Eingehende Callcentersoftware

Verwalten Sie Ihren gesamten eingehenden Datenverkehr wie ein Profi.

Kein Seufzen mehr am anderen Ende der Leitung? Was kann! Machen Sie Eindruck mit unserer eingehende Callcentersoftware. Diese Software stellt sicher, dass alle Anrufe am richtigen Ort ankommen. Das Ergebnis? Ein Lächeln im Gesicht Ihrer Kunden. Und auf denen Ihrer Agenten.

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Eingehende Callcentersoftware

Verwalten Sie Ihren gesamten eingehenden Datenverkehr wie ein Profi.

Kein Seufzen mehr am anderen Ende der Leitung? Was kann! Machen Sie Eindruck mit unserer eingehende Callcentersoftware. Diese Software stellt sicher, dass alle Anrufe am richtigen Ort ankommen. Das Ergebnis? Ein Lächeln im Gesicht Ihrer Kunden. Und auf denen Ihrer Agenten.

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Kein Seufzen mehr am anderen Ende der Leitung? Was kann! Machen Sie Eindruck mit unserer eingehende Callcentersoftware. Diese Software stellt sicher, dass alle Anrufe am richtigen Ort ankommen. Das Ergebnis? Ein Lächeln im Gesicht Ihrer Kunden. Und auf denen Ihrer Agenten.

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Die Komponenten der eingehende Callcentersoftware.

eingehende Callcentersoftware ist nicht nur eine Telefonzentrale. Es ist viel mehr! Da wir unseren Kunden seit Jahren zuhören, wissen wir, was Sie für die Verwaltung Ihres Callcenters benötigen.

Inbound

Die Kunden greifen immer noch gerne zum Telefon. Aber dann wollen sie schnell die richtige Person erreichen. Mit unserem innovativen IVR wird Ihr gesamter eingehender Datenverkehr an den richtigen Agenten weitergeleitet.

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Outbound

Holen Sie mit intelligenten Dialern das Beste aus Ihrer Outbound-Strategie heraus. Unsere Kunden nutzen es für den Kundenkontakt, aber auch zur Terminplanung, Leadgenerierung oder Datenbankanreicherung.

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Soziale Medien

Steam-Connect geht über das bloße Anrufen hinaus, und so integrieren wir soziale Medienkanäle wie Facebook, Twitter, Instagram und WhatsApp for Business.

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SMS

Textnachrichten werden immer noch gut gelesen. Natürlich machen wir uns das in Steam Connect zunutze. Eine Erinnerung an einen vereinbarten Termin senden? Kein Problem!

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E-mail

Empfangen und beantworten Sie alle E-Mails auf einem Bildschirm, auf dem auch andere Kontakte verwaltet werden.

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Live-Chat

Live-Chat ist einer der sich am schnellsten entwickelnden Kanäle für den Kundenkontakt. Mit Steam-Connect können Sie Ihrer Website ganz einfach ein Chat-Widget hinzufügen, mit dem Kunden sofortige Antworten auf ihre Fragen erhalten können.

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Kontaktformulare

Bearbeiten Sie auch Kundenkontaktformulare schnell und einfach, ohne dass Ihre Kollegen zwischen Bildschirmen und Tools wechseln müssen.

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WhatsApp

WhatsApp hat zwei Milliarden Nutzer und ist im Kundenkontakt auf dem Vormarsch. Eine Plattform, die Sie nicht verpassen sollten. Mischen Sie es mit all Ihren anderen Kanälen mit unserer WhatsApp for Business-Integration.

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Steam-Connect API

Mit unserer API verknüpfen Sie Ihre anderen Pakete mit Steam-Connect, z. B. Ihre CRM- oder ERP-Lösung. Wir integrieren auch standardmäßig mit Salesdock.

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Eingehende Callcentersoftware

Was ist eingehende Callcentersoftware?

Mit der eingehende Callcentersoftware verwalten Sie alle Ihre eingehende Funktionalitäten von einem Tool aus. Dies kann Multichannel oder Omnichannel sein . Wenn Sie sich für Omnichannel entscheiden, entscheiden Sie sich für die optimalste Variante. So bleiben alle Ihre Kundeninteraktionen gebündelt und es spielt für Ihren Kunden keine Rolle, wenn er den Kanal wechselt.

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Intelligentes Anrufrouting

Leiten Sie eingehenden Datenverkehr automatisch an den richtigen Agenten weiter. Auf diese Weise verpassen Sie keinen Anruf und holen das Beste aus Ihrem Contact Center heraus.

  • Route basierend auf Fähigkeiten oder Kampagne

  • Priorisieren Sie Ihre Gespräche

  • Reduzieren Sie die Anzahl verpasster Anrufe

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Workforce-Management

Mit Steam-Connect verwalten Sie nicht nur Ihre Kunden, sondern auch Ihre Agenten. Erhalte Benachrichtigungen zu wichtigen Ereignissen und vergiss nie wieder einen Geburtstag. Hurra!

  • Umfangreiche Personalverwaltung

  • Planungsmodul und Vorbereitung Gehaltsverwaltung

  • Dokumenten-Management

  • Urlaubs- und Krankmeldung

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Eingehende Callcentersoftware

Wie funktioniert eingehende Callcentersoftware?

Eingehende Callcentersoftware macht Ihr Callcenter viel intelligenter. Dank Interactive Voice Response (IVR) in Zusammenarbeit mit kompetenzbasiertem Routing erreichen eingehende Anrufe automatisch den richtigen Mitarbeiter. Auf diese Weise werden Probleme schneller gelöst. Und das freut nicht nur Ihren Kunden.

Bei einem eingehenden Anruf erhält ein Agent sofort alle relevanten Informationen und die Historie des Kunden auf seinem Bildschirm. Ob ein Kunde Sie zuerst über Facebook und später telefonisch kontaktiert: Sie sind immer informiert. Das macht den Kontakt viel persönlicher und einfacher.

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Gesprächsaufzeichnung & Reinhören

Wir lernen gerne aus unseren Erfahrungen. Das ist bei Ihren Agenten nicht anders. Mit Steam-Connect können Sie vergangene Unterhaltungen anhören und Feedback zum Inhalt der Unterhaltung geben. Sie können auch einem Live-Gespräch beiwohnen. Und willst du schnell etwas flüstern? Auch das ist möglich.

  • Integrierte Gesprächsaufzeichnung

  • Wir bewahren Ihre Dateien standardmäßig zwei Monate lang auf

  • … Länger geht natürlich auch

  • Optional: Kopieren Sie Ihre Aufnahmen mit SFTP an Ihren eigenen Speicherort

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Integration in die Bürotelefonie

Dank der Sprachintegration verwendet Ihr gesamtes Büro dieselbe VoIP-Telefonzentrale. Auf diese Weise können Ihre Agenten einen Kunden problemlos an Kollegen weiterleiten, die nicht in der Kundenkontaktabteilung sind.

  • Plattformunabhängig: Es spielt keine Rolle, ob Sie auf Apple OS, Windows oder Linux arbeiten

  • Telefonleitungen, Anrufweiterleitung und Festnetz-Mobilfunk-Integration

  • Vollständig über unser Portal verwaltbar

Eingehende Callcentersoftware

Häufig gestellte Fragen zu Inbound-Callcenter-Software.

Eingehende Kundenanfragen werden in einem Inbound Call Center bearbeitet. Wo Kunden dies früher per Telefon und E-Mail taten, treten sie heute auch über Social Media und WhatsApp an Unternehmen heran. Das ist auch der Grund, warum sich immer mehr Unternehmen für eine Omnichannel-Software entscheiden, die alles im Blick behält.

Sie möchten, dass Ihr Contact Center so effizient wie möglich ist. Nichts ist ärgerlicher als Agenten, die ständig das Tool wechseln müssen, weil sie mit Kundenfragen überschwemmt werden und den Überblick verlieren. Es ist daher am besten, eingehende Anfragen mit einer Software wie Steam-Connect zu bearbeiten, so dass Sie nur eine Softwarelösung verwenden müssen. Ihr Agent wird es Ihnen danken. Und Ihr Kunde auch.

Wir bieten standardmäßigen technischen Support zwischen 9:00 und 17:00 Uhr. Darüber hinaus haben wir einen kostenlosen 24/7-Pannendienst und wir starten Ihre Implementierung mit einer kostenlosen zweitägigen Schulung vor Ort. Auf diese Weise können wir sicher sein, dass Sie einen reibungslosen Start haben!

Das passiert eigentlich nie, aber Sie können Ihren Vertrag bei uns täglich kündigen. So einfach.

Sie holen das Beste aus Ihrem Inbound-Callcenter heraus, indem Sie es mit Inbound-Callcenter-Software zukunftssicher machen. Eine Omnichannel-Kontaktcenterlösung wie Steam-Connect hilft Ihnen, alle Ihre Kundenkontaktkanäle in eine Lösung zu integrieren. Dadurch müssen Sie nicht mehr ständig von Bildschirm zu Bildschirm wechseln. Auf diese Weise können Ihre Agenten dem Kunden das gewisse Extra geben und Ihr Unternehmen ist bereit für die neue Ära.

Das hängt ganz von der Anzahl der Arbeitsplätze in Ihrem Kundenkontaktcenter ab. Unsere Berater berechnen den ROI für Sie ganz einfach und schnell. Bitte fordern Sie ein unverbindliches Angebot an .

Ja, natürlich! Wir integrieren standardmäßig mit Salesdock und OBI4wan, haben aber auch Kunden, die Steam-Connect mit HubSpot verknüpft haben. Dies ist besonders nützlich, wenn Sie viel Telemarketing betreiben.

Wenn Sie mit uns zusammenarbeiten, kommen wir für zwei Tage zu Ihnen ins Büro, um die Software zu implementieren und Sie zu schulen. Nach diesen zwei Tagen sind Sie vollständig in der Lage, Kampagnen selbst einzurichten. Sie möchten Ihr Wissen auffrischen? Dann melden Sie sich für unsere wöchentlichen Education Days an!

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Was unsere Kunden sagen

Wir können sagen, dass wir großartige Software entwickeln, aber sind unsere Kunden auch dieser Meinung? Glücklicherweise! Lesen Sie unten ihre Geschichten.

  • dpg media

    DPG Media steuert mit Steam-connect das Telemarketing von sechs Contact Centern über eine zentrale Plattform. Dank Echtzeit-Einblicken und zahlreichen kontinuierlichen Verbesserungen konnte DPG den Absatz in den vergangenen Jahren um mehr als 50 % steigern.

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  • Victus Sales

    Das vor sechs Jahren gegründete Unternehmen Victus Sales mit Sitz [...]

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  • Contact4You

    Als Multikanal-Kundenservice ist Contact4You ein neuer Name in der Landschaft der Kundenkontakte, aber das Unternehmen selbst existiert schon seit Jahren unter dem Namen 1850 Contact Centre. Die Umgestaltung geht über einen neuen Namen und eine neue Corporate Identity hinaus, auch die technische Infrastruktur wird in Angriff genommen. CustomerFirst sprach mit Sandra Ursem, Geschäftsführerin von Contact4You.

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