De meestgestelde vragen over Steam-connect.
Hieronder staan de meestgestelde vragen over Steam-connect. Staat je vraag er niet tussen? Vul dan vooral het contactformulier in, wij helpen je graag.
Algemeen
Dit ligt geheel aan jouw behoefte. Steam-connect is zowel een oplossing voor kleine bedrijven die de werkvoorraden aanbieden bij slechts een aantal gebruikers, maar ook een oplossing voor big-data callcenters die met honderden agents tegelijk bellen. Met Steam-connect kan het allemaal!
Je kunt onbeperkt nummers aanvragen om mee uit te bellen. Je mag zelf bepalen in welke regio je de nummers wilt hebben. Uiteraard zijn aan deze dienst wel kosten verbonden.
Absoluut. Al vanaf het moment dat je start kun je jouw eigen telefoonnummers gebruiken.
Jazeker. Steam-connect is toepasbaar in ieder bedrijf dat te maken heeft met klantcontact. Met Steam-connect zorg je ervoor dat jouw medewerkers zich alleen maar hoeven te concentreren op het klantcontact dat hen wordt aangeboden. Als manager bepaal jij hoe het inkomend en uitgaand verkeer wordt aangeboden en verdeeld. Steam-connect voorkomt dat je onnodig tijd verliest of afspraken mist. Ook hoef je geen telefoontje, email, chat of social-mediabericht onbeantwoord te laten.
Dat hoef je ook niet te hebben. Steam-connect richt zich juist op de alledaagse gebruiker. Onze interface helpt je stap voor stap door de software heen en stelt je in staat zonder programmeur een volledig klantcontactcenter in te richten.
Steam-connect beschikt over een groot aantal veiligheidsmaatregelen. Zo bepaal je zelf welke gebruiker binnen welke tijdstippen mag inloggen. Je kunt accounts beveiligen met een wachtwoord of een passgrid die de gebruiker bij iedere inlog een ander wachtwoord geeft. Tevens kun je jouw volledige Steam-connect omgeving IP whitelisten. Zo kun je voorkomen dat er van andere locaties dan jouw eigen netwerk wordt ingelogd. Jouw data is ook veilig en staat opgeslagen in een state-of-the-art-datacenter die aan de zwaarste veiligheidsnormen en (ISO) certificeringen voldoet. Veiligheid staat bij ons hoog in het vaandel.
Dit kan. We zullen samen met je kijken hoe lang je de recordings wilt bewaren. Ook kun je de recordings zelf makkelijk downloaden of laten exporteren naar een eigen opslaglocatie.
Ja, dat kan. Zowel Steam-connect als je virtuele telefooncentrale zijn volledig webbased. Je bent dus nooit gebonden aan een vaste locatie. Een computer met internetverbinding is het enige vereiste om je werkzaamheden te kunnen uitvoeren.
Software
Je Steam-connect omgeving beschikt over een eigen virtuele telefooncentrale. Je hoeft dus zelf geen telefooncentrale aan te schaffen.
In Steam-connect kun je al jouw statistieken volgen, rapporteren en exporteren. Daarnaast kun je eindeloos veel filters toepassen bij al jouw rapportagewensen. Wil je bijvoorbeeld rapporteren per campagne, per vestiging, per leverancier of zelfs per agent? Het is helemaal aan jou.
Het volledige team van Steam-connect staat dag en nacht voor je klaar. Je kunt ons bereiken via telefoon, chat en email. Voor ons care-team is geen vraag te gek en je kunt ons altijd bereiken voor hulp en vragen, of om ideeën uit te werken.
Zowel Steam-connect als je virtuele telefooncentrale zijn volledig webbased. Je bent dus nooit gebonden aan een vaste locatie. Een computer met internetverbinding is de enige vereiste om jouw werkzaamheden te kunnen uitvoeren.
Dat beslis je helemaal zelf. Je kunt in Steam-connect zelf bepalen wat de opvolgactie wordt na iedere resultaatcode. Wil je terugbellen? Wil je een mailtje sturen? Een sms achterlaten? Hoe vaak wil je iemand terugbellen? Je regelt het allemaal zelf!
De minimale eisen om Steam-connect goed te draaien vallen enorm mee. Voor internet hanteren wij een minimale bandbreedte van 125 KB up & down per werkplek. Je computer moet minimaal gelijk presteren aan een Intel Core 2 Duo E4500, 2.2 GHz met 1024 Mb intern geheugen of hoger. De minimale beeldschermresolutie is 1024 x 780. Op Windows XP functioneert Steam-connect nog wel, wij geven daar echter vanaf 1 mei 2014 geen garantie meer op en slechts ‘best effort support’.
Functionaliteiten
In Steam-connect staat de gebruiker centraal. Zodra jij functionaliteiten mist ontwikkelen wij die graag voor je. Ieder goed idee is waardevol en bepaalt de ontwikkeling van ons product.
Als jouw nummers contractvrij zijn kun je die probleemloos porteren naar je virtuele telefooncentrale. Vanuit je centrale kun je ook vaste telefoontoestellen aansturen. Hierdoor krijg je al je telefoniekosten netjes op één factuur, zowel in als buiten Steam-connect.
Dat kan zeker. Door deze integratie krijgen je agents inzicht in de beschikbaarheid van de rest van je bedrijf en heb je nog maar één aanspreekpunt voor al je telefoniediensten.
Dat kan zeker. Steam-connect zorgt ervoor dat de juiste opdracht, op het juiste moment, bij de juiste gebruiker aangeboden wordt. De actie die verwacht wordt van de gebruiker hoeft natuurlijk niet per se een bel-actie te zijn. Steam-connect is uitermate geschikt voor het distribueren van al je werkopdrachten binnen je organisatie
In Steam-connect kun je telefoonnummers tegen elkaar ontdubbelen. Zo voorkom je dat je dezelfde klanten meerdere malen benadert.
Het antwoord op deze vraag is simpel: alle. Of je agents nu aan het voorbereiden, bellen, afronden of inroosteren zijn, alle tijd doorgebracht in Steam-connect wordt voor je geregistreerd en opgeslagen. Tevens kun je alle tijden realtime volgen. Met Steam-connect kunnen al je medewerkers van het begin tot het einde van de werkdag ingelogd zijn en kun je achteraf, maar ook realtime, zien hoe productief er met tijd omgesprongen is.
Via je eigen Real Time Monitor kun je op ieder gewenst moment live meeluisteren tijdens een gesprek. Tevens kun je realtime monitoren wat jouw gebruikers aan het doen zijn. Je kunt zelfs zien op welke pagina in welke campagne er op dat moment gebeld wordt. Met Steam-connect ontgaat jou niets!
Jouw recordings worden standaard 2 maanden bewaard. Je kunt je recordings tevens te allen tijde exporteren, beluisteren, downloaden en bewerken.
Je kunt te allen tijde een export van je data maken in Steam-connect. Hierbij kun je de resultaten live bekijken vanuit de Steam-connect interface. Je kunt de data exporteren naar Excel of CSV. En je kunt zelf data geautomatiseerd bij een externe API aanleveren. Tevens zou je per opdrachtgever een eigen exportprofiel kunnen hanteren. Kortom: de mogelijkheden zijn eindeloos.
Er zijn veel manieren om data in te laden in Steam-connect. De meest gebruikte manier importeren is je data zelf importeren via een Excel-upload. Je kunt data ook via de API aanbieden. Zo kunnen jij of jouw opdrachtgevers de data geautomatiseerd importeren vanuit een extern pakket.
Niet alleen mailen. In Steam-connect kun je zowel tijdens, als na het gesprek een klant automatisch mailen en sms’en. Of het nou gaat om een afspraakbevestiging, offerte of herinneringsmail. Je kunt het allemaal zelf configureren.
Absoluut. Je kunt per campagne aangeven in hoeveel en op welke dagdelen callbacks vrijgegeven moeten worden. Naast dagdelen kun je zelfs weekdagen binden aan ieder record. Wil jouw klant alleen op specifieke dagdelen of dagen gebeld worden, dan biedt Steam-connect het record ook alleen op dat moment aan.
Dat kan. Een agent hoeft in Steam-connect alleen maar ingelogd te zijn. Op basis van toewijzen kun je geblend al zijn activiteiten binnen laten komen. Niet alleen inbound, maar ook chat, callbacks, email en inkomende socialmedia-berichten.
Kosten
Nee. In Steam-connect betaal je alleen voor de gebruikers die daadwerkelijk activiteiten uitvoeren in het systeem. Je kosten zullen dus alleen stijgen als jouw organisatie groeit, en zullen ook weer dalen als je in een rustige periode terechtkomt.
Steam-connect wordt op basis van licenties beschikbaar gesteld. Wij hanteren een prijsmodel naar gebruik, dus je betaalt nooit teveel. Je koopt in wat jij nodig hebt, en kunt de kosten dus zien als volledig variabele kosten. In drukken tijden gebruik je meer licenties dan in rustige tijden. Het gebruik van de managementomgeving is kosteloos, alleen het gebruik door agents wordt in rekening gebracht.
