Eingehende Callcentersoftware

Verwalten Sie Ihren gesamten eingehenden Datenverkehr wie ein Profi.

Kein Seufzen mehr am anderen Ende der Leitung? Was kann! Machen Sie Eindruck mit unserer eingehende Callcentersoftware. Diese Software stellt sicher, dass alle Anrufe am richtigen Ort ankommen. Das Ergebnis? Ein Lächeln im Gesicht Ihrer Kunden. Und auf denen Ihrer Agenten.

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Eingehende Callcentersoftware

Verwalten Sie Ihren gesamten eingehenden Datenverkehr wie ein Profi.

Kein Seufzen mehr am anderen Ende der Leitung? Was kann! Machen Sie Eindruck mit unserer eingehende Callcentersoftware. Diese Software stellt sicher, dass alle Anrufe am richtigen Ort ankommen. Das Ergebnis? Ein Lächeln im Gesicht Ihrer Kunden. Und auf denen Ihrer Agenten.

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Eingehende Callcentersoftware

Verwalten Sie Ihren gesamten eingehenden Datenverkehr wie ein Profi.

Kein Seufzen mehr am anderen Ende der Leitung? Was kann! Machen Sie Eindruck mit unserer eingehende Callcentersoftware. Diese Software stellt sicher, dass alle Anrufe am richtigen Ort ankommen. Das Ergebnis? Ein Lächeln im Gesicht Ihrer Kunden. Und auf denen Ihrer Agenten.

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Die Komponenten der eingehende Callcentersoftware.

eingehende Callcentersoftware ist nicht nur eine Telefonzentrale. Es ist viel mehr! Da wir unseren Kunden seit Jahren zuhören, wissen wir, was Sie für die Verwaltung Ihres Callcenters benötigen.

Inbound

Klanten vinden het nog steeds fijn om de telefoon te pakken. Maar dan willen ze wel snel bij de goede persoon uitkomen. Met onze innovatieve IVR komt al je inbound verkeer bij de juiste agent terecht.

Outbound

Haal het maximale uit je outbound strategie door intelligente dialers. Onze klanten gebruiken het voor klantcontact, maar ook voor afspraakplanning, leadgeneratie of databaseverrijking.

Social Media

Steam-connect gaat verder dan alleen bellen en dus integreren we met socialmediakanalen zoals Facebook, Twitter, Instagram en WhatsApp for Business.

SMS

Sms’jes worden nog steeds goed gelezen. Daar maken we natuurlijk goed gebruik van in Steam-connect. Een reminder van een gemaakte afspraak versturen? Geen probleem!

E-mail

Ontvang en beantwoord alle e-mail in één scherm waar ook andere contacten worden afgehandeld.

Chat

Live chat is een van de snelst opkomende klantcontactkanalen. Met Steam-connect voeg je eenvoudig een chatwidget toe aan je website, zodat klanten direct antwoord krijgen op hun vragen.

Contactformulieren

Handel ook contactformulieren voor klanten snel en makkelijk af zonder dat je collega’s tussen schermen en tools moeten wisselen.

WhatsApp

WhatsApp heeft twee miljard gebruikers en maakt zijn opmars in klantcontact. Een platform dat je dus niet mag missen. Met onze WhatsApp for Business-integratie blend je het met al je andere kanalen.

Steam-connect API

Met onze API koppel je je andere pakketten aan Steam-connect, zoals je CRM- of ERP-oplossing. We integreren ook standaard met Salesdock.

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Eingehende Callcentersoftware

Was ist eingehende Callcentersoftware?

Mit der eingehende Callcentersoftware verwalten Sie alle Ihre eingehende Funktionalitäten von einem Tool aus. Dies kann Multichannel oder Omnichannel sein . Wenn Sie sich für Omnichannel entscheiden, entscheiden Sie sich für die optimalste Variante. So bleiben alle Ihre Kundeninteraktionen gebündelt und es spielt für Ihren Kunden keine Rolle, wenn er den Kanal wechselt.

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Intelligentes Anrufrouting

Leiten Sie eingehenden Datenverkehr automatisch an den richtigen Agenten weiter. Auf diese Weise verpassen Sie keinen Anruf und holen das Beste aus Ihrem Contact Center heraus.

  • Route basierend auf Fähigkeiten oder Kampagne

  • Priorisieren Sie Ihre Gespräche

  • Reduzieren Sie die Anzahl verpasster Anrufe

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Workforce-Management

Mit Steam-Connect verwalten Sie nicht nur Ihre Kunden, sondern auch Ihre Agenten. Erhalte Benachrichtigungen zu wichtigen Ereignissen und vergiss nie wieder einen Geburtstag. Hurra!

  • Umfangreiche Personalverwaltung

  • Planungsmodul und Vorbereitung Gehaltsverwaltung

  • Dokumenten-Management

  • Urlaubs- und Krankmeldung

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Eingehende Callcentersoftware

Wie funktioniert eingehende Callcentersoftware?

Eingehende Callcentersoftware macht Ihr Callcenter viel intelligenter. Dank Interactive Voice Response (IVR) in Zusammenarbeit mit kompetenzbasiertem Routing erreichen eingehende Anrufe automatisch den richtigen Mitarbeiter. Auf diese Weise werden Probleme schneller gelöst. Und das freut nicht nur Ihren Kunden.

Bei einem eingehenden Anruf erhält ein Agent sofort alle relevanten Informationen und die Historie des Kunden auf seinem Bildschirm. Ob ein Kunde Sie zuerst über Facebook und später telefonisch kontaktiert: Sie sind immer informiert. Das macht den Kontakt viel persönlicher und einfacher.

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Gesprächsaufzeichnung & Reinhören

Wir lernen gerne aus unseren Erfahrungen. Das ist bei Ihren Agenten nicht anders. Mit Steam-Connect können Sie vergangene Unterhaltungen anhören und Feedback zum Inhalt der Unterhaltung geben. Sie können auch einem Live-Gespräch beiwohnen. Und willst du schnell etwas flüstern? Auch das ist möglich.

  • Integrierte Gesprächsaufzeichnung

  • Wir bewahren Ihre Dateien standardmäßig zwei Monate lang auf

  • … Länger geht natürlich auch

  • Optional: Kopieren Sie Ihre Aufnahmen mit SFTP an Ihren eigenen Speicherort

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Integration in die Bürotelefonie

Dank der Sprachintegration verwendet Ihr gesamtes Büro dieselbe VoIP-Telefonzentrale. Auf diese Weise können Ihre Agenten einen Kunden problemlos an Kollegen weiterleiten, die nicht in der Kundenkontaktabteilung sind.

  • Plattformunabhängig: Es spielt keine Rolle, ob Sie auf Apple OS, Windows oder Linux arbeiten

  • Telefonleitungen, Anrufweiterleitung und Festnetz-Mobilfunk-Integration

  • Vollständig über unser Portal verwaltbar

Eingehende Callcentersoftware

Häufig gestellte Fragen zu Inbound-Callcenter-Software.

Eingehende Kundenanfragen werden in einem Inbound Call Center bearbeitet. Wo Kunden dies früher per Telefon und E-Mail taten, treten sie heute auch über Social Media und WhatsApp an Unternehmen heran. Das ist auch der Grund, warum sich immer mehr Unternehmen für eine Omnichannel-Software entscheiden, die alles im Blick behält.

Sie möchten, dass Ihr Contact Center so effizient wie möglich ist. Nichts ist ärgerlicher als Agenten, die ständig das Tool wechseln müssen, weil sie mit Kundenfragen überschwemmt werden und den Überblick verlieren. Es ist daher am besten, eingehende Anfragen mit einer Software wie Steam-Connect zu bearbeiten, so dass Sie nur eine Softwarelösung verwenden müssen. Ihr Agent wird es Ihnen danken. Und Ihr Kunde auch.

Wir bieten standardmäßigen technischen Support zwischen 9:00 und 17:00 Uhr. Darüber hinaus haben wir einen kostenlosen 24/7-Pannendienst und wir starten Ihre Implementierung mit einer kostenlosen zweitägigen Schulung vor Ort. So können wir sicher sein, dass Sie einen fliegenden Start haben!

Das passiert eigentlich nie, aber Sie können Ihren Vertrag bei uns täglich kündigen. So einfach.

Sie holen das Beste aus Ihrem Inbound-Callcenter heraus, indem Sie es mit Inbound-Callcenter-Software zukunftssicher machen. Eine Omnichannel-Kontaktcenterlösung wie Steam-Connect hilft Ihnen, alle Ihre Kundenkontaktkanäle in eine Lösung zu integrieren. Dadurch müssen Sie nicht mehr ständig von Bildschirm zu Bildschirm wechseln. Auf diese Weise können Ihre Agenten dem Kunden das gewisse Extra geben und Ihr Unternehmen ist bereit für die neue Ära.

Das hängt ganz von der Anzahl der Arbeitsplätze in Ihrem Kundenkontaktcenter ab. Unsere Berater berechnen den ROI für Sie ganz einfach und schnell. Bitte fordern Sie ein unverbindliches Angebot an .

Ja, natürlich! Wir integrieren standardmäßig mit Salesdock und OBI4wan, haben aber auch Kunden, die Steam-Connect mit HubSpot verknüpft haben. Dies ist besonders nützlich, wenn Sie viel Telemarketing betreiben.

Wenn Sie mit uns zusammenarbeiten, kommen wir für zwei Tage zu Ihnen ins Büro, um die Software zu implementieren und Sie zu schulen. Nach diesen zwei Tagen sind Sie vollständig in der Lage, Kampagnen selbst einzurichten. Sie möchten Ihr Wissen auffrischen? Dann melden Sie sich für unsere wöchentlichen Education Days an!

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Was unsere Kunden sagen

Wir können sagen, dass wir großartige Software entwickeln, aber sind unsere Kunden auch dieser Meinung? Glücklicherweise! Lesen Sie unten ihre Geschichten.

  • Contact4You

    "Vom ersten Kontakt an fühlte es sich richtig an. Steam-connect hat genau verstanden, was wir wollten, und uns die richtige Lösung angeboten. Ein Rundum-Paket, das alle Social-Media-Kanäle wie Facebook, Twitter, Instagram und WhatsApp umfasst."

  • Lead Development Company

    "Wir setzen auf Qualität in den Gesprächen und dann muss man auch noch mit einem Top-System arbeiten. Das Tolle an Steam-connect ist, dass es sehr skalierbar ist: Wir sind in Bezug auf den Kundenstamm und die Anzahl der Mitarbeiter gewachsen, und Sie können jederzeit mühelos neue Mitarbeiter und Kunden hinzufügen."

  • SociaalPlus

    „Steam-connect ist den anderen an mehreren Fronten um Kopf und Schultern überlegen. Zunächst einmal die Flexibilität, der Selbstkostenpreis und auch die Schulungsmöglichkeiten. Vor allem aber ihre Motivation und ihr Engagement, das System mit aufzubauen und an unsere Arbeitsweise anzupassen.“