AI Quality Monitoring
Optimaliseer je klantcontact op basis van inzicht in ieder gesprek
Met Quality Monitoring van Steam-connect worden al je klantgesprekken automatisch en realtime geanalyseerd. Je ziet direct wat goed gaat, wat beter kan en waar je kunt coachen. Zonder alles zelf terug te luisteren.
Kwaliteitsscore
Klik op een regel om te zien waarom
AI Quality Monitoring
Optimaliseer je klantcontact op basis van inzicht in ieder gesprek
Met Quality Monitoring van Steam-connect worden al je klantgesprekken automatisch en realtime geanalyseerd. Je ziet direct wat goed gaat, wat beter kan en waar je kunt coachen. Zonder alles zelf terug te luisteren.
Kwaliteitsscore
Klik op een regel om te zien waarom
Quality Monitoring in 90 seconden
Zo werkt Quality Monitoring van Steam-connect
Product tour
Klik door Quality Monitoring heen
Van campagne-overzicht tot opvolging per gesprek: zo krijg je grip op de kwaliteit van ieder klantgesprek.
Waar een coach normaal gesproken een selectie van gesprekken terugluistert, maakt Quality Monitoring patronen over een groter aantal gesprekken zichtbaar.
Klantcase · DPG Media
DPG Media: Volledig inzicht in ieder gesprek met behulp van AI Quality Monitoring
DPG Media stuurt zes contactcenters aan vanuit één Steam-connect-omgeving. Met Quality Monitoring wordt ieder verkoopgesprek beoordeeld: van de opening en de vragen die de medewerker stelt tot het aanbod en de afsluiting.
Bij de inrichting legde DPG de automatische beoordeling naast de scores van twee coaches. De automatische score lag vaak tussen beide beoordelingen in. Zo werkt Quality Monitoring als een extra, consistente beoordelaar. De coach houdt de context en helpt de medewerker gericht verder.
Lees de volledige klantcase- 6contactcenters vanuit één omgeving
- 5onderdelen per gesprek automatisch beoordeeld
- 5xmeer dubbele verkoop in bepaalde campagnes, dankzij duidelijke doelen en gerichte coaching
Eén platform, één flow
Van gesprek tot verbetering
Quality Monitoring staat niet op zichzelf. Het sluit naadloos aan op wat er tijdens en na het gesprek gebeurt.
-
Je medewerker is in gesprek
Live Assistant luistert mee, zet spraak realtime om in tekst en geeft suggesties die passen bij de doelen van je campagne. Hulp op het moment dat het telt, niet achteraf.
- Live Assistant
-
Je bent hier
Ieder gesprek wordt beoordeeld
Het gesprek wordt automatisch uitgeschreven, op eigen servers. Quality Monitoring beoordeelt het op wat jij belangrijk vindt. Niet een steekproef, maar ieder gesprek.
- Transcriptie
- Quality Monitoring
-
Je team wordt steeds beter
Lage scores worden opvolgacties, topgesprekken worden coachvoorbeelden. Zo neemt je team wat het leert direct mee naar het volgende gesprek.
- Opvolging & coaching
Alle kanalen
Quality Monitoring werkt op al je kanalen
Telefoon, chat of e-mail: je legt ieder klantcontact langs dezelfde lat. Eén overzicht, overal dezelfde kwaliteit.
Telefonie
Inkomende en uitgaande gesprekken worden automatisch uitgeschreven en beoordeeld. Van de begroeting tot het bevestigen van de afspraak.
Bijvoorbeeld
- Stelt zich netjes voor
- Stelt de controlevraag
- Bevestigt de afspraak
Chat
Ook chats krijgen een score. Je ziet direct welke gesprekken soepel lopen en waar een medewerker een duwtje kan gebruiken.
Bijvoorbeeld
- Juiste toon
- Oplossing aangeboden
- Verwijst naar de FAQ
Check of iedere vraag volledig is beantwoord en of de vervolgstap helder is. Zonder dat je zelf mailbox voor mailbox doorleest.
Bijvoorbeeld
- Persoonlijke aanhef
- Vraag volledig beantwoord
- Heldere vervolgstap
Meer kanalen in Steam-connect: WhatsApp Social media SMS AI Voicebot
FAQ
Veelgestelde vragen over Quality Monitoring
Staat je vraag er niet tussen? In een demo laten we je zien hoe het werkt voor jullie team.
Vraag een demo aanWat is Quality Monitoring?
Quality Monitoring is het evalueren en verbeteren van klantinteracties zoals telefoongesprekken, chats en e-mails. Hiermee zorg je ervoor dat jouw klantenservice altijd aan de juiste kwaliteitsnormen voldoet en aansluit bij klantverwachtingen.
Waarom is Quality Monitoring belangrijk?
Quality Monitoring helpt je om de prestaties van jouw klantenserviceteams te optimaliseren, regelgeving goed na te leven, klanttevredenheid te verhogen en waardevolle inzichten te verzamelen voor continue verbetering.
Wat is de Quality Monitoring Module van Steam-connect?
De Quality Monitoring Module in Steam-connect helpt je eenvoudig de kwaliteit en naleving van klantcontactmomenten binnen één overzichtelijke omgeving te beheren. Je kunt zelf kwaliteitsunits maken met regels en vragen, en deze koppelen aan specifieke campagnes, projecten, resultaatcodes, afdelingen of medewerkers.
Wat zijn de belangrijkste functies van de module?
- Configuratiewizard: stap-voor-stap begeleiding bij het maken en instellen van kwaliteitsregels en vragen, gekoppeld aan campagnes, projecten, resultaatcodes, afdelingen en medewerkers.
- Geautomatiseerde kwaliteitscontrole: automatische evaluatie van interacties met directe kwaliteits- en nalevingsscores.
- Kwaliteitswachtrij: overzicht van alle interacties die beoordeeld moeten worden, met handige filteropties.
- Scoring en nalevingscheck: directe scores en markeringen van eventuele nalevingsproblemen.
- Vooraf gedefinieerde sjablonen: gebruiksvriendelijke sjablonen met vooraf ingestelde vragen voor snelle configuratie.
- Dashboard: heldere inzichten per kwaliteitsunit en gedetailleerde scores per vraag.
- Gebruikersrollen en rechten: specifieke rollen voor beheerders, kwaliteitsanalisten en supervisors voor een duidelijke taakverdeling en veilig beheer.
Hoe werkt de Configuratiewizard?
De wizard helpt je stap voor stap bij het aanmaken van kwaliteitsregels en vragen. Deze worden samengevoegd tot kwaliteitsunits en gekoppeld aan specifieke campagnes, projecten, resultaatcodes, afdelingen of medewerkers. Ook kun je extra context toevoegen, zodat AI-ondersteuning nog preciezer kan werken.
Hoe werkt het geautomatiseerde kwaliteitscontroleproces?
Wanneer interacties worden opgeslagen, komen ze automatisch terecht in de kwaliteitswachtrij. Steam-connect beoordeelt de interacties automatisch op basis van ingestelde regels en berekent scores voor kwaliteit en naleving. Je kunt scores handmatig controleren en aanpassen, en ook onbeoordeelde interacties zelf oppakken.
Hoe worden scores en naleving beoordeeld?
Elke interactie krijgt automatisch een kwaliteitsscore en eventuele nalevingsschendingen worden duidelijk gemarkeerd. Je kunt scores altijd handmatig aanpassen. Inzichten zijn per campagne, project, afdeling, medewerker of individuele interactie beschikbaar.
Zijn er vooraf gedefinieerde sjablonen?
Ja, Steam-connect biedt verschillende praktische sjablonen met vooraf ingestelde vragen, zodat je snel en makkelijk kunt starten.
Hoe zorgt de module voor compliance en beveiliging?
Steam-connect is volledig GDPR-compliant en garandeert veilige gegevensverwerking door middel van encryptie, gecontroleerde toegangsrechten en functies voor anonimisering en pseudonimisering van data.
Kan ik scores die automatisch door AI zijn toegekend handmatig aanpassen?
Ja, je kunt scores altijd handmatig controleren en waar nodig aanpassen. Hierdoor houd je volledige controle over de kwaliteitsbeoordeling.
Verder lezen
Meer weten over Quality Monitoring?
Demo
Zie Quality Monitoring in actie
In een persoonlijke demo laten we zien hoe je ieder klantgesprek automatisch beoordeelt. Afgestemd op jullie team, jullie kanalen en wat jullie belangrijk vinden.
- Afgestemd op jullie klantcontactproces
- Online of bij jullie op locatie
- Geheel vrijblijvend en zonder verplichtingen
ISO 27001-gecertificeerdGDPR-compliantOnder andere DC Klinieken, Schiphol en DPG Media werken met Steam-connect
