Contact Center Software

Machen Sie eine Party aus dem Leben Ihrer Agenten.

Die Arbeit in einem Contact Center ist nicht immer ein Zuckerschlecken. Aber mit der richtigen Software machen Sie das Leben Ihrer Agenten viel einfacher. Bündeln Sie alle Ihre Kontaktkanäle in einer Lösung und verlieren Sie nie wieder die Kontrolle.

Oder fordern Sie ein Angebot an

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Machen Sie eine Party aus dem Leben Ihrer Agenten.

Die Arbeit in einem Contact Center ist nicht immer ein Zuckerschlecken. Aber mit der richtigen Software machen Sie das Leben Ihrer Agenten viel einfacher. Bündeln Sie alle Ihre Kontaktkanäle in einer Lösung und verlieren Sie nie wieder die Kontrolle.

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Steam-Connect kann das alles.

Dass Sie mit unserer Kontaktcenter-Software Steam-Connect Anrufe tätigen können, macht Sinn. Aber Steam-Connect ist komplett omnichannel und macht Sie auf allen (zukünftigen) Kontaktkanälen erreichbar. So halten Sie jede Konversation auf Steam.

Inbound

Die Kunden greifen immer noch gerne zum Telefon. Aber dann wollen sie schnell die richtige Person erreichen. Mit unserem innovativen IVR wird Ihr gesamter eingehender Datenverkehr an den richtigen Agenten weitergeleitet.

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Outbound

Holen Sie mit intelligenten Dialern das Beste aus Ihrer Outbound-Strategie heraus. Unsere Kunden nutzen es für den Kundenkontakt, aber auch zur Terminplanung, Leadgenerierung oder Datenbankanreicherung.

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Soziale Medien

Steam-Connect geht über das bloße Anrufen hinaus, und so integrieren wir soziale Medienkanäle wie Facebook, Twitter, Instagram und WhatsApp for Business.

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SMS

Textnachrichten werden immer noch gut gelesen. Natürlich machen wir uns das in Steam Connect zunutze. Eine Erinnerung an einen vereinbarten Termin senden? Kein Problem!

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E-mail

Empfangen und beantworten Sie alle E-Mails auf einem Bildschirm, auf dem auch andere Kontakte verwaltet werden.

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Live-Chat

Live-Chat ist einer der sich am schnellsten entwickelnden Kanäle für den Kundenkontakt. Mit Steam-Connect können Sie Ihrer Website ganz einfach ein Chat-Widget hinzufügen, mit dem Kunden sofortige Antworten auf ihre Fragen erhalten können.

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Kontaktformulare

Bearbeiten Sie auch Kundenkontaktformulare schnell und einfach, ohne dass Ihre Kollegen zwischen Bildschirmen und Tools wechseln müssen.

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WhatsApp

WhatsApp hat zwei Milliarden Nutzer und ist im Kundenkontakt auf dem Vormarsch. Eine Plattform, die Sie nicht verpassen sollten. Mischen Sie es mit all Ihren anderen Kanälen mit unserer WhatsApp for Business-Integration.

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Steam-Connect API

Mit unserer API verknüpfen Sie Ihre anderen Pakete mit Steam-Connect, z. B. Ihre CRM- oder ERP-Lösung. Wir integrieren auch standardmäßig mit Salesdock.

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Contact Center Software

Was ist Contact Center Software?

Mit der Contact Center Software verwalten Sie alle Ihre eingehenden und ausgehenden Interaktionen in einem Tool. Das geht über das bloße Telefonieren hinaus, denn Kundeninteraktionen kommen heutzutage über verschiedene Kanäle herein. Also komplett Omnichannel. Mit Steam-Connect geben Sie Ihren Kunden die Flexibilität, immer und überall eine Verbindung herzustellen, egal wo das Gespräch stattfindet.

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Alles in einer Schnittstelle

Die Omnichannel-Unterstützung ermöglicht es Ihnen, mit nur einem Softwaretool über mehrere Kanäle mit Kunden zu kommunizieren. Sie bieten Ihren Kunden schnellen und hilfreichen Support. Das Ergebnis? Ihre Kunden sind zufriedener und noch mehr Fans! Mit der Contact Center Software können Sie einen besseren Kundenservice bieten und ein erfolgreicheres Call Center betreiben.

  • Für eingehende und ausgehende Telefonie, Social Media, SMS, E-Mail & Kontaktformulare

  • Machen Sie Ihren Service flexibel und effizient, indem Sie Anrufe auf der Grundlage von Fähigkeiten oder Kampagnen mischen.

  • Verknüpfen Sie Ihre bestehende CRM- oder ERP-Lösung mit unserer API

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Einfach bereitzustellen und zu verwalten

Sie können die IT-Abteilung in Ruhe lassen, denn bei Steam-Connect steuern Sie alles selbst. Nach Unterzeichnung des Angebots wird unser Berater Sie innerhalb von zwei Tagen zum Laufen bringen. Und dank unserer Ausbildung sind wir uns sicher, dass Sie danach selbstbewusst und mit Freude durchstarten können.

  • Brauchen Sie Hilfe? Unsere Support-Abteilung ist immer für Sie da

  • Wöchentliches Training , um Ihre Fähigkeiten auf dem neuesten Stand zu halten

  • Beratung, Anpassung und Kampagnenerstellung auf Anfrage

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Contact Center Software

Wie viel kostet Contact Center Software?

Steam-connect hat nur ein Preismodell: Pay as you go. Sie haben alle Funktionen und erhalten die zukünftigen Funktionen kostenlos. Möchten Sie Steam-Connect mit anderen Anbietern vergleichen? Fordern Sie ein Angebot an und wir berechnen den Nutzen für Sie.

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Intelligentes Anrufrouting

Leiten Sie eingehende Anrufe mithilfe von Smart Routing automatisch an Agenten weiter. Stellen Sie sicher, dass ein Anruf beim richtigen Agenten ankommt, und vermeiden Sie unnötige Weiterleitungen. Dem Kunden gefällt es sehr gut!

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Intelligentes IVR

Mit einer intelligenten Interactive Voice Response (IVR) können Sie personalisierte und komplexe IVR-Bäume erstellen, um Ihre Sprachkanäle zu beschleunigen und zu automatisieren. Dadurch sparen Sie enorm viel Zeit.

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Anrufaufzeichnung

Die Contact Center Software zeichnet Ihre Gespräche standardmäßig auf und speichert sie auf einem sicheren Server. So können Sie Gesprächen leise zuhören und Ihren Agenten Feedback geben.

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Contact Center Berichte

Mit den erweiterten Berichtsfunktionen können Sie detaillierte Berichte über Ihre Leistung erstellen. Verfolgen Sie die wichtigsten KPIs und die Produktivität der Mitarbeiter, damit Sie rechtzeitig Anpassungen vornehmen können.

Contact Center Software

Häufig gestellte Fragen zur Contact Center Software.

Contact Center Software erhöht das Anrufvolumen. Jemand antwortet nicht? Dann nutzen Sie automatisierte Rückrufe. Und Interactive Voice Response (IVR) macht es einfacher denn je, mit Ihren Kunden zu kommunizieren.

Wir sind bereit für Sie. Steam-Connect ist während Ausfällen 24/7 verfügbar. Darüber hinaus stehen wir Ihnen während der Bürozeiten für Fragen zur Verfügung. Wir versprechen Ihnen aber auch, dass Sie uns nur wenig brauchen werden.

Ja, natürlich! Wir integrieren standardmäßig mit OBI4wan und Salesdock , haben aber auch eine erweiterte API, damit Sie Ihr bestehendes CRM-System verknüpfen können.

Sie können die Anzahl der Agenten einfach verringern und erhöhen. Darüber hinaus ist Ihr Vertrag täglich kündbar.

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Was unsere Kunden sagen

Wir können sagen, dass wir großartige Software entwickeln, aber sind unsere Kunden auch dieser Meinung? Glücklicherweise! Lesen Sie unten ihre Geschichten.

  • dpg media

    DPG Media steuert mit Steam-connect das Telemarketing von sechs Contact Centern über eine zentrale Plattform. Dank Echtzeit-Einblicken und zahlreichen kontinuierlichen Verbesserungen konnte DPG den Absatz in den vergangenen Jahren um mehr als 50 % steigern.

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  • Victus Sales

    Das vor sechs Jahren gegründete Unternehmen Victus Sales mit Sitz [...]

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  • Contact4You

    Als Multikanal-Kundenservice ist Contact4You ein neuer Name in der Landschaft der Kundenkontakte, aber das Unternehmen selbst existiert schon seit Jahren unter dem Namen 1850 Contact Centre. Die Umgestaltung geht über einen neuen Namen und eine neue Corporate Identity hinaus, auch die technische Infrastruktur wird in Angriff genommen. CustomerFirst sprach mit Sandra Ursem, Geschäftsführerin von Contact4You.

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