Konversationssoftware

Die Kundenkontakt-Lösung für KMUs

Sie wollen immer auf allen Kanälen erreichbar sein? Mit Steam-Connect organisieren Sie alle Ihre Kundeninteraktionen in einer einzigen Oberfläche. Auf diese Weise verlieren Sie nie den roten Faden (oder Ihren Kunden).

Oder fordern Sie ein Angebot an

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Sie wollen immer auf allen Kanälen erreichbar sein? Mit Steam-Connect organisieren Sie alle Ihre Kundeninteraktionen in einer einzigen Oberfläche. Auf diese Weise verlieren Sie nie den roten Faden (oder Ihren Kunden).

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Sie wollen immer auf allen Kanälen erreichbar sein? Mit Steam-Connect organisieren Sie alle Ihre Kundeninteraktionen in einer einzigen Oberfläche. Auf diese Weise verlieren Sie nie den roten Faden (oder Ihren Kunden).

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Alle Ihre Kundeninteraktionen in einer Schnittstelle.

Gespräche finden schon lange nicht mehr nur über einen einzigen Kanal statt. Während Sie früher zum Telefonhörer griffen, wenn Sie mit einem Unternehmen sprechen wollten, wechselt ein Gespräch heute ständig den Kanal. Mit Steam-Connect geben Sie Ihren Kunden die Flexibilität, immer und überall eine Verbindung herzustellen, egal wo das Gespräch stattfindet.

Inbound

Die Kunden greifen immer noch gerne zum Telefon. Aber dann wollen sie schnell die richtige Person erreichen. Mit unserem innovativen IVR wird Ihr gesamter eingehender Datenverkehr an den richtigen Agenten weitergeleitet.

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Outbound

Holen Sie mit intelligenten Dialern das Beste aus Ihrer Outbound-Strategie heraus. Unsere Kunden nutzen es für den Kundenkontakt, aber auch zur Terminplanung, Leadgenerierung oder Datenbankanreicherung.

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Soziale Medien

Steam-Connect geht über das bloße Anrufen hinaus, und so integrieren wir soziale Medienkanäle wie Facebook, Twitter, Instagram und WhatsApp for Business.

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SMS

Textnachrichten werden immer noch gut gelesen. Natürlich machen wir uns das in Steam Connect zunutze. Eine Erinnerung an einen vereinbarten Termin senden? Kein Problem!

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E-mail

Empfangen und beantworten Sie alle E-Mails auf einem Bildschirm, auf dem auch andere Kontakte verwaltet werden.

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Live-Chat

Live-Chat ist einer der sich am schnellsten entwickelnden Kanäle für den Kundenkontakt. Mit Steam-Connect können Sie Ihrer Website ganz einfach ein Chat-Widget hinzufügen, mit dem Kunden sofortige Antworten auf ihre Fragen erhalten können.

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Kontaktformulare

Bearbeiten Sie auch Kundenkontaktformulare schnell und einfach, ohne dass Ihre Kollegen zwischen Bildschirmen und Tools wechseln müssen.

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WhatsApp

WhatsApp hat zwei Milliarden Nutzer und ist im Kundenkontakt auf dem Vormarsch. Eine Plattform, die Sie nicht verpassen sollten. Mischen Sie es mit all Ihren anderen Kanälen mit unserer WhatsApp for Business-Integration.

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Steam-Connect API

Mit unserer API verknüpfen Sie Ihre anderen Pakete mit Steam-Connect, z. B. Ihre CRM- oder ERP-Lösung. Wir integrieren auch standardmäßig mit Salesdock.

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Steam-Connect ist mehr als nur Kundenkontakt

Kaufen Sie ein CRM-System, ein Ticketsystem und eine Telefonzentrale? Das ist gar nicht nötig. Steam-Connect gibt Ihnen Einblick, Überblick und Struktur bei der Verfolgung von Leads, Beschwerden und Kontaktmomenten. Und dank unserer Integration mit der Bürotelefonie verliert das interne Gespräch nie seine roten Faden. So können Sie aufmerksamer sein, sofort Verständnis zeigen und den richtigen Einblick bieten. Empathisch und sehr effektiv.

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Omnichannel

Sie sind auf dem bevorzugten Kanal Ihres Kunden verfügbar. Alle Konversationen kommen in einer Schnittstelle herein. Schön und klar!

  • Für eingehende und ausgehende Telefonie, Social Media, SMS, E-Mail & Kontaktformulare

  • Machen Sie Ihren Service flexibel und effizient, indem Sie Anrufe auf der Grundlage von Fähigkeiten oder Kampagnen mischen.

  • Verknüpfen Sie Ihre bestehende CRM- oder ERP-Lösung mit unserer API

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Einfach zu verwalten

Sie brauchen keine IT-Abteilung, denn bei Steam-Connect steuern Sie alles selbst.

  • Brauchen Sie Hilfe? Unsere Support-Abteilung ist immer für Sie da

  • Wöchentliche Trainings, um Ihre Fähigkeiten auf dem höchsten Niveau zu halten

  • Beratung, Anpassung und Kampagnenerstellung auf Anfrage

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Bezahlen pro Benutzung

Keine komplizierten Verträge mit uns: Sie zahlen nur pro Benutzer und Tag. Und Sie können Ihren Vertrag jeden Tag kündigen.

  • Keine Investitionen in einen Serverpark oder teure Telefonzentrale

  • Ist es ruhig? Dann zahlen Sie weniger

  • Wir versprechen Ihnen, dass Sie nie für eine neue Version bezahlen müssen

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Immer & überall verfügbar

Steam-Connect ist cloudbasiert. Wo immer Sie also sind, Ihr Service ist unübertroffen.

  • Sie benötigen keine eigenen Server, Telefonzentrale oder technisches Personal

  • Integrieren Sie es in Ihre Bürotelefonieumgebung

  • Überwachung über Mobilgeräte

  • 99,98 % Betriebszeit

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Was unsere Kunden sagen

Wir können sagen, dass wir großartige Software entwickeln, aber sind unsere Kunden auch dieser Meinung? Glücklicherweise! Lesen Sie unten ihre Geschichten.

  • dpg media

    DPG Media steuert mit Steam-connect das Telemarketing von sechs Contact Centern über eine zentrale Plattform. Dank Echtzeit-Einblicken und zahlreichen kontinuierlichen Verbesserungen konnte DPG den Absatz in den vergangenen Jahren um mehr als 50 % steigern.

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  • Victus Sales

    Das vor sechs Jahren gegründete Unternehmen Victus Sales mit Sitz [...]

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  • Contact4You

    Als Multikanal-Kundenservice ist Contact4You ein neuer Name in der Landschaft der Kundenkontakte, aber das Unternehmen selbst existiert schon seit Jahren unter dem Namen 1850 Contact Centre. Die Umgestaltung geht über einen neuen Namen und eine neue Corporate Identity hinaus, auch die technische Infrastruktur wird in Angriff genommen. CustomerFirst sprach mit Sandra Ursem, Geschäftsführerin von Contact4You.

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