Inbound callcenter softwareManage al je inkomende verkeer als een pro

Geen gezucht meer aan de andere kant van de lijn. Met Steam-connect komt ieder telefoontje direct bij het juiste team binnen, met alle klantinformatie al in beeld. Het resultaat? Een glimlach bij je klanten. En bij je medewerkers.

Vraag een demo aan Of vraag een offerte aan
  • ISO 27001-gecertificeerd
  • Nederlandse support
  • Telecomlicenties in NL, BE en DE
Agentscherm van Steam-connect met een inkomend gesprek dat via het keuzemenu bij Team Klantenservice binnenkomt
Voorbeeldweergave

Meer grip. Minder werkdruk. Betere service.

Alle klantinformatie direct beschikbaar

Medewerkers zien eerdere gesprekken, klantgegevens en relevante informatie zonder voortdurend tussen systemen te schakelen.

Automatisch naar het juiste team

Routeer vragen over bijvoorbeeld facturen, verhuizingen of teruglevering direct naar het juiste team.

Vang piekdrukte slimmer op

Gebruik automatisering en AI voor terugkerende vragen en laat medewerkers zich richten op situaties waarin persoonlijke aandacht nodig is.

Maak kennis met Steam-connect

Eén platform voor al je klantcontact

Product tour

Zo komt ieder gesprek op de juiste plek

Van de eerste ring tot het doorverbinden naar een collega: klik door wat Steam-connect voor je inkomende verkeer doet.

Keuzemenu · KlantenserviceLive
"Welkom bij de klantenservice. Waar kunnen we je mee helpen?"
  • 1Storing melden
  • 2Facturen en betalingenGekozen
  • 3Verhuizen
  • 4Teruglevering
  • 0Overige vragen
Doorgezet naar Team Facturatie
Routering · KlantenserviceKeuzemenu
Inkomend gesprekBeller koos optie 2 · Facturen
  • TF
    Team FacturatieFacturen en betalingen
    Optie 2
  • TS
    Team ServiceVerhuizingen en algemene vragen
    Optie 3
  • TT
    Team TechniekStoringen
    Optie 1
  • OV
    Overflow-wachtrijBij drukte springt een ander team bij
    Bij drukte
Het gesprek komt binnen bij Team Facturatie
KlantkaartIn gesprek 1:42
MV
Marieke de VriesKlant sinds 2021 · Amsterdam · Termijnbetaling

Eerdere contactmomenten

  • WhatsApp
    Vraag over termijnbedragGisteren · beantwoord door Lisa
  • E-mail
    Factuur opgevraagd12 okt · opgelost
  • Facebook
    Vraag over overstappen2 sep · doorgezet naar sales
  • Telefoon
    Welkomstgesprek14 mrt 2021
Live overzicht · maandag 09:14Piek
In de wachtrij12
Gem. wachttijd0:42
Beschikbaar4 / 18
  • Automatisch"Wat is mijn openstaande saldo?"34x vandaag
  • Automatisch"Hoe geef ik mijn meterstand door?"21x vandaag
  • TerugbellenBeller koos voor een terugbelverzoek7x vandaag
Live gesprekken · teamleider3 actief
Daan · VerhuizenTom Bakker · 3:05
MeeluisterenInfluisteren
💬 Influisteren: "Vergeet de overstapkorting niet te noemen"

Opnames

  • Sanne · FactuurvraagVandaag 08:52 · 4:12
    Feedback gegeven
  • Lisa · TerugleveringGisteren 16:30 · 6:48
  • Mo · StoringGisteren 11:05 · 2:37
DoorverbindenHele organisatie
🔍 Zoek een collega of afdeling…
  • JB
    Jeroen · FinanciënKantoor Amsterdam · vast toestel
    Beschikbaar
  • AK
    Anouk · PlanningMobiel · thuiswerken
    Beschikbaar
  • RV
    Rick · MonteursMobiel · onderweg
    In gesprek
08808000900Vast-mobielApple · Windows · Linux
Medewerkers van Fonky aan het werk in het contactcenter
De support is goed, de prijs-kwaliteitverhouding klopt en we voelen echt het partnerschap. Bij Steam-connect voelen we ons niet zomaar een nummertje.
Kevin, Operations Manager bij Fonky

Klantcase · Fonky

Van twee systemen naar één platform dat meegroeit

Fonky voert klantcontact uit voor telecom- en energiepartijen, goede doelen en loterijen. Het contactcenter draaide eerst op twee platformen naast elkaar. Dat maakte de dagelijkse praktijk logger dan nodig, en aanpassingen kostten weken.

Met Steam-connect bouwt Fonky eigen dashboards per opdrachtgever en staan aanpassingen aan campagnes vaak binnen een paar dagen live. Met die basis op orde wil Fonky ook meer inbound services gaan aanbieden.

Lees de volledige klantcase
  • 2→1platformen: alles nu in één omgeving
  • Dagenin plaats van weken voor aanpassingen aan campagnes
  • Elk uurkijken salesmanagers op hun eigen dashboards om bij te sturen

Zo werkt het

Van eerste ring tot opgeloste vraag

Drie stappen, één platform. Zo krijgt iedere beller snel het juiste antwoord.

  1. Je klant belt

    Het keuzemenu vraagt waar het over gaat en zet het gesprek direct bij het juiste team. Zonder doorschakelen, zonder gezucht.

    • Keuzemenu (IVR)
    • Routering naar teams
    Bekijk de product tour

  2. Het juiste team neemt op

    Met de hele klanthistorie al in beeld: van de WhatsApp van gisteren tot de mail van vorige week. Je klant hoeft zijn verhaal niet opnieuw te vertellen.

    • Klantkaart
    • Alle kanalen
    Ontdek omnichannel software

  3. Je team leert van elk gesprek

    Luister gesprekken terug, geef feedback en laat Quality Monitoring ieder gesprek automatisch beoordelen. Zo wordt elk volgend gesprek beter.

    • Opnames
    • Quality Monitoring
    Bekijk Quality Monitoring

Eén platform, alle kanalen

Inbound op al je kanalen

Of je klant nu belt, appt of mailt: alles komt binnen in één scherm, met de hele klanthistorie erbij.

Bekijk alles over omnichannel software

FAQ

Veelgestelde vragen over inbound callcenter software

Staat je vraag er niet tussen? In een demo laten we je zien hoe het werkt voor jullie team.

Vraag een demo aan
Wat is een inbound callcenter?

In een inbound callcenter worden inkomende aanvragen van klanten afgehandeld. Waar klanten dat vroeger via de telefoon en e-mail deden, benaderen ze bedrijven vandaag de dag ook via social media en WhatsApp. Dat is ook de reden dat steeds meer bedrijven kiezen voor omnichannel-software die alles bijhoudt.

Hoe handel ik inbound verkeer af?

Je wilt dat je contactcenter zo efficiënt mogelijk is. Niets is zo vervelend als medewerkers die continu van tool moeten wisselen omdat ze worden overspoeld met klantvragen en het overzicht kwijtraken. Je kunt inkomende aanvragen daarom het beste afhandelen met software zoals Steam-connect, zodat je maar één software-oplossing hoeft te gebruiken. Je medewerker zal je dankbaar zijn. En je klant ook.

Wat voor support krijg ik bij inbound callcenter software?

Wij leveren standaard technische support tussen 9.00 uur en 17.00 uur. Daarnaast hebben we een gratis 24/7 storingsdienst en starten we je implementatie met een gratis tweedaagse training op locatie. Zo weten we zeker dat je een vliegende start krijgt!

Wat moet ik doen als de inbound callcenter software tegenvalt?

Dat gebeurt eigenlijk nooit, maar je kunt je contract bij ons dagelijks beëindigen. Wel zo makkelijk.

Hoe kan ik mijn inbound callcenter verbeteren?

Je haalt het meeste uit je inbound callcenter door het toekomstbestendig te maken met inbound callcenter software. Een omnichannel contactcenter-oplossing zoals Steam-connect helpt je met het integreren van al je klantcontactkanalen in één oplossing. Hierdoor hoef je niet meer continu van scherm naar scherm te wisselen. Op die manier kunnen je medewerkers net dat beetje extra geven aan de klant en is je bedrijf klaar voor het nieuwe tijdperk.

Wat kost inbound callcenter software?

Dat hangt helemaal af van het aantal seats in je klantcontactcenter. Onze consultants berekenen heel makkelijk en snel de ROI voor je. Vraag vooral een vrijblijvende offerte aan.

Kan ik mijn eigen systemen integreren met inbound callcenter software?

Jazeker! We integreren standaard met Salesdock en OBI4wan, maar hebben ook klanten die Steam-connect hebben gekoppeld aan HubSpot. Dat is vooral handig wanneer je veel aan telemarketing doet.

Is er een training over inbound callcenter software?

Wanneer je met ons in zee gaat, komen we twee dagen bij je langs op kantoor om de software te implementeren en je een training te geven. Na die twee dagen ben je helemaal zelf in staat campagnes in te richten. Wil je je kennis nog wat bijspijkeren? Geef je dan op voor onze wekelijkse Education Days!

Verder lezen

Meer weten over inbound klantcontact?

AI-IVR: de intelligente opvolger van het keuzemenu Artikel Wat is AI-IVR en hoe werkt de intelligente opvolger van het keuzemenu? Klassieke keuzemenu's laten bellers drukken en wachten. Lees hoe een AI-IVR begrijpt wat de beller zegt en het gesprek direct op de juiste plek brengt. Lees het artikel

Ook interessant

Demo

Zie inbound in actie

In een persoonlijke demo laten we zien hoe ieder telefoontje direct bij het juiste team binnenkomt, met alle klantinformatie al in beeld. Afgestemd op jullie team en jullie kanalen.

  • Afgestemd op jullie klantcontactproces
  • Online of bij jullie op locatie
  • Geheel vrijblijvend en zonder verplichtingen
Vraag een demo aan Bekijk eerst de video

ISO 27001-gecertificeerdGDPR-compliantOnder andere DC Klinieken, Schiphol en DPG Media werken met Steam-connect