Steam-Connect Functionen

Steam-Connect bietet alles.

Verlieren Sie nie wieder den roten Faden, machen Sie Ihren Mitarbeitern das Leben leichter und sorgen Sie für einen guten Kontakt zu Ihren Kunden. Mit Steam-Connect bleibt jede Unterhaltung auf Steam. Finden Sie heraus, welche Funktionen Steam-Connect für Ihr Unternehmen bereithält.

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Verlieren Sie nie wieder den roten Faden, machen Sie Ihren Mitarbeitern das Leben leichter und sorgen Sie für einen guten Kontakt zu Ihren Kunden. Mit Steam-Connect bleibt jede Unterhaltung auf Steam. Finden Sie heraus, welche Funktionen Steam-Connect für Ihr Unternehmen bereithält.

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Verlieren Sie nie wieder den roten Faden, machen Sie Ihren Mitarbeitern das Leben leichter und sorgen Sie für einen guten Kontakt zu Ihren Kunden. Mit Steam-Connect bleibt jede Unterhaltung auf Steam. Finden Sie heraus, welche Funktionen Steam-Connect für Ihr Unternehmen bereithält.

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Was bietet Steam-Connect?

Unsere Konversationssoftware bietet Ihnen viele Möglichkeiten. Von eingehender und ausgehender Telefonie, E-Mail, Chat, SMS und WhatsApp bis hin zu sozialen Medien wie Twitter und Facebook. Sie organisieren Ihren gesamten Kundenkontakt so, wie es am besten zu Ihrem Unternehmen passt. Neugierig auf die Kosten? Bei uns zahlen Sie nur für das, was Sie nutzen.

Inbound

Die Kunden greifen immer noch gerne zum Telefon. Aber dann wollen sie schnell die richtige Person erreichen. Mit unserem innovativen IVR wird Ihr gesamter eingehender Datenverkehr an den richtigen Agenten weitergeleitet.

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Outbound

Holen Sie mit intelligenten Dialern das Beste aus Ihrer Outbound-Strategie heraus. Unsere Kunden nutzen es für den Kundenkontakt, aber auch zur Terminplanung, Leadgenerierung oder Datenbankanreicherung.

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Soziale Medien

Steam-Connect geht über das bloße Anrufen hinaus, und so integrieren wir soziale Medienkanäle wie Facebook, Twitter, Instagram und WhatsApp for Business.

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SMS

Textnachrichten werden immer noch gut gelesen. Natürlich machen wir uns das in Steam Connect zunutze. Eine Erinnerung an einen vereinbarten Termin senden? Kein Problem!

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E-mail

Empfangen und beantworten Sie alle E-Mails auf einem Bildschirm, auf dem auch andere Kontakte verwaltet werden.

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Live-Chat

Live-Chat ist einer der sich am schnellsten entwickelnden Kanäle für den Kundenkontakt. Mit Steam-Connect können Sie Ihrer Website ganz einfach ein Chat-Widget hinzufügen, mit dem Kunden sofortige Antworten auf ihre Fragen erhalten können.

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Kontaktformulare

Bearbeiten Sie auch Kundenkontaktformulare schnell und einfach, ohne dass Ihre Kollegen zwischen Bildschirmen und Tools wechseln müssen.

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WhatsApp

WhatsApp hat zwei Milliarden Nutzer und ist im Kundenkontakt auf dem Vormarsch. Eine Plattform, die Sie nicht verpassen sollten. Mischen Sie es mit all Ihren anderen Kanälen mit unserer WhatsApp for Business-Integration.

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Steam-Connect API

Mit unserer API verknüpfen Sie Ihre anderen Pakete mit Steam-Connect, z. B. Ihre CRM- oder ERP-Lösung. Wir integrieren auch standardmäßig mit Salesdock.

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Steam-Connect Functionen

Kombinieren Sie alle Ihre Kontaktkanäle und verschwenden Sie keine Zeit.

Sie möchten Ihre Dienstleistungen für Ihre Kunden flexibel und effizient gestalten. Dann ist das Mischen Ihrer Kontaktkanäle eine Lösung. Wenn beispielsweise nur wenige eingehende Anrufe eingehen, können Ihre Agenten ausgehende Anrufe oder Nachrichten auf Twitter bearbeiten. Und das alles auf demselben Bildschirm. Sie können Konversationen basierend auf Fähigkeiten oder Kampagnen mischen, je nachdem, was am besten zur Aufgabe passt.

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Kalendersynchronisierung

Unsere Kunden nutzen Steam-Connect häufig für ihr Telemarketing. Und wir verstehen warum. Wenn Sie Ihren Kalender integrieren, werden Sie noch mehr aus Ihrem Tag herausholen.

  • Kann mit Microsoft Exchange, Office 365 & Google Kalender verknüpft werden
  • Verwenden Sie Outlook für Besuchsberichte
  • Reservieren Sie Platz für die Reisezeit zwischen Ihren Terminen

  • Legen Sie eine maximale Anzahl von Terminen fest

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Workforce-Management

Mit Steam-Connect verwalten Sie nicht nur Ihre Kunden, sondern auch Ihre Agenten. Erhalte Benachrichtigungen zu wichtigen Ereignissen und vergiss nie wieder einen Geburtstag. Hurra!

  • Umfangreiche Personalverwaltung

  • Planungsmodul und Vorbereitung Gehaltsverwaltung

  • Dokumenten-Management

  • Urlaubs- und Krankmeldung

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Gesprächsaufzeichnung & Reinhören

Wir lernen gerne aus unseren Erfahrungen. Das ist bei Ihren Agenten nicht anders. Mit Steam-Connect können Sie vergangene Unterhaltungen anhören und Feedback zum Inhalt der Unterhaltung geben. Sie können auch einem Live-Gespräch beiwohnen. Und willst du schnell etwas flüstern? Auch das ist möglich.

  • Integrierte Gesprächsaufzeichnung

  • Wir bewahren Ihre Dateien standardmäßig zwei Monate lang auf

  • … Länger geht natürlich auch

  • Optional: Kopieren Sie Ihre Aufnahmen mit SFTP an Ihren eigenen Speicherort

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Hochwertige API

Integration macht Lust. Deshalb haben wir eine hochwertige API, damit Ihre Daten immer am richtigen Ort sind.

  • Vollständige API

  • SOAP-Unterstützung

  • Spezialkupplung? Wir helfen Ihnen dabei

  • Standardintegrationen verfügbar

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Call Center Berichte

Immer klare Einsicht in Ihre Leistung.

Wie ausgelastet ist Ihr Contact Center? Wie effektiv sind Ihre Agenten? Welche Kampagne ist die erfolgreichste? Das umfassende Berichtsmodul in Steam-Connect gibt Ihnen sofortigen Einblick in Ihr gesamtes Kontaktzentrum. Erstellen Sie Ihre eigenen Berichte und stellen Sie sicher, dass Sie immer mit maximaler Leistung laufen.

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Sicherheit zuerst

Wir hosten Ihre Daten auf zuverlässigen Telecity-Servern in Amsterdam, sodass Ihre Kundendaten immer in sicheren Händen sind. So ein beruhigendes Gefühl.

  • Wir sind ISO 9001 und ISO 27001 zertifiziert
  • Zwei-Faktor-Authentifizierung und Passwortraster
  • Ihre Daten befinden sich auf einem niederländischen Server und wir erstellen jeden Tag ein doppeltes Backup
  • MS Clustered SQL Server, der höchsten Sicherheitsanforderungen gerecht wird
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Vollständig Cloud-basiert

Nutzen Sie die vielen Vorteile der Cloud: Steam-Connect ist jederzeit und überall verfügbar. Sie benötigen keine eigenen Server, Telefonzentrale oder IT-Personal.

  • Immer kostenloser Zugriff auf die neuesten Updates

  • 99,98 % Betriebszeit
  • Überwachung über Mobilgeräte
  • Verfügbar für Windows, macOS und Android
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Externe Integrationen

Um Steam-Connect noch vollständiger zu machen, können wir eine Reihe nützlicher externer Dienste integrieren.

  • Postleitzahl, IBAN und E-Mail-Checker

  • soziale-Medien-Trends
  • Einschreiben
  • Fahrzeitberechnung
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Wir sind bereit für Sie

Steam-Connect ist so einfach zu bedienen, dass Sie die IT-Abteilung schon bald nicht mehr brauchen werden. Können Sie es nicht herausfinden? Dann rufen Sie uns an, wir helfen Ihnen gerne weiter.

  • Normaler Support von 8:30 bis 17:00 Uhr
  • Kostenloser Ausfaldienst rund um die Uhr

  • Kostenlose Schulungen jede Woche, um Ihr Wissen aufzufrischen

  • Beratung, Anpassung und individuelle Kampagnenerstellung

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Häufig gestellte Fragen.

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Was unsere Kunden sagen

Wir können sagen, dass wir großartige Software entwickeln, aber sind unsere Kunden auch dieser Meinung? Glücklicherweise! Lesen Sie unten ihre Geschichten.

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    DPG Media steuert mit Steam-connect das Telemarketing von sechs Contact Centern über eine zentrale Plattform. Dank Echtzeit-Einblicken und zahlreichen kontinuierlichen Verbesserungen konnte DPG den Absatz in den vergangenen Jahren um mehr als 50 % steigern.

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