De onmisbare 8e P van de marketingmix
Je product klopt. Je prijs klopt. Je campagne loopt. En tรณch kiest de klant voor de concurrent. Hoe kan dat? Omdat de klassieke 7 P's beschrijven wรกt je doet, niet hรณe de klant het ervaart. Precies daar zit een blinde vlek. Die blinde vlek heeft vanaf nu een naam: perceptie. De 8e P. Het is de optelsom van alle indrukken, associaties en emoties die bepalen of klanten je merk vertrouwen, relevant vinden en kiezen. In deze whitepaper lees je waarom perceptie zo lang onder de radar bleef, en belangrijker nog: hoe je 'm structureel managet. Want perceptie is allesbehalve zweverig. 81% van de consumenten noemt merkvertrouwen cruciaal bij een aankoop en 52% betaalt mรฉรฉr voor een betere ervaring. Behandel deze P dus met dezelfde discipline als de andere zeven: meet 'm, stuur erop en maak iemand verantwoordelijk. Zo maak je je marketingmix eindelijk compleet.
Wat elke contactcentermanager moet weten over dataveiligheid in 2026
Dataveiligheid staat zelden bovenaan de agenda, tot het een keer misgaat. Deze whitepaper geeft je de meest relevante inzichten om je organisatie beter te beschermen tegen datalekken: van hoe incidenten ontstaan tot wat je morgen al kunt doen.
Automatiseren of achterblijven? 10 geniale klantenservice hacks
Ben je het zat om constant achter de feiten aan te lopen met je klantenservice? Ben je op zoek naar manieren om zowel efficiรซnt als klantvriendelijk te werken? Dan is dit whitepaper precies wat je nodig hebt.
Audit de efficiรซntie van je customer service afdeling
Herken je dat gevoel? Het gevoel dat je customer service afdeling beter kan en moet presteren, maar je weet niet precies waar je moet beginnen? Het gevoel dat je team verdrinkt in vragen en klachten van klanten en dat er geen einde aan lijkt te komen? Je bent niet alleen.
Deze whitepapers in je mailbox?
Laat je gegevens achter en ontvang maximaal รฉรฉn keer per maand klantverhalen, interessante artikelen & aanbiedingen in je inbox.
En heb je er genoeg van? Dan schrijf je je gewoon op ieder moment uit.
De 10 Grootste Contact Center Uitdagingen voor 2023
De wereld van klantcontact verandert razendsnel en contactcenters moeten continu bijblijven om hun klanten blij te maken. Het overwinnen van communicatie-uitdagingen in je contactcenter is super belangrijk om de concurrentie voor te blijven en je klanten tevreden te stellen.
Klantcontact Trendrapport 2023
Veranderingen gaan gigantisch snel en in de wereld van klantcontact is het bijbenen of afhaken. In dit rapport verzamelen we 12 klantcontact trends voor 2023.
Kickstart jouw Social Media klantenservice
Als bedrijf is het belangrijk een uitstekende klantenservice te bieden om klanten te behouden en loyaliteit op te bouwen, dat heb je vast al een oneindig keer gehoord. Een manier om dit te doen is door gebruik te maken van social media. Ze helpen je gemakkelijk in contact te komen met klanten en bieden een platform om snel te reageren op klachten en vragen.
-
De weg naar een succesvolle klantervaring
Hoe verander je klanten die steeds meer van je verlangen in fans?
