E-mail klantenserviceGeen overvolle inbox meer, maar een slimme wachtrij
Met de e-mailmodule van Steam-connect komt iedere mail binnen in dezelfde wachtrij als je telefonie, chat en WhatsApp. Je collega ziet direct de hele klanthistorie en AI zet alvast een conceptantwoord klaar. Jij checkt, verstuurt en gaat door.
- AI-conceptantwoorden
- Alle inboxen in één scherm
- ISO 27001-gecertificeerd
Waarom e-mail in Steam-connect
Je inbox als volwaardig klantcontactkanaal
E-mail is voor veel klanten nog steeds hét kanaal voor vragen met bijlagen, facturen en bevestigingen. Zo houd je het overzicht.
Eén wachtrij voor alle inboxen
Info@, service@ en facturen@: alle mail komt binnen in Steam-connect en wordt slim verdeeld over je team.
AI schrijft mee
AI zet een conceptantwoord klaar en vat lange mails en threads samen. Je medewerker checkt en verstuurt.
De hele historie erbij
Belt je klant na zijn mail? Dan ziet je collega de mail direct terug in de klantkaart.
Eenvoudig zelf inrichten
Koppel zoveel inboxen als je wilt, stel per inbox een eigen handtekening in en importeer je mappen.
Zo werkt het
Van binnenkomende mail tot opgeloste vraag
Drie stappen, één platform. Zo blijft er geen mail liggen.
-
De mail komt binnen
Iedere mail landt in de wachtrij van het juiste team, naast je telefoontjes en chats. Niets raakt meer kwijt in een gedeelde inbox.
- Wachtrijen
- Routering
-
AI zet het klaar
Lange mail? AI vat hem samen en schrijft een conceptantwoord. Je collega checkt, past aan waar nodig en verstuurt.
- Samenvatting
- Conceptantwoord
-
Je stuurt op kwaliteit
Rapportages laten zien hoe snel je reageert. Met Quality Monitoring beoordeel je ook je mailgesprekken.
- Rapportages
- Quality Monitoring
AI die meeschrijft
Sneller antwoorden, zonder de controle uit handen te geven
De AI in Steam-connect doet het voorwerk. Je medewerker houdt altijd het laatste woord. Zo antwoord je sneller én blijft ieder antwoord persoonlijk.
Vraag een demo aan- Samenvatting in één oogopslagLange mails en threads worden kort samengevat, zodat je meteen weet waar het over gaat.
- Conceptantwoord klaarAI schrijft een voorstel op basis van de vraag. Jij checkt, past aan en verstuurt.
- Mens houdt de regieEr gaat niets automatisch de deur uit. Je collega beslist altijd zelf.
Eén platform, alle kanalen
E-mail naast al je andere kanalen
Je klant kiest het kanaal, jij houdt het overzicht. Alles komt binnen in één scherm, met de hele klanthistorie erbij.
- Inbound telefonieIeder telefoontje direct bij de juiste collega.
- WhatsAppHelp je klanten in de app die ze elke dag gebruiken.
- Live chatBeantwoord vragen van bezoekers direct op je website.
- SMSStuur bevestigingen en herinneringen naar iedere telefoon.
- Social mediaMessenger, Instagram en reacties in dezelfde klantkaart.
- ContactformulierenWebformulieren komen binnen als taak, naast al je andere contacten.
FAQ
Veelgestelde vragen over e-mail klantenservice
Staat je vraag er niet tussen? In een demo laten we je zien hoe het werkt voor jullie team.
Vraag een demo aanWat is e-mail klantenservice software?
Met e-mail klantenservice software handel je klantmails af vanuit een gedeelde wachtrij in plaats van losse inboxen. In Steam-connect komt iedere mail binnen bij het juiste team, naast je telefonie, chat en WhatsApp, met de volledige klanthistorie erbij.
Hoeveel inboxen kan ik koppelen?
Zoveel als je wilt. Je richt de e-mailmodule eenvoudig zelf in, stelt per inbox een eigen handtekening in en importeert je mappen.
Wat doet de AI bij e-mail?
De AI vat lange mails en threads samen en zet een conceptantwoord klaar. Je medewerker checkt het antwoord, past het aan waar nodig en verstuurt het zelf. Er gaat dus niets automatisch de deur uit.
Zie ik eerdere contacten met de klant?
Ja. Iedere mail wordt opgeslagen in de klantkaart. Belt of appt je klant later, dan ziet je collega de mail direct terug.
Kan ik ook zelf mails versturen?
Ja. Met Steam-connect handel je zowel inkomende als uitgaande e-mail af, bijvoorbeeld om een klant na een telefoongesprek een bevestiging te sturen.
Kan ik rapporteren op mijn e-mailafhandeling?
Zeker. Met de rapportagemodule zie je hoe snel je team reageert en hoeveel mails er openstaan. Met Quality Monitoring beoordeel je ook de kwaliteit van je antwoorden.
Verder lezen
Meer weten over e-mail klantenservice?
Demo
Zie e-mail in Steam-connect in actie
In een persoonlijke demo laten we zien hoe mails binnenkomen in één wachtrij en hoe AI je team helpt sneller te antwoorden. Afgestemd op jullie inboxen en jullie team.
- Afgestemd op jullie klantcontactproces
- Online of bij jullie op locatie
- Geheel vrijblijvend en zonder verplichtingen
ISO 27001-gecertificeerdGDPR-compliantOnder andere DC Klinieken, Schiphol en DPG Media werken met Steam-connect
