Omnichannel klantcontact platform

Altijd bereikbaar zijn op alle kanalen?

Met ons omnichannel klantcontact platform geef je je klanten een naadloze klantervaring, op íeder kanaal. Steam-connect is de krachtbron voor elke conversatie met alle klantcontact-kanalen in één oplossing.

Of vraag een offerte aan

Omnichannel software

Altijd bereikbaar zijn op alle kanalen?

Met onze omnichannelsoftware geef je je klanten een naadloze klantervaring, op íeder kanaal. Steam-connect is de krachtbron voor elke conversatie met alle klantcontactkanalen in één oplossing.

Of vraag een offerte aan

Steam-connect

Omnichannel software

Altijd bereikbaar zijn op alle kanalen?

Met onze omnichannelsoftware geef je je klanten een naadloze klantervaring, op íeder kanaal. Steam-connect is de krachtbron voor elke conversatie met alle klantcontactkanalen in één oplossing.

Of vraag een offerte aan

Steam-connect

Omnichannel is bij ons ook écht omnichannel.

Creëer een uniforme en gesynchroniseerde ervaring met omnichannel platform van Steam-connect. Alle informatie volgt de conversatie op de voet, via welk platform deze ook loopt. Zo raak je nooit meer de verhaallijn kwijt.

Bekijk de modules binnen Steam-connect

Meer grip. Minder werkdruk. Betere service.

Alle klantinformatie direct beschikbaar

Medewerkers zien eerdere gesprekken, klantgegevens en relevante informatie zonder voortdurend tussen systemen te schakelen.

Automatisch naar het juiste team

Routeer vragen over bijvoorbeeld facturen, verhuizingen of teruglevering direct naar het juiste team.

Vang piekdrukte slimmer op

Gebruik automatisering en AI voor terugkerende vragen en laat medewerkers zich richten op situaties waarin persoonlijke aandacht nodig is.

Steam-connect
Steam-connect

Wat is het verschil?

Omnichannel vs. multichannel

Een multichannel-contactcenter is bereikbaar op alle kanalen, maar ze staan los van elkaar. Alle informatie is versnipperd en wat een klant op Facebook vertelt, is op Whatsapp alweer verloren gegaan.

In een omnichannel-contactcenter is dat anders. Dankzij de software houd je iedere conversatie naadloos bij, vanuit één interface. Je kunt je voorstellen hoe gelukkig een klant is wanneer hij niet telkens hetzelfde verhaal moet vertellen.

Steam-connect
Steam-connect favicon

Agendasynchronisatie

Koppel je agenda als een pro:

  • Microsoft Exchange, Office 365 & Google Agenda

  • Outlook voor bezoekverslagen

  • Reserveer ruimte voor reistijd tussen je afspraken

  • Toegang voor derden
  • Stel een maximumaantal afspraken in
Steam-connect favicon

Workforce-management

Manage al je medewerkers:

  • Uitgebreide personeelsadministratie
  • Notificaties bij belangrijke gebeurtenissen
  • Documentbeheer
  • Vakantie- en ziekteregistratie
  • Inroostermodule en voorbereiding salarisadministratie
Steam-connect favicon

Gespreksopname & meeluisteren

Standaard in Steam-connect:

  • Geïntegreerde callrecordings

  • We bewaren je bestanden standaard twee maanden, maar langer kan natuurlijk ook

  • Optioneel: je opnames naar je eigen locatie kopiëren met SFTP

Steam-connect favicon

Steam-connect API

Integreren doet begeren:

  • Volwaardige API

  • SOAP-ondersteuning

  • Maatwerkkoppeling? Daar helpen we je bij

Steam-connect

Omnichannel routing

Haal alles uit je omnichannel strategie

Met het omnichannel klantcontact platform van Steam-connect routeer je alle inkomende contacten moeiteloos naar de juiste medewerker. Of een gesprek nu via Facebook Messenger, WhatsApp, Twitter of de telefoon verloopt: de ervaring blijft hetzelfde.

En dat gaat je veel opleveren. Omnichannel routing en het implementeren van een omnichannel-strategie tillen je contactcenter naar een hoger niveau. Je medewerkers gaan je dankbaar zijn, want zij werken ineens een stuk efficiënter. Blije medewerkers, blije klanten, wat wil je nog meer?

Steam-connect favicon

Veiligheid voorop

We hosten je data op betrouwbare servers in Amsterdam, zodat je klantdata altijd in veilige handen is. Wel zo’n geruststellend gevoel.

  • We zijn ISO 27001 gecertificeerd

  • Two-factor authentication & passwordgrid
  • Je data staat op een Nederlandse server en we maken elke dag een dubbele back-up
  • MS Clustered SQL server, die voldoet aan de hoogste security-eisen
Steam-connect favicon

Volledig cloudbased

Maak gebruik van de vele voordelen van de cloud: Steam-connect is altijd en overal beschikbaar. Je hebt geen eigen servers, telefooncentrale of ICT-personeel nodig.

  • Altijd gratis beschikking tot de laatste updates

  • Uptime van 99,98%
  • Monitoring via mobiele devices
  • Beschikbaar op Windows, macOS en Android
Steam-connect favicon

Externe integraties

Om Steam-connect nóg completer te maken, kunnen we integreren met een aantal handige externe diensten.

  • Postcode-, IBAN- en e-mailchecker

  • Social Media Trends
  • Aangetekend mailen
  • Reistijdcalculatie
Steam-connect favicon

We staan voor je klaar

Steam-connect is zo makkelijk te bedienen, dat je de ICT-afdeling niet snel nodig hebt. Kom je er toch even niet uit? Bel ons dan gerust, we helpen je graag.

  • Reguliere support van 8.30 tot 17.00 uur
  • Gratis 24/7 storingsdienst

  • Elke week gratis trainingen om je kennis bij te spijkeren

  • Consultancy, maatwerk en campagnebouw op maat

Omnichannel platform

Veelgestelde vragen over Steam-connect.

Omnichannel is een customer experience strategie die alle klantinteracties over verschillende kanalen verbindt.

Met een omnichannel strategie voer je geen gescheiden conversaties over verschillende kanalen, maar bundel je die kanalen. Een klant kan bijvoorbeeld contact met je nemen via een chatbot, zijn antwoord terugkrijgen in de e-mail en later weer reageren via Facebook Messenger. Zonder dat iemand de draad kwijtraakt.

Omnichannel software bundelt al je contactkanalen in één interface. Of je klant nu contact met je zoekt via Twitter, e-mail of live chat: je hebt alle informatie bij de hand in dezelfde software.

Omnichannel software is geschikt voor ieder bedrijf met klantcontact. We zien dat bedrijven die een callcenter inhuren profijt hebben van de software, maar ook bedrijven die voornamelijk klantcontact via social media hebben gebruiken Steam-connect.

De implementatie van omnichannel software is zo gepiept. Samen met jou plannen we een dag in om je op weg te helpen. Meer lezen over de implementatie? Dat kan in onze brochure.

De kosten voor omnichannel software hangen af van het aantal seats. Benieuwd naar de kosten? Onze accountmanagers berekenen graag samen met jou de ROI. Vraag een offerte aan.

Of vraag een offerte aan

Steam-connect
Steam-connect

Wat onze klanten zeggen