Contactcenter software

Dankzij omnichannel-ondersteuning kun je over meerdere kanalen met klanten communiceren met slechts één softwaretool. Je biedt je klanten snelle en behulpzame ondersteuning. De opbrengst? Je klanten zijn meer tevreden en nog meer fan! Contactcenter software stelt je in staat een betere klantenservice te bieden en een succesvoller callcenter te runnen.

De IT-afdeling kun je met rust laten, want in Steam-connect regel je alles gewoon zelf. Na het tekenen van de offerte zorgt onze consultant ervoor dat je binnen twee dagen aan de slag kunt. En dankzij onze training zijn we er zeker van dat je daarna met zelfvertrouwen en plezier aan de slag kunt.

Routeer inkomende gesprekken automatisch naar agents met behulp van slimme routering. Zorg ervoor dat een gesprek bij de juiste agent terechtkomt en voorkom onnodig doorverbinden. Vindt de klant erg fijn!

Met een intelligent Interactive Voice Response (IVR) kun je gepersonaliseerde en complexe IVR-bomen maken om je voicekanalen te versnellen en te automatiseren. Dit bespaart je gigantisch veel tijd.

Contactcenter software neemt je gesprekken standaard op en bewaart ze op een veilige server. Zo kun je gesprekken rustig terugluisteren en je agents van feedback voorzien.

Met de geavanceerde rapportagefuncties maak je diepgaande rapporten over je prestaties. Houd de belangrijkste KPI’s en agentproductiviteit bij, zodat je op tijd kunt bijsturen.