Home/Contactcenter software

Contactcenter software

Maak een feestje van het leven van je agents.

Werken in een contactcenter gaat niet altijd over rozen. Maar met de juiste software maak je het leven van je agents een stuk makkelijker. Bundel al je contactkanalen in één oplossing en raak nooit meer de controle kwijt.

Steam-connect
Home/Contactcenter software

Contactcenter software

Maak een feestje van het leven van je agents.

Werken in een contactcenter gaat niet altijd over rozen. Maar met de juiste software maak je het leven van je agents een stuk makkelijker. Bundel al je contactkanalen in één oplossing en raak nooit meer de controle kwijt.

Steam-connect
Home/Contactcenter software

Contactcenter software

Maak een feestje van het leven van je agents.

Werken in een contactcenter gaat niet altijd over rozen. Maar met de juiste software maak je het leven van je agents een stuk makkelijker. Bundel al je contactkanalen in één oplossing en raak nooit meer de controle kwijt.

Steam-connect

Steam-connect kan het allemaal.

Dat je kunt bellen met onze Steam-connect contactcenter software is logisch. Maar Steam-connect is helemaal omnichannel, waardoor je bereikbaar bent op alle (toekomstige) contactkanalen. Zo houd je elke conversatie op stoom.

Inbound

Klanten vinden het nog steeds fijn om de telefoon te pakken. Maar dan willen ze wel snel bij de goede persoon uitkomen. Met onze innovatieve IVR komt al je inbound verkeer bij de juiste agent terecht.

Outbound

Haal het maximale uit je outbound strategie door intelligente dialers. Onze klanten gebruiken het voor klantcontact, maar ook voor afspraakplanning, leadgeneratie of databaseverrijking.

Social Media

Steam-connect gaat verder dan alleen bellen en dus integreren we met socialmediakanalen zoals Facebook, Twitter, Instagram en WhatsApp for Business.

SMS

Sms’jes worden nog steeds goed gelezen. Daar maken we natuurlijk goed gebruik van in Steam-connect. Een reminder van een gemaakte afspraak versturen? Geen probleem!

E-mail

Ontvang en beantwoord alle e-mail in één scherm waar ook andere contacten worden afgehandeld.

Chat

Live chat is een van de snelst opkomende klantcontactkanalen. Met Steam-connect voeg je eenvoudig een chatwidget toe aan je website, zodat klanten direct antwoord krijgen op hun vragen.

Contactformulieren

Handel ook contactformulieren voor klanten snel en makkelijk af zonder dat je collega’s tussen schermen en tools moeten wisselen.

WhatsApp

WhatsApp heeft twee miljard gebruikers en maakt zijn opmars in klantcontact. Een platform dat je dus niet mag missen. Met onze WhatsApp for Business-integratie blend je het met al je andere kanalen.

Steam-connect API

Met onze API koppel je je andere pakketten aan Steam-connect, zoals je CRM- of ERP-oplossing. We integreren ook standaard met Salesdock.

Steam-connect
Steam-connect

Contactcenter software

Wat is contactcenter software?

Met contactcentersoftware manage je al je in- en outbound interacties in één tool. Dat gaat verder dan enkel bellen, want klantinteracties komen tegenwoordig via verschillende kanalen binnen. Helemaal omnichannel dus. Met Steam-connect geef je je klanten de flexibiliteit om altijd aan te haken, waar het gesprek zich ook bevindt.

Steam-connect
Steam-connect favicon

Alles in één interface

Dankzij omnichannel-ondersteuning kun je over meerdere kanalen met klanten communiceren met slechts één softwaretool. Je biedt je klanten snelle en behulpzame ondersteuning. De opbrengst? Je klanten zijn meer tevreden en nog meer fan! Contactcenter software stelt je in staat een betere klantenservice te bieden en een succesvoller callcenter te runnen.

  • Voor in- en outbound telefonie, social media, sms, e-mail & contactformulieren

  • Maak je dienstverlening flexibel en efficiënt met callblending, op basis van skills of campagne

  • Koppel je bestaande CRM- of ERP-oplossing met onze API

Steam-connect favicon

Eenvoudig implementeren & beheren

De IT-afdeling kun je met rust laten, want in Steam-connect regel je alles gewoon zelf. Na het tekenen van de offerte zorgt onze consultant ervoor dat je binnen twee dagen aan de slag kunt. En dankzij onze training zijn we er zeker van dat je daarna met zelfvertrouwen en plezier aan de slag kunt.

  • Kom je er niet uit? Onze supportafdeling staat altijd voor je klaar

  • Wekelijks trainingen om je vaardigheden op stoom te houden

  • Consultancy, maatwerk en campagnebouw op aanvraag

Steam-connect

Contactcenter software

Wat kost contactcenter software?

Steam-connect kent maar één prijsmodel: betalen naar gebruik. Jij beschikt over alle features en krijgt de toekomstige features er gratis bij. Wil je Steam-connect vergelijken met andere aanbieders? Vraag een offerte aan en wij rekenen het voordeel voor je uit.

Steam-connect favicon

Slimme gespreksroutering

Routeer inkomende gesprekken automatisch naar agents met behulp van slimme routering. Zorg ervoor dat een gesprek bij de juiste agent terechtkomt en voorkom onnodig doorverbinden. Vindt de klant erg fijn!

Steam-connect favicon

Intelligente IVR

Met een intelligent Interactive Voice Response (IVR) kun je gepersonaliseerde en complexe IVR-bomen maken om je voicekanalen te versnellen en te automatiseren. Dit bespaart je gigantisch veel tijd.

Steam-connect favicon

Gespreksopname

Contactcenter software neemt je gesprekken standaard op en bewaart ze op een veilige server. Zo kun je gesprekken rustig terugluisteren en je agents van feedback voorzien.

Steam-connect favicon

Contactcenter rapportages

Met de geavanceerde rapportagefuncties maak je diepgaande rapporten over je prestaties. Houd de belangrijkste KPI’s en agentproductiviteit bij, zodat je op tijd kunt bijsturen.

Contactcenter software

Veelgestelde vragen over contactcenter software.

Met contactcenter software gaat het volume van het aantal gesprekken omhoog. Neemt iemand niet op? Maak dan gebruik van geautomatiseerde callbacks. En interactieve voice response (IVR) maakt het makkelijker dan ooit om met je klanten te communiceren.

We staan voor je klaar. Steam-connect is 24/7 beschikbaar tijdens storingen. Daarnaast zijn we binnen kantooruren beschikbaar voor vragen. Maar we beloven je ook alvast dat je ons maar weinig nodig gaat hebben.

Jazeker! We integreren standaard met OBI4wan en Salesdock, maar hebben ook een geavanceerde API zodat je je bestaande CRM-systeem kunt koppelen.

Je kunt het aantal agents gemakkelijk down- en upgraden. Daarnaast is je contract dagelijks opzegbaar.

Steam-connect
Steam-connect

Wat onze klanten zeggen

Wij kunnen wel zeggen dat we geweldige software ontwikkelen, maar vinden onze klanten dat ook? Gelukkig wel! Lees hieronder hun verhalen.

  • Lead Development Company

    “Wij gaan voor kwaliteit in de gesprekken en dan moet je ook met een topsysteem werken. Het mooie aan Steam-connect is dat het heel schaalbaar is: we groeiden qua klantenbestand en qua aantal medewerkers en je kan altijd moeiteloos nieuwe medewerkers en klanten toevoegen."

  • SociaalPlus

    "Steam-connect steekt er op meerdere fronten met kop en schouders bovenuit. Allereerst de flexibiliteit, de kostprijs en ook de mogelijkheden voor training. Maar vooral ook hun motivatie en inzet om het systeem te helpen inrichten en aanpassen aan onze manier van werken.”

  • Roscom Promotie

    "In de eerste gesprekken klikte het meteen, onze vraag en het aanbod van Steam-connect pasten precies en in no time was het geregeld en geïnstalleerd. Met Steam-connect konden we direct goed aan de slag maar was er ook ruimte voor mogelijke verdere groei."