Home/Contact Center Software

Contact Center Software

Machen Sie eine Party aus dem Leben Ihrer Agenten.

Die Arbeit in einem Contact Center ist nicht immer ein Zuckerschlecken. Aber mit der richtigen Software machen Sie das Leben Ihrer Agenten viel einfacher. Bündeln Sie alle Ihre Kontaktkanäle in einer Lösung und verlieren Sie nie wieder die Kontrolle.

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Machen Sie eine Party aus dem Leben Ihrer Agenten.

Die Arbeit in einem Contact Center ist nicht immer ein Zuckerschlecken. Aber mit der richtigen Software machen Sie das Leben Ihrer Agenten viel einfacher. Bündeln Sie alle Ihre Kontaktkanäle in einer Lösung und verlieren Sie nie wieder die Kontrolle.

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Machen Sie eine Party aus dem Leben Ihrer Agenten.

Die Arbeit in einem Contact Center ist nicht immer ein Zuckerschlecken. Aber mit der richtigen Software machen Sie das Leben Ihrer Agenten viel einfacher. Bündeln Sie alle Ihre Kontaktkanäle in einer Lösung und verlieren Sie nie wieder die Kontrolle.

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Steam-Connect kann das alles.

Dass Sie mit unserer Kontaktcenter-Software Steam-Connect Anrufe tätigen können, macht Sinn. Aber Steam-Connect ist komplett omnichannel und macht Sie auf allen (zukünftigen) Kontaktkanälen erreichbar. So halten Sie jede Konversation auf Steam.

Inbound

Klanten vinden het nog steeds fijn om de telefoon te pakken. Maar dan willen ze wel snel bij de goede persoon uitkomen. Met onze innovatieve IVR komt al je inbound verkeer bij de juiste agent terecht.

Outbound

Haal het maximale uit je outbound strategie door intelligente dialers. Onze klanten gebruiken het voor klantcontact, maar ook voor afspraakplanning, leadgeneratie of databaseverrijking.

Social Media

Steam-connect gaat verder dan alleen bellen en dus integreren we met socialmediakanalen zoals Facebook, Twitter, Instagram en WhatsApp for Business.

SMS

Sms’jes worden nog steeds goed gelezen. Daar maken we natuurlijk goed gebruik van in Steam-connect. Een reminder van een gemaakte afspraak versturen? Geen probleem!

E-mail

Ontvang en beantwoord alle e-mail in één scherm waar ook andere contacten worden afgehandeld.

Chat

Live chat is een van de snelst opkomende klantcontactkanalen. Met Steam-connect voeg je eenvoudig een chatwidget toe aan je website, zodat klanten direct antwoord krijgen op hun vragen.

Contactformulieren

Handel ook contactformulieren voor klanten snel en makkelijk af zonder dat je collega’s tussen schermen en tools moeten wisselen.

WhatsApp

WhatsApp heeft twee miljard gebruikers en maakt zijn opmars in klantcontact. Een platform dat je dus niet mag missen. Met onze WhatsApp for Business-integratie blend je het met al je andere kanalen.

Steam-connect API

Met onze API koppel je je andere pakketten aan Steam-connect, zoals je CRM- of ERP-oplossing. We integreren ook standaard met Salesdock.

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Contact Center Software

Was ist Contact Center Software?

Mit der Contact Center Software verwalten Sie alle Ihre eingehenden und ausgehenden Interaktionen in einem Tool. Das geht über das bloße Telefonieren hinaus, denn Kundeninteraktionen kommen heutzutage über verschiedene Kanäle herein. Also komplett Omnichannel. Mit Steam-Connect geben Sie Ihren Kunden die Flexibilität, immer und überall eine Verbindung herzustellen, egal wo das Gespräch stattfindet.

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Alles in einer Schnittstelle

Die Omnichannel-Unterstützung ermöglicht es Ihnen, mit nur einem Softwaretool über mehrere Kanäle mit Kunden zu kommunizieren. Sie bieten Ihren Kunden schnellen und hilfreichen Support. Der Erlös? Ihre Kunden sind zufriedener und noch mehr Fans! Mit der Contact Center Software können Sie einen besseren Kundenservice bieten und ein erfolgreicheres Call Center betreiben.

  • Für eingehende und ausgehende Telefonie, Social Media, SMS, E-Mail & Kontaktformulare

  • Machen Sie Ihren Service flexibel und effizient, indem Sie Anrufe auf der Grundlage von Fähigkeiten oder Kampagnen mischen.

  • Verknüpfen Sie Ihre bestehende CRM- oder ERP-Lösung mit unserer API

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Einfach bereitzustellen und zu verwalten

Sie können die IT-Abteilung in Ruhe lassen, denn bei Steam-Connect steuern Sie alles selbst. Nach Unterzeichnung des Angebots wird unser Berater Sie innerhalb von zwei Tagen zum Laufen bringen. Und dank unserer Ausbildung sind wir uns sicher, dass Sie danach selbstbewusst und mit Freude durchstarten können.

  • Brauchen Sie Hilfe? Unsere Support-Abteilung ist immer für Sie da

  • Wöchentliches Training , um Ihre Fähigkeiten auf dem neuesten Stand zu halten

  • Beratung, Anpassung und Kampagnenerstellung auf Anfrage

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Contact Center Software

Wie viel kostet Contact Center Software?

Steam-Connect hat nur ein Preismodell: Bezahlung nach Nutzung. Sie haben alle Funktionen und erhalten die zukünftigen Funktionen kostenlos. Möchten Sie Steam-Connect mit anderen Anbietern vergleichen? Fordern Sie ein Angebot an und wir berechnen den Nutzen für Sie.

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Intelligentes Anrufrouting

Leiten Sie eingehende Anrufe mithilfe von Smart Routing automatisch an Agenten weiter. Stellen Sie sicher, dass ein Anruf beim richtigen Agenten ankommt, und vermeiden Sie unnötige Weiterleitungen. Dem Kunden gefällt es sehr gut!

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Intelligentes IVR

Mit einer intelligenten Interactive Voice Response (IVR) können Sie personalisierte und komplexe IVR-Bäume erstellen, um Ihre Sprachkanäle zu beschleunigen und zu automatisieren. Dadurch sparen Sie enorm viel Zeit.

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Anrufaufzeichnung

Die Contact Center Software zeichnet Ihre Gespräche standardmäßig auf und speichert sie auf einem sicheren Server. So können Sie Gesprächen leise zuhören und Ihren Agenten Feedback geben.

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Contact Center Berichte

Mit den erweiterten Berichtsfunktionen können Sie detaillierte Berichte über Ihre Leistung erstellen. Verfolgen Sie die wichtigsten KPIs und die Produktivität der Mitarbeiter, damit Sie rechtzeitig Anpassungen vornehmen können.

Contact Center Software

Häufig gestellte Fragen zur Contact Center Software.

Contact Center Software erhöht das Anrufvolumen. Jemand antwortet nicht? Dann nutzen Sie automatisierte Rückrufe. Und Interactive Voice Response (IVR) macht es einfacher denn je, mit Ihren Kunden zu kommunizieren.

Wir sind bereit für Sie. Steam-Connect ist während Ausfällen 24/7 verfügbar. Darüber hinaus stehen wir Ihnen während der Bürozeiten für Fragen zur Verfügung. Wir versprechen Ihnen aber auch, dass Sie uns nur wenig brauchen werden.

Ja, natürlich! Wir integrieren standardmäßig mit OBI4wan und Salesdock , haben aber auch eine erweiterte API, damit Sie Ihr bestehendes CRM-System verknüpfen können.

Sie können die Anzahl der Agenten einfach verringern und erhöhen. Darüber hinaus ist Ihr Vertrag täglich kündbar.

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Was unsere Kunden sagen

Wir können sagen, dass wir großartige Software entwickeln, aber sind unsere Kunden auch dieser Meinung? Glücklicherweise! Lesen Sie unten ihre Geschichten.

  • Contact4You

    "Vom ersten Kontakt an fühlte es sich richtig an. Steam-connect hat genau verstanden, was wir wollten, und uns die richtige Lösung angeboten. Ein Rundum-Paket, das alle Social-Media-Kanäle wie Facebook, Twitter, Instagram und WhatsApp umfasst."

  • Lead Development Company

    "Wir setzen auf Qualität in den Gesprächen und dann muss man auch noch mit einem Top-System arbeiten. Das Tolle an Steam-connect ist, dass es sehr skalierbar ist: Wir sind in Bezug auf den Kundenstamm und die Anzahl der Mitarbeiter gewachsen, und Sie können jederzeit mühelos neue Mitarbeiter und Kunden hinzufügen."

  • SociaalPlus

    „Steam-connect ist den anderen an mehreren Fronten um Kopf und Schultern überlegen. Zunächst einmal die Flexibilität, der Selbstkostenpreis und auch die Schulungsmöglichkeiten. Vor allem aber ihre Motivation und ihr Engagement, das System mit aufzubauen und an unsere Arbeitsweise anzupassen.“