Next-level Quality Monitoring
AI analyseert, jij optimaliseert
Klantcontact draait om meer dan alleen gesprekken voeren — het gaat om kwaliteit, consistentie en continue verbetering. Maar traditionele kwaliteitsmonitoring kost veel tijd én mist vaak cruciale inzichten. Dat kan beter!
Klaar voor de toekomst van Quality Monitoring?
Waarborg jouw CX
Je krijgt meer controle over hoe interacties worden geëvalueerd. Stel zelf regels, vragen en beoordelingscriteria op.
Elk contact gemonitord
Koppel de module eenvoudig aan campagnes, projecten, resultaatcodes of afdelingen. Zo heb je altijd de juiste inzichten op het juiste moment.
Flexibel in te regelen
Je stelt zelf regels en vragen op en koppelt die aan campagnes, projecten, resultaatcodes, afdelingen en medewerkers. Zo zorg je voor maximale kwaliteit én compliance in elk contactmoment.
AVG-conforme gegevensverwerking
Onze QM module voldoet volledig aan AVG (GDPR)-vereisten met functies zoals anonimisatie, veilige toegangscontrole en duidelijke gebruikersrechten.
Overal Quality Monitoring – ongeacht het kanaal
Of het nu gaat om telefoongesprekken, chats, e-mails, DM’s of WhatsApp-gesprekken – je monitort alles tot in detail.
QM kan worden ingezet op al onze kanalen:
Neem alvast een kijkje
Laat je emailadres achter om de QM module te kunnen bekijken.
Wat kan Steam-connect nog meer?
Veelgestelde vragen
Quality Monitoring is het evalueren en verbeteren van klantinteracties zoals telefoongesprekken, chats en e-mails. Hiermee zorg je ervoor dat jouw klantenservice altijd aan de juiste kwaliteitsnormen voldoet en aansluit bij klantverwachtingen.
Quality Monitoring helpt je om de prestaties van jouw klantenserviceteams te optimaliseren, regelgeving goed na te leven, klanttevredenheid te verhogen en waardevolle inzichten te verzamelen voor continue verbetering.
De Quality Monitoring Module in Steam-connect helpt je eenvoudig de kwaliteit en naleving van klantcontactmomenten binnen één overzichtelijke omgeving te beheren. Je kunt zelf kwaliteitsunits maken met regels en vragen, en deze koppelen aan specifieke campagnes, projecten, resultaatcodes, afdelingen of medewerkers.
- Configuratiewizard: Stap-voor-stap begeleiding bij het maken en instellen van kwaliteitsregels en vragen, gekoppeld aan campagnes, projecten, resultaatcodes, afdelingen en medewerkers.
- Geautomatiseerde kwaliteitscontrole: Automatische evaluatie van interacties met directe kwaliteits- en nalevingsscores.
- Kwaliteitswachtrij: Overzicht van alle interacties die beoordeeld moeten worden, met handige filteropties.
- Scoring en nalevingscheck: Directe scores en markeringen van eventuele nalevingsproblemen.
- Vooraf gedefinieerde sjablonen: Gebruiksvriendelijke sjablonen met vooraf ingestelde vragen voor snelle configuratie.
- Dashboard: Heldere inzichten per kwaliteitsunit en gedetailleerde scores per vraag.
- Gebruikersrollen en rechten: Specifieke rollen voor beheerders, kwaliteitsanalisten en supervisors voor een duidelijke taakverdeling en veilig beheer.
De wizard helpt je stap voor stap bij het aanmaken van kwaliteitsregels en vragen. Deze worden samengevoegd tot kwaliteitsunits en gekoppeld aan specifieke campagnes, projecten, resultaatcodes, afdelingen of medewerkers. Ook kun je extra context toevoegen, zodat AI-ondersteuning nog preciezer kan werken.
Wanneer interacties worden opgeslagen, komen ze automatisch terecht in de kwaliteitswachtrij. Steam-connect beoordeelt de interacties automatisch op basis van ingestelde regels en berekent scores voor kwaliteit en naleving. Je kunt scores handmatig controleren en aanpassen, en ook onbeoordeelde interacties zelf oppakken.
Elke interactie krijgt automatisch een kwaliteitsscore en eventuele nalevingsschendingen worden duidelijk gemarkeerd. Je kunt scores altijd handmatig aanpassen. Inzichten zijn per campagne, project, afdeling, medewerker of individuele interactie beschikbaar.
Ja, Steam-connect biedt verschillende praktische sjablonen met vooraf ingestelde vragen, zodat je snel en makkelijk kunt starten.
Steam-connect is volledig GDPR-compliant en garandeert veilige gegevensverwerking door middel van encryptie, gecontroleerde toegangsrechten en functies voor anonimisering en pseudonimisering van data.
Ja, je kunt scores altijd handmatig controleren en waar nodig aanpassen. Hierdoor houd je volledige controle over de kwaliteitsbeoordeling.
