Kundenkontakt über SMS

Immer in der Tasche Ihrer Kunden.

Jeder kann Textnachrichten empfangen. Deshalb ist es ein wichtiges Kontaktmittel zu Ihren Kunden und sollte in Ihrer Kundenkontaktstrategie nicht fehlen. Mit Steam-Connect schließt sich der Kreis.

Kundenkontakt über SMS

Immer in der Tasche Ihrer Kunden.

Jeder kann Textnachrichten empfangen. Deshalb ist es ein wichtiges Kontaktmittel zu Ihren Kunden und sollte in Ihrer Kundenkontaktstrategie nicht fehlen. Mit Steam-Connect schließt sich der Kreis.

Steam-connect

Warum Kundenkontakt per SMS?

Möchten Sie Ihren Kunden das gewisse Extra an Aufmerksamkeit und Komfort bieten? Dann binden Sie die Option zum SMS-Versand in Ihre Kundenkontaktstrategie ein.

  • Erwartungen übertreffen

Angenommen, ein Kunde hat ein Problem und wendet sich an Ihren Agenten. In den meisten Fällen löst der Agent das Problem und die Customer Journey ist (vorerst) vorbei. Aber was ist, wenn Sie nach der Lösung des Problems eine weitere SMS senden, sich für das Problem entschuldigen und einen Rabattcode für einen erneuten Kauf erhalten? Die Chancen stehen gut, dass dies zu einem Impulskauf und positiver Mundpropaganda führt!

  • Effizientere Gespräche

Wahrscheinlich haben Sie schon fast alle Kundenfragen auf Ihrer Website beantwortet, aber vielen Menschen fehlt die Zeit oder Lust zu suchen. Die Kunden greifen also immer noch zum Telefon. Und das verstehen wir. Ihr Agent kann dem Kunden schnell helfen, indem er den Link des Artikels in der Wissensdatenbank direkt an den Kunden sendet. Das erspart dem Kunden erneutes Suchen.

  • Reduzieren Sie No-Shows

Vereinbaren Sie telefonische Termine mit Ihren Kunden? Dann bietet es sich an, eine Bestätigungsnachricht zu versenden, um den Termin schriftlich zu bestätigen. Stellen Sie sicher, dass der Kunde den Termin sofort in seine Agenda aufnehmen kann und der Termin viel solider ist. Sie senden am Vorabend eine Erinnerung. Handlich und aufmerksam.

  • Folgen Sie schneller

Benötigen Sie zusätzliche Informationen wie eine Widerrufserklärung oder eine Ausweiskopie? Es kann oft eine Weile dauern, bis ein Kunde das alles weiterleitet. Und Sie wissen auch: Prokrastination führt oft zur Anpassung. Deshalb ist es klug, solche Fragen per SMS zu senden. So wird es plötzlich weniger unverbindlich und Sie helfen Ihrem Kunden bei der Regelung dieser Angelegenheiten.

SMS sollten in Ihrer Kundenkontaktstrategie nicht fehlen

Eine SMS ist aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken. Fast jeder hat ein Mobiltelefon, und wir versenden häufiger Textnachrichten als wir telefonieren. Wo früher hauptsächlich gesendet und wenig empfangen wurde, wollen die Menschen heute mit Unternehmen genauso barrierefrei kommunizieren wie mit Freunden oder der Familie. Mit Steam-Connect gehen Sie über die bloße Übermittlung von Terminbestätigungen und Service-Updates hinaus. Integrieren Sie es in Ihre Omnichannel-Strategie und bringen Sie Ihr Kundenerlebnis auf die nächste Stufe.

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Aber Steam-Connect kann noch viel mehr.

Guter Kundenkontakt ist Omnichannel , optimiert und macht Agenten Spaß. Finden Sie heraus, was Steam-Connect für Sie bereithält.

Soziale Medien

Steam-Connect geht über das bloße Anrufen hinaus, und so integrieren wir soziale Medienkanäle wie Facebook, Twitter, Instagram und WhatsApp for Business.

Live-Chat

Live-Chat ist einer der sich am schnellsten entwickelnden Kanäle für den Kundenkontakt. Mit Steam-Connect können Sie Ihrer Website ganz einfach ein Chat-Widget hinzufügen, mit dem Kunden sofortige Antworten auf ihre Fragen erhalten können.

WhatsApp

WhatsApp hat zwei Milliarden Nutzer und ist im Kundenkontakt auf dem Vormarsch. Eine Plattform, die Sie nicht verpassen sollten. Mischen Sie es mit all Ihren anderen Kanälen mit unserer WhatsApp for Business-Integration.