Home/Funktionen

Steam-Connect Functionen

Steam-Connect bietet alles.

Verlieren Sie nie wieder den roten Faden, machen Sie Ihren Mitarbeitern das Leben leichter und sorgen Sie für einen guten Kontakt zu Ihren Kunden. Mit Steam-Connect bleibt jede Unterhaltung auf Steam. Finden Sie heraus, welche Funktionen Steam-Connect für Ihr Unternehmen bereithält.

Steam-connect

Steam-Connect Functionen

Steam-Connect bietet alles.

Verlieren Sie nie wieder den roten Faden, machen Sie Ihren Mitarbeitern das Leben leichter und sorgen Sie für einen guten Kontakt zu Ihren Kunden. Mit Steam-Connect bleibt jede Unterhaltung auf Steam. Finden Sie heraus, welche Funktionen Steam-Connect für Ihr Unternehmen bereithält.

Steam-connect

Steam-Connect Functionen

Steam-Connect bietet alles.

Verlieren Sie nie wieder den roten Faden, machen Sie Ihren Mitarbeitern das Leben leichter und sorgen Sie für einen guten Kontakt zu Ihren Kunden. Mit Steam-Connect bleibt jede Unterhaltung auf Steam. Finden Sie heraus, welche Funktionen Steam-Connect für Ihr Unternehmen bereithält.

Steam-connect

Was bietet Steam-Connect?

Unsere Konversationssoftware bietet Ihnen viele Möglichkeiten. Von eingehender und ausgehender Telefonie, E-Mail, Chat, SMS und WhatsApp bis hin zu sozialen Medien wie Twitter und Facebook. Sie organisieren Ihren gesamten Kundenkontakt so, wie es am besten zu Ihrem Unternehmen passt. Neugierig auf die Kosten? Bei uns zahlen Sie nur für das, was Sie nutzen.

Inbound

Klanten vinden het nog steeds fijn om de telefoon te pakken. Maar dan willen ze wel snel bij de goede persoon uitkomen. Met onze innovatieve IVR komt al je inbound verkeer bij de juiste agent terecht.

Outbound

Haal het maximale uit je outbound strategie door intelligente dialers. Onze klanten gebruiken het voor klantcontact, maar ook voor afspraakplanning, leadgeneratie of databaseverrijking.

Social Media

Steam-connect gaat verder dan alleen bellen en dus integreren we met socialmediakanalen zoals Facebook, Twitter, Instagram en WhatsApp for Business.

SMS

Sms’jes worden nog steeds goed gelezen. Daar maken we natuurlijk goed gebruik van in Steam-connect. Een reminder van een gemaakte afspraak versturen? Geen probleem!

E-mail

Ontvang en beantwoord alle e-mail in één scherm waar ook andere contacten worden afgehandeld.

Chat

Live chat is een van de snelst opkomende klantcontactkanalen. Met Steam-connect voeg je eenvoudig een chatwidget toe aan je website, zodat klanten direct antwoord krijgen op hun vragen.

Contactformulieren

Handel ook contactformulieren voor klanten snel en makkelijk af zonder dat je collega’s tussen schermen en tools moeten wisselen.

WhatsApp

WhatsApp heeft twee miljard gebruikers en maakt zijn opmars in klantcontact. Een platform dat je dus niet mag missen. Met onze WhatsApp for Business-integratie blend je het met al je andere kanalen.

Steam-connect API

Met onze API koppel je je andere pakketten aan Steam-connect, zoals je CRM- of ERP-oplossing. We integreren ook standaard met Salesdock.

Steam-connect
Steam-connect

Steam-Connect Functionen

Kombinieren Sie alle Ihre Kontaktkanäle und verschwenden Sie keine Zeit.

Sie möchten Ihre Dienstleistungen für Ihre Kunden flexibel und effizient gestalten. Dann ist das Mischen Ihrer Kontaktkanäle eine Lösung. Wenn beispielsweise nur wenige eingehende Anrufe eingehen, können Ihre Agenten ausgehende Anrufe oder Nachrichten auf Twitter bearbeiten. Und das alles auf demselben Bildschirm. Sie können Konversationen basierend auf Fähigkeiten oder Kampagnen mischen, je nachdem, was am besten zur Aufgabe passt.

SteamConnect tekstballon 01
Steam-connect favicon

Kalendersynchronisierung

Unsere Kunden nutzen Steam-Connect häufig für ihr Telemarketing. Und wir verstehen warum. Wenn Sie Ihren Kalender integrieren, werden Sie noch mehr aus Ihrem Tag herausholen.

  • Kann mit Microsoft Exchange, Office 365 & Google Kalender verknüpft werden
  • Verwenden Sie Outlook für Besuchsberichte
  • Reservieren Sie Platz für die Reisezeit zwischen Ihren Terminen
  • Legen Sie eine maximale Anzahl von Terminen fest

Steam-connect favicon

Workforce-Management

Mit Steam-Connect verwalten Sie nicht nur Ihre Kunden, sondern auch Ihre Agenten. Erhalte Benachrichtigungen zu wichtigen Ereignissen und vergiss nie wieder einen Geburtstag. Hurra!

  • Umfangreiche Personalverwaltung

  • Planungsmodul und Vorbereitung Gehaltsverwaltung

  • Dokumenten-Management

  • Urlaubs- und Krankmeldung

Steam-connect favicon

Gesprächsaufzeichnung & Reinhören

Wir lernen gerne aus unseren Erfahrungen. Das ist bei Ihren Agenten nicht anders. Mit Steam-Connect können Sie vergangene Unterhaltungen anhören und Feedback zum Inhalt der Unterhaltung geben. Sie können auch einem Live-Gespräch beiwohnen. Und willst du schnell etwas flüstern? Auch das ist möglich.

  • Integrierte Gesprächsaufzeichnung

  • Wir bewahren Ihre Dateien standardmäßig zwei Monate lang auf

  • … Länger geht natürlich auch

  • Optional: Kopieren Sie Ihre Aufnahmen mit SFTP an Ihren eigenen Speicherort

Steam-connect favicon

Hochwertige API

Integration macht Lust. Deshalb haben wir eine hochwertige API, damit Ihre Daten immer am richtigen Ort sind.

  • Vollständige API

  • SOAP-Unterstützung

  • Spezialkupplung? Wir helfen Ihnen dabei

  • Standardintegrationen verfügbar

SteamConnect tekstballon 02

Call Center Berichte

Immer klare Einsicht in Ihre Leistung.

Wie ausgelastet ist Ihr Contact Center? Wie effektiv sind Ihre Agenten? Welche Kampagne ist die erfolgreichste? Das umfassende Berichtsmodul in Steam-Connect gibt Ihnen sofortigen Einblick in Ihr gesamtes Kontaktzentrum. Erstellen Sie Ihre eigenen Berichte und stellen Sie sicher, dass Sie immer mit maximaler Leistung laufen.

Steam-connect favicon

Sicherheit zuerst

Wir hosten Ihre Daten auf zuverlässigen Telecity-Servern in Amsterdam, sodass Ihre Kundendaten immer in sicheren Händen sind. So ein beruhigendes Gefühl.

  • Wir sind ISO 9001 und ISO 27001 zertifiziert
  • Zwei-Faktor-Authentifizierung und Passwortraster
  • Ihre Daten befinden sich auf einem niederländischen Server und wir erstellen jeden Tag ein doppeltes Backup
  • MS Clustered SQL Server, der höchsten Sicherheitsanforderungen gerecht wird
Steam-connect favicon

Vollständig Cloud-basiert

Nutzen Sie die vielen Vorteile der Cloud: Steam-Connect ist jederzeit und überall verfügbar. Sie benötigen keine eigenen Server, Telefonzentrale oder IT-Personal.

  • Immer kostenloser Zugriff auf die neuesten Updates

  • 99,98 % Betriebszeit
  • Überwachung über Mobilgeräte
  • Verfügbar für Windows, macOS und Android
Steam-connect favicon

Externe Integrationen

Um Steam-Connect noch vollständiger zu machen, können wir eine Reihe nützlicher externer Dienste integrieren.

  • Postleitzahl, IBAN und E-Mail-Checker

  • soziale-Medien-Trends
  • Einschreiben
  • Fahrzeitberechnung
Steam-connect favicon

Wir sind bereit für Sie

Steam-Connect ist so einfach zu bedienen, dass Sie die IT-Abteilung schon bald nicht mehr brauchen werden. Können Sie es nicht herausfinden? Dann rufen Sie uns an, wir helfen Ihnen gerne weiter.

  • Normaler Support von 8:30 bis 17:00 Uhr
  • Kostenloser Ausfaldienst rund um die Uhr
  • Kostenlose Schulungen jede Woche, um Ihr Wissen aufzufrischen

  • Beratung, Anpassung und individuelle Kampagnenerstellung

Steam-Connect Functionen

Häufig gestellte Fragen.

SteamConnect tekstballon 03
Steam-connect

Was unsere Kunden sagen

Wir können sagen, dass wir großartige Software entwickeln, aber sind unsere Kunden auch dieser Meinung? Glücklicherweise! Lesen Sie unten ihre Geschichten.

  • Contact4You

    "Vom ersten Kontakt an fühlte es sich richtig an. Steam-connect hat genau verstanden, was wir wollten, und uns die richtige Lösung angeboten. Ein Rundum-Paket, das alle Social-Media-Kanäle wie Facebook, Twitter, Instagram und WhatsApp umfasst."

  • Lead Development Company

    "Wir setzen auf Qualität in den Gesprächen und dann muss man auch noch mit einem Top-System arbeiten. Das Tolle an Steam-connect ist, dass es sehr skalierbar ist: Wir sind in Bezug auf den Kundenstamm und die Anzahl der Mitarbeiter gewachsen, und Sie können jederzeit mühelos neue Mitarbeiter und Kunden hinzufügen."

  • SociaalPlus

    „Steam-connect ist den anderen an mehreren Fronten um Kopf und Schultern überlegen. Zunächst einmal die Flexibilität, der Selbstkostenpreis und auch die Schulungsmöglichkeiten. Vor allem aber ihre Motivation und ihr Engagement, das System mit aufzubauen und an unsere Arbeitsweise anzupassen.“