WhatsApp for BusinessHelp je klanten waar ze al zijn: in WhatsApp

Met WhatsApp for Business in Steam-connect komt ieder bericht binnen in hetzelfde scherm als je telefonie, mail en chat. Met de hele klanthistorie erbij. Snel, persoonlijk en zonder losse tools.

Vraag een demo aan Of vraag een offerte aan
  • Alle kanalen in één scherm
  • ISO 27001-gecertificeerd
  • Nederlandse support
Agentscherm van Steam-connect met een WhatsApp-gesprek naast e-mail en telefonie in hetzelfde scherm
Voorbeeldweergave

Waarom WhatsApp

Het kanaal dat je klant elke dag al gebruikt

WhatsApp heeft wereldwijd ruim 3 miljard gebruikers per maand. Voor de meeste mensen is het de makkelijkste manier om iets te vragen. Ook aan een bedrijf.

  • Je klant hoeft niet te wachten

    Geen wachtmuziek meer. Je klant stuurt een bericht wanneer het hem uitkomt en gaat gewoon door met zijn dag. Jij antwoordt zodra je kunt.

  • Laten zien in plaats van uitleggen

    Een foto van een kapot onderdeel, een factuur als pdf of een locatie. Met beeld en documenten snap je in één keer wat je klant bedoelt.

  • Eén medewerker, meerdere gesprekken

    Waar je aan de telefoon één klant tegelijk helpt, beantwoordt je medewerker op WhatsApp meerdere gesprekken naast elkaar.

  • Altijd een antwoord

    Buiten kantoortijd of even druk? Een automatisch bericht laat je klant weten wanneer hij antwoord krijgt. Zo voelt hij zich toch direct geholpen.

Zo werkt het

Van appje tot opgeloste vraag

Drie stappen, één platform. Zo wordt WhatsApp een volwaardig klantenservicekanaal.

  1. Je klant appt

    Via je bekende nummer, een knop op je website of een link in je mail. Het bericht komt direct in de wachtrij bij het juiste team.

    • Wachtrijen
    • Routering

  2. Je team helpt

    In hetzelfde scherm als telefonie, mail en chat. Met de hele klanthistorie erbij, dus je klant hoeft zijn verhaal niet opnieuw te vertellen.

    • Klantkaart
    • Foto's en documenten
    Ontdek omnichannel software

  3. Je volgt slim op

    Stuur zelf een bericht met een goedgekeurde template, zoals een herinnering of update. En laat Quality Monitoring ieder gesprek beoordelen.

    • Templates
    • Quality Monitoring
    Bekijk Quality Monitoring
Contact4You, klant van Steam-connect
Klanten willen contact via het kanaal van hún keuze, op het moment van hún keuze.
Sandra Ursem, algemeen directeur van Contact4You

Klantcase · Contact4You

Van callcenter naar contactpartner op alle kanalen

Contact4You verzorgt klantcontact voor opdrachtgevers als GGD Utrecht en Coöperatie Parkeerservice, en beheert de informatienummers 1850 en 1888. Lange tijd draaide alles om telefoon en e-mail.

Met Steam-connect biedt Contact4You zijn opdrachtgevers nu ook WhatsApp, chat en social media aan. Alle kanalen zijn aan elkaar gekoppeld, dus de klantenservice heeft altijd de volledige geschiedenis bij de hand.

Lees de volledige klantcase
  • 1M+mensen per jaar geholpen
  • 5kanalen gekoppeld: telefoon, e-mail, chat, WhatsApp en social
  • 1platform, volledig in de cloud en in eigen beheer

Zelf het gesprek starten

Niet alleen antwoorden, ook proactief appen

WhatsApp werkt met een venster van 24 uur. Heeft je klant je net een bericht gestuurd? Dan antwoord je gewoon vrij. Wil je daarna of zelf contact opnemen? Dan gebruik je een template: een vooraf goedgekeurd bericht met ruimte voor persoonlijke gegevens.

Je klant heeft je net geappt. Je antwoordt in je eigen woorden, met foto's, documenten of links.

Hoi, kan ik mijn bezorgadres nog aanpassen?
Zeker! Stuur me je nieuwe adres, dan pas ik het direct voor je aan.
Vrij antwoord · binnen 24 uur
Template · Afspraakherinnering

Hoi Anouk, je afspraak staat gepland op donderdag om 14.00 uur. Komt het toch niet uit? Laat het ons hier weten.

Template · Bestelling verzonden

Goed nieuws Mark! Je bestelling is onderweg en komt morgen binnen.

Goedgekeurde template · altijd te versturen

Eén platform, alle kanalen

WhatsApp naast al je andere kanalen

Je klant kiest het kanaal, jij houdt het overzicht. Alles komt binnen in één scherm, met de hele klanthistorie erbij.

Bekijk alles over omnichannel software

FAQ

Veelgestelde vragen over WhatsApp for Business

Staat je vraag er niet tussen? In een demo laten we je zien hoe het werkt voor jullie team.

Vraag een demo aan
Wat is WhatsApp for Business?

WhatsApp for Business is de zakelijke kant van WhatsApp. Het brengt het gemak van appen naar je klantcontact. Met de WhatsApp Business API, het platform voor bedrijven met veel klantcontacten, koppel je WhatsApp aan Steam-connect. Zo beantwoorden meerdere medewerkers berichten vanuit één omgeving, naast telefonie, e-mail en chat.

Wat is het verschil tussen de WhatsApp Business App en de API?

De WhatsApp Business App is gebouwd voor kleine ondernemers die vanaf één telefoon appen. De WhatsApp Business API is gemaakt voor bedrijven met grote aantallen klantcontacten. Daarmee werk je met meerdere medewerkers tegelijk, verdeel je gesprekken over teams en koppel je WhatsApp aan je klantcontactsoftware.

Wat is het 24-uursvenster?

Zodra je klant je een bericht stuurt, gaat er een venster van 24 uur open. Binnen dat venster antwoord je vrij, in je eigen woorden. Daarna, of als je zelf het gesprek wilt starten, stuur je een template: een bericht dat vooraf door Meta is goedgekeurd.

Wat is een WhatsApp-template?

Een template is een vooraf goedgekeurd bericht met ruimte voor persoonlijke gegevens, zoals een naam of datum. Denk aan een afspraakherinnering, een update over een bestelling of een bericht dat je klant terug kan bellen. Met templates kun je ook buiten het 24-uursvenster contact opnemen.

Wat kost WhatsApp for Business?

Meta rekent per verstuurd bericht. De prijs hangt af van het soort bericht (marketing, service, utility of authenticatie) en van het land van je klant. Sinds oktober 2026 rekent Meta ook servicegesprekken af: per zakelijk nummer zijn de eerste 1.000 serviceberichten per maand gratis. Wil je weten wat dat voor jullie betekent? Vraag een vrijblijvende offerte aan.

Mag ik klanten zomaar een WhatsApp-bericht sturen?

Nee. Wil je zelf het gesprek starten, dan heb je toestemming van je klant nodig en gebruik je een goedgekeurde template. Zo blijft WhatsApp een kanaal waar mensen graag berichten ontvangen.

Kan ik mijn bestaande telefoonnummer gebruiken voor WhatsApp?

Vaak wel. Je kunt een bestaand zakelijk nummer gebruiken, zolang het nog niet actief is in de gewone WhatsApp- of WhatsApp Business-app. We helpen je bij de aanmelding.

Wat is het verschil tussen WhatsApp en sms?

Een sms kun je naar iedere telefoon sturen, een WhatsApp-bericht alleen naar mensen met WhatsApp. Daar staat tegenover dat je in WhatsApp foto's, video's, documenten en locaties deelt en dat je klant direct kan terugappen. In Steam-connect gebruik je ze gewoon naast elkaar.

Wat voor support krijg ik bij WhatsApp for Business?

Wij leveren standaard technische support tussen 9.00 uur en 17.00 uur. Daarnaast hebben we een gratis 24/7 storingsdienst en starten we je implementatie met een gratis tweedaagse training op locatie. Zo weten we zeker dat je een vliegende start krijgt!

Verder lezen

Meer weten over WhatsApp in je klantenservice?

WhatsApp Business integratie voor de klantenservice Artikel WhatsApp Business-integratie voor de klantenservice Waarom WhatsApp in 2026 niet meer weg te denken is uit je klantenservice, en waar je op let bij de koppeling met je contactcenterplatform. Lees het artikel

Ook interessant

Demo

Zie WhatsApp for Business in actie

In een persoonlijke demo laten we zien hoe WhatsApp-berichten binnenkomen bij het juiste team, naast al je andere kanalen. Afgestemd op jullie team en jullie klanten.

  • Afgestemd op jullie klantcontactproces
  • Online of bij jullie op locatie
  • Geheel vrijblijvend en zonder verplichtingen
Vraag een demo aan Vraag een offerte aan

ISO 27001-gecertificeerdGDPR-compliantOnder andere DC Klinieken, Schiphol en DPG Media werken met Steam-connect