Manage al je inkomende verkeer als een pro.

Geen gezucht meer aan de andere kant van de lijn? Dat kan! Maak indruk met ons inbound klantcontact platform. Op deze manier regel je dat alle telefoontjes op de juiste plek binnenkomen. Het resultaat? Een glimlach op het gezicht van je klanten. En op die van je medewerkers.

Inbound callcenter software

Manage al je inkomende verkeer als een pro.

Geen gezucht meer aan de andere kant van de lijn? Dat kan! Maak indruk met onze inbound callcenter-software. Deze software regelt dat alle telefoontjes op de juiste plek binnenkomen. Het resultaat? Een glimlach op het gezicht van je klanten. En op die van je agents.

Of vraag een offerte aan

Steam-connect

Inbound callcenter software

Manage al je inkomende verkeer als een pro.

Geen gezucht meer aan de andere kant van de lijn? Dat kan! Maak indruk met onze inbound callcenter-software. Deze software regelt dat alle telefoontjes op de juiste plek binnenkomen. Het resultaat? Een glimlach op het gezicht van je klanten. En op die van je agents.

Steam-connect

Kies de kanalen die jij nodig hebt!

Ons inbound klantcontact platform is niet zomaar een telefooncentrale. Het is veel meer! Omdat we jarenlang naar onze klanten hebben geluisterd, weten we wat jij nodig hebt om je callcenter te managen.

Meer grip. Minder werkdruk. Betere service.

Alle klantinformatie direct beschikbaar

Medewerkers zien eerdere gesprekken, klantgegevens en relevante informatie zonder voortdurend tussen systemen te schakelen.

Automatisch naar de juiste medewerker

Routeer vragen over bijvoorbeeld facturen, verhuizingen of teruglevering direct naar het juiste team.

Vang piekdrukte slimmer op

Gebruik automatisering en AI voor terugkerende vragen en laat medewerkers zich richten op situaties waarin persoonlijke aandacht nodig is.

Steam-connect
Steam-connect

Inbound klantcontact platform

Ontdek onze uitgebreide inbound mogelijkheden?

Met onze inbound klantcontact kanaal manage je al je inbound functionaliteiten vanuit één tool. Dit kan multichannel of omnichannel. Kies je voor omnichannel, dan kies je voor de meest optimale variant. Op die manier blijven namelijk al je klantinteracties gebundeld en maakt het voor je klant niet uit wanneer hij of zij wisselt van kanaal.

Of vraag een offerte aan

Website Icons
Steam-connect favicon

Slimme gespreksroutering

Routeer inkomend verkeer automatisch naar de juiste agent. Zo mis je nooit meer een oproep en haal je het maximale uit je contactcenter.

  • Routeer op basis van skills of campagne

  • Prioriteer je gesprekken

  • Verlaag het aantal gemiste gesprekken

Steam-connect favicon

Workforce-management

Met Steam-connect manage je niet alleen je klanten, maar ook je agents. Krijg notificaties bij belangrijke gebeurtenissen en vergeet nooit meer een verjaardag. Hoera!

  • Uitgebreide personeelsadministratie

  • Inroostermodule en voorbereiding salarisadministratie

  • Documentbeheer

  • Vakantie- en ziekteregistratie

Ontwerp zonder titel 24

Steam-connect CCAAS

Hoe werkt ons inbound klantcontact platform?

Steam-connect Inbound klantcontact platform maakt je klantcontact afdeling een stuk slimmer. Dankzij Interactive Voice Response (IVR), in samenwerking met skilled-based routing, komen inkomende gesprekken automatisch bij de juiste medewerker terecht. Zo worden problemen sneller opgelost. En daar wordt niet alleen je klant blij van.

Bij een inkomend gesprek krijgt een medewerker direct alle relevante informatie en geschiedenis van de klant in zijn scherm. Of een klant nu eerst via Facebook en later via de telefoon contact met je opneemt: jij bent altijd op de hoogte. Dat maakt het contact een stuk persoonlijker en makkelijker.

Of vraag een offerte aan

Steam-connect favicon

Gespreksopname & meeluisteren

We leren graag van onze ervaringen. Dat is voor je agents niet anders. Met Steam-connect kun je gesprekken uit het verleden terugluisteren en feedback geven op de inhoud van het gesprek. Je kunt ook meeluisteren bij een live-gesprek. En wil je dan snel iets influisteren? Ook dat is mogelijk.

  • Geïntegreerde gespreksopnamen

  • We bewaren je bestanden standaard twee maanden

  • … Maar langer kan natuurlijk ook

  • Optioneel: je opnamen naar je eigen locatie kopiëren met SFTP

Steam-connect favicon

Integratie met kantoortelefonie

Dankzij voice integratie maakt je hele kantoor gebruik van dezelfde VoIP-telefooncentrale. Hierdoor kunnen je agents een klant gemakkelijk doorverbinden naar collega’s die niet op de klantcontactafdeling zitten.

  • Platform-onafhankelijk: het maakt niet uit of je werkt op Apple OS, Windows of Linux

  • Telefoonlijnen, doorschakelingen en vast-mobiel integratie

  • Helemaal zelf te beheren vanuit onze portal

  • Internationale telefoonnummers: 088, 0800 & 0900

Inbound callcenter software

Veelgestelde vragen over inbound callcenter software.

In een inbound callcenter worden inkomende aanvragen van klanten afgehandeld. Waar klanten dat vroeger via de telefoon en e-mail deden, benaderen ze bedrijven vandaag de dag ook via social media en WhatsApp. Dat is ook de reden dat steeds meer bedrijven kiezen voor omnichannel-software die alles bijhoudt.

Je wilt dat je contactcenter zo efficiënt mogelijk is. Niets is zo vervelend als agents die continu van tool moeten wisselen omdat ze worden overspoeld met klantvragen en het overzicht kwijtraken. Je kunt inkomende aanvragen daarom het beste afhandelen met software zoals Steam-connect, zodat je maar één software-oplossing hoeft te gebruiken. Je agent zal je dankbaar zijn. En je klant ook.

Wij leveren standaard technische support tussen 9.00 uur en 17.00 uur. Daarnaast hebben we een gratis 24/7 storingsdienst en starten we je implementatie met een gratis tweedaagse training op locatie. Zo weten we zeker dat je een vliegende start krijgt!

Dat gebeurt eigenlijk nooit, maar je kunt je contract bij ons dagelijks beëindigen. Wel zo makkelijk.

Je haalt het meeste uit je inbound callcenter door het toekomstbestendig te maken met inbound callcenter-software. Een omnichannel contactcenter-oplossing zoals Steam-connect helpt je met het integreren van al je klantcontactkanalen in één oplossing. Hierdoor hoef je niet meer continu van scherm naar scherm te wisselen. Op die manier kunnen je agents net dat beetje extra geven aan de klant en is je bedrijf klaar voor het nieuwe tijdperk.

Dat hangt helemaal af van het aantal seats in je klantcontactcenter. Onze consultants berekenen heel makkelijk en snel de ROI voor je. Vraag vooral een vrijblijvende offerte aan.

Jazeker! We integreren standaard met Salesdock en OBI4wan, maar hebben ook klanten die Steam-connect hebben gekoppeld aan HubSpot. Dat is vooral handig wanneer je veel aan telemarketing doet.

Wanneer je met ons in zee gaat, komen we twee dagen bij je langs op kantoor om de software te implementeren en je een training te geven. Na die twee dagen ben je helemaal zelf in staat campagnes in te richten. Wil je je kennis nog wat bijspijkeren? Geef je dan op voor onze wekelijkse Education Days!

Of vraag een offerte aan

Steam-connect
Steam-connect