicon

Workforce-management

Manage al je agents:

  • Uitgebreide personeelsadministratie
  • Notificaties bij belangrijke gebeurtenissen
  • Documentbeheer
  • Vakantie- en ziekteregistratie
  • Inroostermodule en voorbereiding salarisadministratie
Steam-connect favicon

Gespreksopname & meeluisteren

Standaard in de software:

  • Geïntegreerde callrecordings

  • We bewaren je bestanden standaard twee maanden, maar langer kan natuurlijk ook

  • Optioneel: je opnames naar je eigen locatie kopiëren met SFTP

Steam-connect favicon

Steam-connect API

Integreren doet begeren:

  • Volwaardige API

  • SOAP-ondersteuning

  • Maatwerkkoppeling? Daar helpen we je bij

Steam-connect

Omnichannel routing

Haal alles uit je omnichannel strategie

Met Steam-connect omnichannelsoftware routeer je alle inkomende contacten moeiteloos naar de juiste agent. Of een gesprek nu via Facebook Messenger, WhatsApp, Twitter of de telefoon verloopt: de ervaring blijft hetzelfde.

En dat gaat je veel opleveren. Omnichannel routing en het implementeren van een omnichannel-strategie tillen je cloudcontactcenter naar een hoger niveau. Je agents gaan je dankbaar zijn, want zij werken ineens een stuk efficiënter. Blije agents, blije klanten, wat wil je nog meer?

Steam-connect favicon

Veiligheid voorop

We hosten je data op betrouwbare servers van Telecity in Amsterdam, zodat je klantdata altijd in veilige handen is. Wel zo’n geruststellend gevoel.

  • We zijn ISO 9001 en ISO 27001 gecertificeerd
  • Two-factor authentication & passwordgrid
  • Je data staat op een Nederlandse server en we maken elke dag een dubbele back-up
  • MS Clustered SQL server, die voldoet aan de hoogste security-eisen
Steam-connect favicon

Volledig cloudbased

Maak gebruik van de vele voordelen van de cloud: Steam-connect is altijd en overal beschikbaar. Je hebt geen eigen servers, telefooncentrale of ICT-personeel nodig.

  • Altijd gratis beschikking tot de laatste updates

  • Uptime van 99,98%
  • Monitoring via mobiele devices
  • Beschikbaar op Windows, macOS en Android
Steam-connect favicon

Externe integraties

Om Steam-connect nóg completer te maken, kunnen we integreren met een aantal handige externe diensten.

  • Postcode-, IBAN- en e-mailchecker

  • Social Media Trends
  • Aangetekend mailen
  • Reistijdcalculatie
Steam-connect favicon

We staan voor je klaar

Steam-connect is zo makkelijk te bedienen, dat je de ICT-afdeling niet snel nodig hebt. Kom je er toch even niet uit? Bel ons dan gerust, we helpen je graag.

  • Reguliere support van 8.30 tot 17.00 uur
  • Gratis 24/7 storingsdienst
  • Elke week gratis trainingen om je kennis bij te spijkeren

  • Consultancy, maatwerk en campagnebouw op maat

Omnichannel software

Veelgestelde vragen over omnichannel software.

Omnichannel is een customer experience strategie die alle klantinteracties over verschillende kanalen verbindt.

Met een omnichannel strategie voer je geen gescheiden conversaties over verschillende kanalen, maar bundel je die kanalen. Een klant kan bijvoorbeeld contact met je nemen via een chatbot, zijn antwoord terugkrijgen in de e-mail en later weer reageren via Facebook Messenger. Zonder dat iemand de draad kwijtraakt.

Omnichannel software bundelt al je contactkanalen in één interface. Of je klant nu contact met je zoekt via Twitter, e-mail of live chat: je hebt alle informatie bij de hand in dezelfde software.

Omnichannel software is geschikt voor ieder bedrijf met klantcontact. We zien dat bedrijven die een callcenter inhuren profijt hebben van de software, maar ook bedrijven die voornamelijk klantcontact via social media hebben gebruiken Steam-connect.

De implementatie van omnichannel software is zo gepiept. Samen met jou plannen we een dag in om je op weg te helpen. Meer lezen over de implementatie? Dat kan in onze brochure.

De kosten voor omnichannel software hangen af van het aantal seats. Benieuwd naar de kosten? Onze accountmanagers berekenen graag samen met jou de ROI. Vraag een offerte aan.

Steam-connect
Steam-connect

Wat onze klanten zeggen

Wij kunnen wel zeggen dat we geweldige software ontwikkelen, maar vinden onze klanten dat ook? Gelukkig wel! Lees hieronder hun verhalen.

  • Lead Development Company

    “Wij gaan voor kwaliteit in de gesprekken en dan moet je ook met een topsysteem werken. Het mooie aan Steam-connect is dat het heel schaalbaar is: we groeiden qua klantenbestand en qua aantal medewerkers en je kan altijd moeiteloos nieuwe medewerkers en klanten toevoegen."

  • SociaalPlus

    "Steam-connect steekt er op meerdere fronten met kop en schouders bovenuit. Allereerst de flexibiliteit, de kostprijs en ook de mogelijkheden voor training. Maar vooral ook hun motivatie en inzet om het systeem te helpen inrichten en aanpassen aan onze manier van werken.”

  • Roscom Promotie

    "In de eerste gesprekken klikte het meteen, onze vraag en het aanbod van Steam-connect pasten precies en in no time was het geregeld en geïnstalleerd. Met Steam-connect konden we direct goed aan de slag maar was er ook ruimte voor mogelijke verdere groei."