Wahrscheinlich haben Sie schon fast alle Kundenfragen auf Ihrer Website beantwortet, aber vielen Menschen fehlt die Zeit oder Lust zu suchen. Die Kunden greifen also immer noch zum Telefon. Und das verstehen wir. Ihr Agent kann dem Kunden schnell helfen, indem er den Link des Artikels in der Wissensdatenbank direkt an den Kunden sendet. Das erspart dem Kunden erneutes Suchen.

Vereinbaren Sie telefonische Termine mit Ihren Kunden? Dann bietet es sich an, eine Bestätigungsnachricht zu versenden, um den Termin schriftlich zu bestätigen. Stellen Sie sicher, dass der Kunde den Termin sofort in seine Agenda aufnehmen kann und der Termin viel solider ist. Sie senden am Vorabend eine Erinnerung. Handlich und aufmerksam.

Benötigen Sie zusätzliche Informationen wie eine Widerrufserklärung oder eine Ausweiskopie? Es kann oft eine Weile dauern, bis ein Kunde das alles weiterleitet. Und Sie wissen auch: Prokrastination führt oft zur Anpassung. Deshalb ist es klug, solche Fragen per SMS zu senden. So wird es plötzlich weniger unverbindlich und Sie helfen Ihrem Kunden bei der Regelung dieser Angelegenheiten.