SMS klantcontactHet kanaal dat iedere klant binnen handbereik heeft

Iedereen kan een sms ontvangen, met of zonder app. Met Steam-connect stuur je bevestigingen, herinneringen en handige links vanuit hetzelfde scherm als je telefonie en chat. Zo verminder je no-shows en volg je sneller op.

Vraag een demo aan Of vraag een offerte aan
  • Vanuit hetzelfde scherm
  • Ook voor klanten zonder app
  • ISO 27001-gecertificeerd

Waarom sms

Kleine berichten, groot effect

Een sms wordt bijna altijd gelezen. Zo zet je hem slim in, naast je andere kanalen.

  • Verminder no-shows

    Bevestig een afspraak direct en stuur de avond ervoor een herinnering. Handig én attent.

  • Efficiëntere gesprekken

    Stuur tijdens of na een gesprek een link naar je kennisbank. Dat scheelt je klant zoekwerk.

  • Sneller opvolgen

    Heb je nog een document nodig? Vraag het per sms. Dat maakt het een stuk minder vrijblijvend.

  • Overtref verwachtingen

    Stuur na een opgelost probleem een excuus of kortingscode. Grote kans op een tevreden en terugkerende klant.

Zo werkt het

Van gesprek tot sms op iedere telefoon

Drie stappen, één platform. Zo wordt sms een vast onderdeel van je klantreis.

  1. Je hebt contact met je klant

    Aan de telefoon, in de chat of via WhatsApp. Je ziet direct wat er speelt.

    • Alle kanalen
    • Klantkaart

  2. Je stuurt een sms

    Een bevestiging, herinnering of link. Vanuit hetzelfde scherm, zonder losse tool.

    • Bevestigingen
    • Herinneringen

  3. Je klant heeft het direct

    Een sms komt aan op iedere telefoon, ook zonder app of internet. Zo weet je klant meteen waar hij aan toe is.

    • Iedere telefoon
    • Geen app nodig
    Ontdek het omnichannel platform
Kantoor van DPG Media aan het water, klant van Steam-connect
We hebben niet één grote oplossing. Het zijn veel kleine verbeteringen die samen een groot verschil maken.
Niek Meijer, Channel Manager Telemarketing bij DPG Media

Klantcase · DPG Media

Eerst een sms, dan het gesprek

DPG Media belt voor zijn merken vanuit zes contactcenters. Voordat het telefoontje komt, krijgt de klant een sms. En op het scherm ziet hij meteen welk DPG-merk belt.

Daardoor worden er flink minder gesprekken als spam gemarkeerd. Dat leverde in het eerste jaar zo’n 10.000 extra verkopen op.

Lees de volledige klantcase
  • 6contactcenters vanuit één omgeving
  • ±10kextra verkopen in het eerste jaar, dankzij sms vooraf en herkenbaar bellen
  • +50%totale verkoop, door veel kleine verbeteringen samen

Eén platform, alle kanalen

SMS naast al je andere kanalen

Je klant kiest het kanaal, jij houdt het overzicht. Alles komt binnen in één scherm, met de hele klanthistorie erbij.

Bekijk alle klantcontact kanalen

FAQ

Veelgestelde vragen over sms in je klantcontact

Staat je vraag er niet tussen? In een demo laten we je zien hoe het werkt voor jullie team.

Vraag een demo aan
Waarom sms gebruiken in je klantcontact?

Iedereen met een mobiele telefoon kan een sms ontvangen, ook zonder app of internetverbinding. Daardoor is sms ideaal voor korte, belangrijke berichten zoals afspraakbevestigingen, herinneringen en links naar extra informatie.

Waarvoor zet ik sms het best in?

Bijvoorbeeld om een afspraak te bevestigen, de avond ervoor een herinnering te sturen, een link naar je kennisbank te delen of te vragen om een ontbrekend document. Ook een bedankje of kortingscode na een opgelost probleem doet het goed.

Kan ik sms versturen vanuit hetzelfde scherm als mijn telefonie?

Ja. Je stuurt sms-berichten vanuit Steam-connect, in hetzelfde scherm waarin je belt, chat en mailt. Je hebt dus geen losse sms-tool nodig.

Wat is het verschil tussen sms en WhatsApp?

Een sms kun je naar iedere telefoon sturen, een WhatsApp-bericht alleen naar mensen met WhatsApp. In WhatsApp deel je wel makkelijker foto's, documenten en locaties. In Steam-connect gebruik je ze gewoon naast elkaar. Lees meer over WhatsApp for Business.

Kan ik een sms sturen voordat ik een klant bel?

Ja. DPG Media doet dat bijvoorbeeld voor hun belcampagnes. Een sms vooraf zorgt ervoor dat klanten weten wie er belt en eerder opnemen.

Wat kost sms in Steam-connect?

SMS zit in de Omnichannel Suite, samen met e-mail, chat, WhatsApp, social media en contactformulieren. Bekijk onze prijzen of vraag een vrijblijvende offerte aan.

Verder lezen

Meer weten over slim klantcontact?

Hoe help je klanten nog beter en sneller zonder extra personeel? Blog Hoe help je klanten nog beter en sneller zonder extra personeel? Wat vertraagt je klantcontact, en hoe los je dat op met slimme kanalen en automatisering? Lees de blog

Ook interessant

Demo

Zie sms in Steam-connect in actie

In een persoonlijke demo laten we zien hoe je sms inzet naast telefonie, chat en WhatsApp. Afgestemd op jullie klantreis.

  • Afgestemd op jullie klantcontactproces
  • Online of bij jullie op locatie
  • Geheel vrijblijvend en zonder verplichtingen
Vraag een demo aan Vraag een offerte aan

ISO 27001-gecertificeerdGDPR-compliantOnder andere DC Klinieken, Schiphol en DPG Media werken met Steam-connect