Klantcontact kanalenAl je klantcontact in één scherm
Je klant belt, appt, mailt of chat. Jij ziet het allemaal in één overzicht, met de hele klanthistorie erbij. Steam-connect zet ieder contact bij het juiste team, op welk kanaal het ook binnenkomt.
- 8 kanalen in één platform
- ISO 27001-gecertificeerd
- Nederlandse support
Alle kanalen
Kies de kanalen die bij je klanten passen
Start met telefonie en voeg WhatsApp toe als je klaar bent. Of zet alles in één keer aan. Ieder kanaal werkt in hetzelfde scherm.
- TelefonieInbound en outbound bellen in één omgeving. Met keuzemenu, preview-, auto- en power dialer en herkenbaar bellen via Hiya.Inbound →Outbound →Hiya →
- WhatsApp for BusinessHelp je klanten in de app die ze elke dag al gebruiken.Meer over dit kanaal →
- Live chatBeantwoord vragen van bezoekers direct op je website.Meer over dit kanaal →
- E-mailAlle mails in de wachtrij, met de volledige mailgeschiedenis erbij.Meer over dit kanaal →
- SMSStuur herinneringen en updates naar iedere telefoon.Meer over dit kanaal →
- Social mediaBerichten via Facebook en andere kanalen in dezelfde klantkaart.Meer over dit kanaal →
- ContactformulierenWebformulieren komen binnen als taak, naast al je andere contacten.Meer over dit kanaal →
- AI VoicebotNeemt ieder telefoontje direct op en handelt vragen zelf af, 24/7.Meer over dit kanaal →
- Alles samen in één platformOntdek hoe je al je kanalen combineert met omnichannel software.Bekijk omnichannel software →
Extra nodig? Zet Virtual Agents in als add-on.
Kanalen blenden
Je team beweegt mee met de drukte
Is het rustig aan de telefoon? Dan pakt je team de mail, WhatsApp of een belcampagne op. Komt er een piek? Dan schuift iedereen weer door naar de telefoon. Steam-connect verdeelt het werk op basis van vaardigheden of campagne. In hetzelfde scherm, zonder te wisselen van tool.
- Verdeel op vaardigheden, campagne of team
- Eén klantkaart voor alle kanalen
- Live inzicht in wachtrijen en bezetting
- Ochtendpiek aan de telefoonIedereen op inboundTelefoon
- Rustiger momentMail en WhatsApp wegwerkenBerichten
- BelcampagneTerugbelverzoeken en warme leadsOutbound
- Tweede piekTerug naar de telefoonTelefoon
Klantverhalen
Zo zetten onze klanten hun kanalen in
OutboundDPG MediaZes contactcenters bellen vanuit één omgeving, met realtime cijfers per kantoor.Lees de klantcase →
Eén platform
Alles wat je kanalen sterker maakt
Ieder kanaal werkt op dezelfde basis. Zo heb je overal dezelfde klantkaart, dezelfde rapportages en dezelfde kwaliteit.
- Klanthistorie in één klantkaartEerdere gesprekken, mails en appjes direct in beeld. Je klant hoeft zijn verhaal maar één keer te vertellen.
- Slimme routeringIeder contact gaat direct naar het team met de juiste kennis, op welk kanaal het ook binnenkomt.
- Rapportages en live dashboardsZie hoe druk het is, hoe je campagnes lopen en waar je kunt bijsturen. Over alle kanalen heen.
- Opnames, meeluisteren en influisterenLuister gesprekken terug, luister live mee en geef je collega een tip zonder dat de klant het hoort.
- Quality MonitoringLaat ieder klantgesprek automatisch beoordelen en coach je team op wat echt verschil maakt.
- Koppelingen en APIKoppel je CRM, Salesdock of je eigen systemen. Zo staat je data altijd op de juiste plek.
FAQ
Veelgestelde vragen over klantcontact kanalen
Staat je vraag er niet tussen? In een demo laten we je zien hoe het werkt voor jullie team.
Vraag een demo aanWelke klantcontactkanalen ondersteunt Steam-connect?
Met Steam-connect handel je inbound en outbound telefonie, WhatsApp, live chat, e-mail, sms, social media en contactformulieren af in één platform. Daarnaast zijn er de AI Voicebot en Virtual Agents voor automatisch klantcontact, en herkenbaar bellen met Hiya.
Wat is omnichannel klantcontact?
Bij omnichannel klantcontact zijn al je kanalen met elkaar verbonden. Je klant kan beginnen op WhatsApp en verder gaan aan de telefoon, terwijl je medewerker de hele geschiedenis in één klantkaart ziet. Lees meer over omnichannel software.
Wat is kanalen blenden?
Bij blending verdeelt Steam-connect het werk over je kanalen op basis van de drukte. Is het rustig aan de telefoon, dan pakken medewerkers mail, berichten of een belcampagne op. Je kunt blenden op basis van vaardigheden of campagne.
Moet ik alle kanalen tegelijk gebruiken?
Nee. Je kiest zelf welke kanalen je aanzet. Veel organisaties beginnen met telefonie en voegen daarna WhatsApp, chat of e-mail toe.
Kunnen er extra functionaliteiten worden ontwikkeld als ik daar behoefte aan heb?
In Steam-connect staat de gebruiker centraal. Zodra jij functionaliteiten mist, ontwikkelen wij die graag voor je. Ieder goed idee is waardevol en bepaalt de ontwikkeling van ons product.
Kan ik mijn eigen nummerblok porteren naar Steam-connect?
Als jouw nummers contractvrij zijn, kun je die probleemloos porteren naar je virtuele telefooncentrale. Vanuit je centrale kun je ook vaste telefoontoestellen aansturen. Hierdoor krijg je al je telefoniekosten netjes op één factuur, zowel in als buiten Steam-connect.
Kan ik Steam-connect ook integreren met mijn kantoortelefonie?
Dat kan zeker. Door deze integratie krijgen je agents inzicht in de beschikbaarheid van de rest van je bedrijf en heb je nog maar één aanspreekpunt voor al je telefoniediensten.
Kan ik Steam-connect ook zonder telefonie gebruiken?
Dat kan zeker. Steam-connect zorgt ervoor dat de juiste opdracht, op het juiste moment, bij de juiste gebruiker wordt aangeboden. Dat hoeft niet per se een belactie te zijn. Steam-connect is ook uitermate geschikt om je werkopdrachten binnen je organisatie te verdelen.
Kan ik bestanden in Steam-connect ook ontdubbelen?
Ja. In Steam-connect kun je telefoonnummers tegen elkaar ontdubbelen. Zo voorkom je dat je dezelfde klanten meerdere keren benadert.
Demo
Zie al je kanalen in actie
In een persoonlijke demo laten we zien hoe telefonie, WhatsApp, chat en e-mail samenkomen in één scherm. Afgestemd op jullie team en jullie klanten.
- Afgestemd op jullie klantcontactproces
- Online of bij jullie op locatie
- Geheel vrijblijvend en zonder verplichtingen
ISO 27001-gecertificeerdGDPR-compliantOnder andere DC Klinieken, Schiphol en DPG Media werken met Steam-connect
